雙 11 期間，新希望乳業(yè)旗下雪蘭、華西、白帝、琴牌、雙峰五大品牌的有贊店鋪銷售額在有贊乳飲沖調(diào)行業(yè)TOP 10 榜單中占據(jù)五席，實現(xiàn)了霸榜。進軍私域才2年，他是怎么做到的？

1.疫情推動下的大象轉(zhuǎn)身

新希望主要是通過經(jīng)銷商和直供的零售商間接觸達消費者，以及經(jīng)營“送奶上戶”業(yè)務(wù)和直營的鮮奶屋、奶亭、奶吧。問題是企業(yè)與用戶的交流還是很少很少。

疫情的影響，反而給了契機。

新希望乳業(yè)以用戶和私域為核心，開啟了營銷數(shù)字化的重要轉(zhuǎn)身。伴隨著「鮮活 go」項目深入推進，新希望乳業(yè)實現(xiàn)了存量用戶的數(shù)字化；鏈接了眾多平臺電商，通過整合訂單進而整合用戶；拓展了更多拉新場景，并且不斷提升拉新效率；通過研究用戶生命旅程，提升用戶留存；通過社交裂變更好地獲客，并實現(xiàn)對用戶的精細化運營。

2.由點帶線帶面，破局數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點

我們在面向用戶做一些營銷活動時，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流、工廠的生產(chǎn)模式等方面都無法很好地承接用戶的需求。這時我們就會對涉及到的方方面面進行系統(tǒng)化革新：調(diào)整配送模式、工廠生產(chǎn)排期、供應(yīng)鏈體系……就這樣，從具體的業(yè)務(wù)點開始，把用戶的痛點和實際場景梳理出來，從一個具體場景下面的痛點去思考如何更好地愉悅用戶，慢慢串聯(lián)起來變成線的問題，再通過解決線的問題推動整個面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020 年，新希望乳業(yè)旗下子公司新希望白帝乳業(yè)，率先開始與有贊新零售合作，以私域為突破口探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為有贊企業(yè)微信助手首批內(nèi)測商家。半年后，企業(yè)微信好友數(shù)量增長 790%，商城銷售增長 800%。

3.聯(lián)手有贊共創(chuàng)價值，進擊數(shù)字化深水區(qū)

新希望乳業(yè)開展了多年入戶業(yè)務(wù)，在周期購商業(yè)模式上積累了豐富的經(jīng)驗，推動了有贊周期購產(chǎn)品的升級：現(xiàn)在消費者在下單時可以自定義配送周期和時段，系統(tǒng)會自動生成專屬配送計劃，消費者可以直接修改配送計劃，并實時查看配送進度，有效提升客戶體驗和粘性。

如今，雙方共創(chuàng)了「新乳業(yè)會員體系建設(shè)全景圖」。明確了會員建設(shè)的整體目標，框架規(guī)劃，細節(jié)設(shè)計和運營落地方法。確定了「會員聯(lián)盟 + 分眾運營」會員體系框架，最終實現(xiàn)整體銷量增長。