店鋪現(xiàn)場(chǎng)的新顧客，想要做好復(fù)購(gòu)，它的核心關(guān)鍵就是我們要做好新顧客的首次滿意度，而做好滿意度就是要做好服務(wù)和體驗(yàn)。

做復(fù)購(gòu)就是把一個(gè)顧客的資源和需求發(fā)揮到最大化，從顧客的行為當(dāng)中深度挖掘需求，高效識(shí)別需求，理解需求，然后通過(guò)持續(xù)地情感鏈接和用心服務(wù)來(lái)滿足顧客需求。

1.復(fù)購(gòu)意識(shí)層面的問(wèn)題

（1）一定要加顧客微信

如果你連購(gòu)買(mǎi)后顧客的聯(lián)系方式都沒(méi)有，何談后面的維護(hù)邀約和鏈接呢？又怎么可能會(huì)有復(fù)購(gòu)？

（2）愿意用心持續(xù)行動(dòng)

有些店鋪員工加顧客微信后從不聯(lián)系，更不會(huì)維護(hù)顧客，也不會(huì)去做標(biāo)簽管理，等店鋪有活動(dòng)聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)早被拉黑刪除了，更有甚者顧客微信名字總是改，頭像總是換，員工聯(lián)系時(shí)都不知道這個(gè)顧客是誰(shuí)……還有店鋪員工日常根本不過(guò)情感鏈接，等到節(jié)假日了公司有要求做邀約，然后馬上復(fù)制粘貼一段，群發(fā)給顧客，這樣的效果會(huì)好嗎？

2.復(fù)購(gòu)技能層面問(wèn)題

（1）客資關(guān)鍵動(dòng)作

顧客資料的建立，是很重要的環(huán)節(jié)，建立第一步就是加微信，至于后期會(huì)員卡辦理，那是購(gòu)買(mǎi)后才做的動(dòng)作和行為。

（2）維護(hù)關(guān)鍵動(dòng)作

一是需要做好顧客標(biāo)簽管理，才能做好后期的維護(hù)鏈接和服務(wù)；第二個(gè)是售后維護(hù)的持續(xù)鏈接，比如顧客購(gòu)買(mǎi)后閉環(huán)維護(hù)、日常關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷、售后問(wèn)題解決等。

（3）邀約關(guān)鍵動(dòng)作

要做好邀約分享四個(gè)核心步驟，分別是邀約名單確認(rèn)、邀約準(zhǔn)備、邀約執(zhí)行、接待準(zhǔn)備。核心是需要讓客戶覺(jué)得被重視。

3.復(fù)購(gòu)輔導(dǎo)層面問(wèn)題

鋪導(dǎo)員工圍繞提升顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的核心展開(kāi)相關(guān)的執(zhí)行動(dòng)作，管理者則是圍繞店鋪員工在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)。維護(hù)邀約是導(dǎo)購(gòu)每天做的事，輔導(dǎo)是管理者每天做的事。管理者就要給員工講明白為什么做，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，要達(dá)到什么結(jié)果，起到引領(lǐng)的作用。