一、會(huì)員運(yùn)營(yíng)3大理論

1.客戶關(guān)系遞進(jìn)理論

通過遞進(jìn)客戶關(guān)系提升交易效率，關(guān)系越深入，交易效率越高，零售要建立會(huì)員關(guān)系，分銷要建立合伙人關(guān)系；

2.特權(quán)營(yíng)銷理論

會(huì)員與非會(huì)員的最重要的區(qū)別在于會(huì)員擁有非會(huì)沒有的特權(quán)，經(jīng)營(yíng)會(huì)員的認(rèn)同感最重要

3.雜貨鋪理論

一個(gè)村子里有1000人居住，在村子里面開一個(gè)雜貨店能否生存，取決于這家店如何經(jīng)營(yíng)者這1000個(gè)人的持續(xù)消費(fèi)，運(yùn)營(yíng)會(huì)員復(fù)購(gòu)要學(xué)雜貨輔跨品類

二、會(huì)員體系

1.體系設(shè)計(jì)

（1）情感設(shè)計(jì)

（2）利益設(shè)計(jì)

2.體系布局

（1）會(huì)員管理系統(tǒng)

智能化的會(huì)員管理系統(tǒng)能幫助商家做更好的客戶資產(chǎn)沉淀，客戶運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷等

（2）wei信個(gè)人號(hào)矩陣

3.互動(dòng)設(shè)計(jì)

（1）反饋體系

（2）榮譽(yù)體系

三、消費(fèi)產(chǎn)品（用復(fù)購(gòu)?fù)诰騼r(jià)值）

1.客單遞進(jìn)設(shè)計(jì)

2.必然復(fù)購(gòu)設(shè)計(jì)

四、購(gòu)買頻次運(yùn)營(yíng)

1.定期的周活動(dòng)/月活動(dòng)

2.精準(zhǔn)且及時(shí)的信息推送

3.會(huì)員的特殊權(quán)益設(shè)計(jì)

五、生命周期運(yùn)營(yíng)

1.會(huì)員成長(zhǎng)體系

2.會(huì)員活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

3.會(huì)員服務(wù)體系

六、客單價(jià)運(yùn)營(yíng)

1.提升客單件

2.會(huì)員關(guān)系遞進(jìn)

3.成交場(chǎng)景遞進(jìn)