這是有贊在2022年1127有贊十周年大會(huì)上提出的概念，私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)模式，有三個(gè)最重要的特征指標(biāo)：

1、擁有真正的客戶產(chǎn)權(quán)；

2、可以經(jīng)營(yíng)出更高的單客價(jià)值；

3、顧客帶領(lǐng)顧客的推薦力量越來(lái)越強(qiáng)大。

具體來(lái)說(shuō)：

1.私域產(chǎn)權(quán)力 = 建立連接的客戶數(shù)量  x  企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力

2.單客價(jià)值度 = 客戶的重復(fù)購(gòu)買率  x  單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值 

3.顧客推薦率 = 通過(guò)老客帶來(lái)新顧客能力  x  在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥?/p>

1、私域產(chǎn)權(quán)力 = 建立連接的客戶數(shù)量 x 觸達(dá)客戶的能力 

說(shuō)大白話就是，你有了粉絲，你有沒(méi)有能力將信息發(fā)給你的粉絲？

如果過(guò)去你的會(huì)員記錄的都是手機(jī)號(hào)，你給他發(fā)一個(gè)垃圾短信他不看，所以你的觸達(dá)能力是0，即使你連接了再多的顧客，都沒(méi)有太大的意義。

而當(dāng)我們擁有的是一個(gè)微信或者企業(yè)微信的粉絲，你可以直接給他發(fā)信息，或者發(fā)朋友圈讓他刷到；如果一個(gè)人在微信視頻號(hào)關(guān)注了你，你直播的時(shí)候視頻號(hào)會(huì)發(fā)消息通知到他，微信的發(fā)現(xiàn)頁(yè)會(huì)有個(gè)紅點(diǎn)出現(xiàn)在你的頭像上告訴他你在直播。

一個(gè)微信粉絲的價(jià)值通常是其他平臺(tái)粉絲的幾十倍，或者上百倍的價(jià)值。

另外，觸達(dá)能力還包括了你的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以曝光在消費(fèi)者面前的能力。這個(gè)可以通過(guò)廣告的形式，通過(guò)跟媒體合作的形式讓它觸達(dá)給我的顧客。

2、單客價(jià)值度 = 整體的客戶復(fù)購(gòu)比例 x 單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值

商家跟消費(fèi)者的關(guān)系不應(yīng)該是一錘子買賣，應(yīng)該追求更多的客戶的重復(fù)購(gòu)買，越多的客戶復(fù)購(gòu)說(shuō)明客戶的經(jīng)營(yíng)能力越好。

比如說(shuō)大盤連接了10萬(wàn)個(gè)顧客，這10萬(wàn)個(gè)顧客里有多少個(gè)顧客會(huì)復(fù)購(gòu)，這叫復(fù)購(gòu)率，而每一個(gè)顧客復(fù)購(gòu)的平均、復(fù)購(gòu)的總價(jià)值是多少？這是單客的價(jià)值。復(fù)購(gòu)率乘以單客的價(jià)值是整個(gè)單客價(jià)值度。

3、顧客推薦率 = 通過(guò)老客戶帶來(lái)新客戶的能力 x 在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)蛻粝M(fèi)選擇的影響力

如何讓更多的顧客喜歡自己并且為自己推廣，幫助自己帶來(lái)更多新的顧客，是顧客經(jīng)營(yíng)能力非常重要的一個(gè)組成部分。

在私域經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)顧客喜歡一個(gè)商家或者品牌之后，也是在信任這個(gè)商家和品牌，信任我們?cè)谙嚓P(guān)領(lǐng)域的出品能力和鑒別能力。當(dāng)我信任一個(gè)賣大米的商家，我就會(huì)信任他儲(chǔ)藏米該用什么東西，我甚至?xí)湃嗡笾坪妹子檬裁礃拥腻仭?/p>

所以有多少顧客可以給你帶來(lái)新的顧客，以及你能給每一個(gè)顧客在觀念領(lǐng)域有多大的影響力，這是整個(gè)的顧客推薦率，它指的是顧客給我推薦顧客和我跟顧客推薦別的東西的推薦率。

私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、客戶推薦率三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成了整個(gè)私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的三角系統(tǒng)，從客戶獲取，觸達(dá)、到客戶創(chuàng)造價(jià)值能力和水平的提升，到促進(jìn)客戶裂變，是一套完整的客戶運(yùn)營(yíng)流程閉環(huán)。