新零售是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，將線上線下融合，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、物流、支付、營(yíng)銷等全方位的數(shù)字化升級(jí)，以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和商家銷售效率的商業(yè)模式革新。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化手段，將線上線下的零售業(yè)務(wù)融合，打造一種全新的購(gòu)物模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和供應(yīng)鏈的共贏。

具體來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別？

企業(yè)、品牌又該如何轉(zhuǎn)型新零售？

看完這篇你就懂了！

1、線上化會(huì)員

??過(guò)去：會(huì)員離開門店后失去聯(lián)系

??現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)門店會(huì)員、公眾號(hào)粉絲、公域流量的快速拉新，并建立線上連接觸點(diǎn)，讓導(dǎo)購(gòu)可以在線上隨時(shí)觸達(dá)客戶

2、資產(chǎn)化會(huì)員

??過(guò)去：導(dǎo)購(gòu)加了會(huì)員微信好友，導(dǎo)購(gòu)離職后，會(huì)員被帶走，品牌無(wú)法再觸達(dá)

??現(xiàn)在：導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)用企業(yè)微信（??有贊企微助手）添加會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)離職后，品牌可重新為會(huì)員分配導(dǎo)購(gòu)，會(huì)員成為品牌固定資產(chǎn)

3、數(shù)字化會(huì)員

??過(guò)去：導(dǎo)購(gòu)全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)在交流中判斷會(huì)員的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，轉(zhuǎn)化效率低

??現(xiàn)在：（??有贊CRM）完善的會(huì)員標(biāo)簽，幫助導(dǎo)購(gòu)線上線下快速識(shí)別會(huì)員身份，洞察會(huì)員消費(fèi)喜好等，精準(zhǔn)營(yíng)銷促成轉(zhuǎn)化

4、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

??過(guò)去：導(dǎo)購(gòu)只能在門店通過(guò)促銷活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店，再利用銷售話術(shù)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)顧客進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

??現(xiàn)在：品牌可通過(guò)（??有贊導(dǎo)購(gòu)助手）在線上為導(dǎo)購(gòu)提供豐富的運(yùn)營(yíng)素材，包括活動(dòng)圖文、產(chǎn)品故事、關(guān)懷話術(shù)等，導(dǎo)購(gòu)只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，即可高效觸達(dá)，再結(jié)合完善的會(huì)員標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)

5、線上化商品

??過(guò)去：門店商品只能等待顧客上門挑選購(gòu)買

??現(xiàn)在：導(dǎo)購(gòu)可以在線上向顧客分享門店商品，并通過(guò)系統(tǒng)對(duì)顧客過(guò)往消費(fèi)喜好分析，而得出的智能推薦商品，向顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。引導(dǎo)顧客線上購(gòu)買，通過(guò)門店發(fā)貨、門店自提、閃送等方式為快速滿足顧客的商品需求

6、數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)管理

??過(guò)去：門店導(dǎo)購(gòu)"守株待兔"，顧客不到店，導(dǎo)購(gòu)無(wú)事可做，業(yè)績(jī)難提升

??現(xiàn)在：企業(yè)管理員可以在線上為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定任務(wù)，例如活動(dòng)推廣、生日關(guān)懷、定期回訪等，查看實(shí)時(shí)完成情況，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。企業(yè)可設(shè)定激勵(lì)，并為導(dǎo)購(gòu)提供支持，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作積極性，憑借線上轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升

總結(jié)一下，新零售就是以人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)序，以會(huì)員為中心依靠大數(shù)據(jù)分析，滿足客戶的個(gè)性化需求和提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)創(chuàng)造更多的場(chǎng)景觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)更多的便利性。最后就是供應(yīng)鏈升級(jí)，把生產(chǎn)端到消費(fèi)者的各個(gè)途徑進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)增效降本