1.未來互聯(lián)網(wǎng)零售的兩大預(yù)判

（1）流量貴，怎么辦？那就得提高流量的利用率，也就是提升轉(zhuǎn)化與單客價(jià)值。

（2）過去購買流量，只是將信息到達(dá)消費(fèi)者就結(jié)束了，現(xiàn)在能不能讓消費(fèi)者們之前也傳播開來，這樣效率就蹭蹭上漲了。

具體解決思路：

（1）提升流量利用率：①提升客戶轉(zhuǎn)化效率；②提升單客價(jià)值LTV；

（2）傳遞更多信息：①多點(diǎn)產(chǎn)生信息，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)出內(nèi)容；②讓消費(fèi)者參與信息傳播。

2.具體如何落地？

（1）提升流量的利用率

案例一：簡一（家裝建材）圍繞消費(fèi)者的裝修周期，通過私域+小程序，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者之間的直連。

消費(fèi)前：

全國明碼標(biāo)價(jià)；專屬設(shè)計(jì)，一戶一案；可通過小程序在線預(yù)約附近工地查看，可隨機(jī)選擇。

消費(fèi)中：

成品交付，保證施工效果的標(biāo)準(zhǔn)；明確施工的步驟并了解各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，流程清晰；通過小程序時(shí)時(shí)查看現(xiàn)場的情況，了解施工進(jìn)度和工地現(xiàn)場。

消費(fèi)后：十年質(zhì)保，終身服務(wù)；小程序上開放全國客戶案例，提供線上互動(dòng)場。

案例二：

結(jié)合茶葉消費(fèi)者的痛點(diǎn)，中茶海堤突出3大會(huì)員權(quán)益：

會(huì)員優(yōu)惠：為會(huì)員提供折扣與積分，長期鎖定客戶價(jià)值；

會(huì)員特權(quán)：為會(huì)員提供線下茶室包廂，會(huì)員可以享受免費(fèi)的飲茶空間；

會(huì)員活動(dòng)：組織不同主題的會(huì)員線下沙龍與活動(dòng)，提高會(huì)員粘性

（2）讓消費(fèi)者參與信息傳播裂變開來

案例三：

花西子國潮化妝品品牌引領(lǐng)者，目前最大的難度是如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)者喜好，不斷研發(fā)有品牌特色的彩妝。

花西子通過會(huì)員中心「花西子御花園」推出試用、共創(chuàng)等方式與消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的共創(chuàng)與試用，并進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)，體驗(yàn)官的使用報(bào)告，就是品牌最好的UGC內(nèi)容。

案例四：

百果園是如何做用戶復(fù)購與傳播的？

邀請紅包：消費(fèi)者每邀請一個(gè)新客戶，雙方都可以獲得一個(gè)20元的紅包；

百果園利用強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，組織消費(fèi)者去生態(tài)農(nóng)場試吃應(yīng)季水果，營銷+用戶口耳相傳，推廣效果就有了；

果園采用的是拼團(tuán)+到店提貨的模式，傳播速度快、熟人關(guān)系訂單轉(zhuǎn)化率高，拉新效率蹭蹭的；

每周三群里面接龍，通過接龍的方式讓群內(nèi)的顧客進(jìn)行預(yù)定，鎖定客戶購買需求，并提供折扣與游戲優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶到店及曬單。