成立于 2015 年的優(yōu)樂(lè)品鮮，是典型的社區(qū)生鮮店，商品種類覆蓋果蔬肉蛋奶以及凍貨，核心消費(fèi)者也以小區(qū)居民和家庭主婦為主，目前已有 4 家門店，還有 5 家即將開(kāi)業(yè)。目前，已積累下 3000 +活躍會(huì)員。

通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，他們把線上線下商品做出了差異化，線上拓品類，線下做服務(wù)，還有效帶動(dòng)到店消費(fèi)，他們是如何做到的呢？ 

有贊說(shuō)：社群幫助實(shí)現(xiàn)了哪些能力？

優(yōu)樂(lè)品鮮：通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者對(duì)我們更加信任，來(lái)店里次數(shù)也變多了，彼此成為朋友；另外我們逐漸通過(guò)社群，拓展商品品類，提升營(yíng)業(yè)額、提高店鋪坪效。

通過(guò)小程序在線開(kāi)團(tuán)，可以出售門店賣不了的商品，比如中秋節(jié)月餅禮盒；如果在店內(nèi)直接售賣，一方面占地面積大，另一方面不知道能賣出多少，備貨有難度。

而線上售賣，我們就可以根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品，比如中秋節(jié)月餅禮盒的價(jià)格相對(duì)較高，我們就根據(jù)社群里大家的需求定制了小盒裝隨手禮。

有贊說(shuō)：目前大概有多少社群客戶？成交額大概占總消費(fèi)幾成？

優(yōu)樂(lè)品鮮：一個(gè)群大概有 200 - 500 人，而且每個(gè)店都有不只一個(gè)群?？傮w有 3000 多個(gè)會(huì)員，都是消費(fèi)能力很強(qiáng)的客戶，并且會(huì)員已經(jīng)全部加入微信群，目前線上銷售額占比達(dá) 5 % 。

有贊說(shuō)：我們是怎么引導(dǎo)顧客來(lái)加群的？

優(yōu)樂(lè)品鮮：首先有兩個(gè)方式引導(dǎo)加群：一是門店引導(dǎo)加群，送小禮品，保證每 10 個(gè)人進(jìn)店中有 2 個(gè)人加群；二是引導(dǎo)顧客邀請(qǐng)朋友進(jìn)群。

有贊說(shuō)：有比較好的活動(dòng)推薦嗎？

優(yōu)樂(lè)品鮮：在吸引顧客下單的方式上：一是冰棍秒殺，在 6 - 8 月份的夏季，推出 1 分錢吃冰棍活動(dòng)。顧客在線上秒殺成功，到店兌換權(quán)益的時(shí)候就會(huì)順便購(gòu)買其他冰棍，有效帶動(dòng)門店消費(fèi)；二是鼓勵(lì)曬單，顧客把曬單截圖發(fā)到群里去，就可以得到曬圖小紅包，提高群活躍度；三是搞嘗鮮活動(dòng)，生鮮是時(shí)令性商品，我們會(huì)不定時(shí)的把應(yīng)季水果等發(fā)放給顧客嘗鮮，客戶如果喜歡就會(huì)購(gòu)買。
有贊說(shuō)：秒殺活動(dòng)有什么技巧嗎？

優(yōu)樂(lè)品鮮：秒殺效果最好是 9.9 元秒殺 5 斤西紅柿，訂單數(shù)直接翻倍。觀察下來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，秒殺活動(dòng)在時(shí)間上的選擇也有「講究」：通常是上午 10 - 11 點(diǎn)，下午 2 - 3 點(diǎn)，因?yàn)檫@ 2 個(gè)時(shí)間段社群一般不活躍，通過(guò)秒殺活動(dòng)可以刺激社群活躍起來(lái)。

有贊說(shuō)：在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是否踩過(guò)坑？有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享嗎？

優(yōu)樂(lè)品鮮：社群運(yùn)營(yíng)也經(jīng)歷過(guò)一些調(diào)整，最開(kāi)始因?yàn)橹幌氲揭鼍€上，定的目標(biāo)太大，沒(méi)有任何核心優(yōu)勢(shì)，選品也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，造成人員精力分散。之后調(diào)整完就想做獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，把社群這一塊作為獨(dú)立的門店一樣。

現(xiàn)在的策略是：在線上給顧客提供更超值的商品以及店里買不到的商品，提供盡可能多的服務(wù)，以此維護(hù)群的活躍度，盡可能把顧客往線下門店導(dǎo)。

比如，我們一些比較好的商品會(huì)在線上發(fā)布商品詳情，介紹商品怎么吃、怎么用，再吸引顧客到線下買。