維護(hù)好私域用戶對(duì)于企業(yè)來說非常重要，是企業(yè)可以更低成本、反復(fù)觸達(dá)促轉(zhuǎn)化的這么一批用戶。

他們對(duì)品牌已經(jīng)有了基礎(chǔ)的認(rèn)知，有部分用戶也愿意持續(xù)購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)。此外，部分私域用戶還能夠提供寶貴的反饋和意見，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

怎么做？圍繞著用戶五大階段展開。

1.新會(huì)員階段

提升會(huì)員對(duì)品牌的產(chǎn)品的感知深度

用相對(duì)溫和的方式推動(dòng)二次復(fù)購

歡迎禮遇、教育引導(dǎo)、跟進(jìn)互動(dòng)

2.活躍會(huì)員階段

保持活躍會(huì)員的參與度

激勵(lì)用戶分享和貢獻(xiàn)內(nèi)容，增加會(huì)員價(jià)值

積分獎(jiǎng)勵(lì)、特權(quán)服務(wù)、社群運(yùn)營

3.沉默會(huì)員階段

了解沉默會(huì)員的需求，發(fā)掘興趣點(diǎn)

促進(jìn)用戶參與討論和活動(dòng)

信息推送、召回活動(dòng)、優(yōu)化體驗(yàn)

4.沉睡會(huì)員階段

通過個(gè)性化推薦，活動(dòng)通知等手段

激發(fā)興趣，提高活躍度，喚醒沉睡會(huì)員

喚醒策略、挽回措施、深度溝通

5.流失會(huì)員階段

通過調(diào)查問卷、電話溝通等方式

了解離開原因，改進(jìn)運(yùn)營策略，挽留流失會(huì)員

分析原因、挽回策略、優(yōu)化體系