小阿華成立于2002年，是蘇州一家專注于母嬰用品零售與家庭服務(wù)的連鎖品牌。

商家痛點(diǎn)：

1.隨著商品和服務(wù)種類的增加，會(huì)員的消費(fèi)需求也越來(lái)越復(fù)雜，雖然組建了微信群和公眾號(hào)進(jìn)行維護(hù)， 但必須花費(fèi)大量的人力；

2.急需完善線上線下的營(yíng)銷策略，刺激客戶消費(fèi)，提升整體轉(zhuǎn)化。

解決方案：

1.營(yíng)銷活動(dòng)上線第一時(shí)間觸達(dá)，滿減送活動(dòng)一次就能賣出10萬(wàn)+

養(yǎng)成客戶在線上商城下單的習(xí)慣，通過(guò)發(fā)布滿減送活動(dòng)到社群，客戶可以直接參與，刺激短期內(nèi)奶粉銷量猛增，單品就賣出了 10 萬(wàn)+，還利用持續(xù)2個(gè)月限時(shí)折扣實(shí)現(xiàn)了 80萬(wàn)的銷售額。

2.鼓勵(lì)會(huì)品通過(guò)積累積分兌換禮品，培育核心會(huì)員20萬(wàn)+

設(shè)置了2000元、5000元和10000元三檔儲(chǔ)值金額，顧客在門(mén)店充值，在小程序上利用充值金可以直接消費(fèi)。奶牛布克曾開(kāi)展會(huì)員儲(chǔ)值送小罐奶粉活動(dòng)，一次活動(dòng)就收獲20萬(wàn)儲(chǔ)值金。

3.賦能導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一維護(hù)，大大提升服務(wù)效率

為6家直營(yíng)門(mén)店分別配置1位專屬導(dǎo)購(gòu)，給每個(gè)導(dǎo)購(gòu)制定合理的拉新任務(wù)，讓導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)添加門(mén)店客戶為好友，通過(guò)1v1聊天了解客戶日常需求，主動(dòng)給客戶發(fā)去具有吸引力的線下服務(wù)優(yōu)惠券，實(shí)用的家庭用品來(lái)提升轉(zhuǎn)化，還通過(guò)朋友圈發(fā)布圖文吸引新客消費(fèi)。