你知道客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎？到底是什么在影響他們的決策？又是哪些瞬間讓客戶(hù)覺(jué)得“值了”？

如果這些問(wèn)題你都爛熟于心，做大做強(qiáng)是遲早的事。為什么？因?yàn)槟阕プ×岁P(guān)鍵時(shí)刻。

復(fù)購(gòu)，就是想讓消費(fèi)者一買(mǎi)再買(mǎi)，那么他為什么會(huì)一買(mǎi)再買(mǎi)？

你可能會(huì)說(shuō)，是因?yàn)橹皇橇?xí)慣了不想換？或者，是因?yàn)楹芎糜?，特別喜歡？還是只是因?yàn)閼械脫Q，所以就一直用？

那我想再進(jìn)一步請(qǐng)教你:

消費(fèi)者到底是習(xí)慣了什么，所以不想換？

又是哪個(gè)功能覺(jué)得好用特別喜歡？

懶得換是不是因?yàn)橹脫Q的成本很高？高在哪里？

是多花了很多時(shí)間還是金錢(qián)？

很多問(wèn)題對(duì)不對(duì)？但是你如果深入去想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有這些問(wèn)題的根源，都在于：

消費(fèi)者到底是怎么使用我的產(chǎn)品的？消費(fèi)者在復(fù)購(gòu)率這個(gè)維度的角色很明顯，是個(gè)“使用者”。

在進(jìn)店和轉(zhuǎn)化的維度，他的時(shí)鐘很快，你需要快速抓住他的注意力，讓他看到你的美。

真正會(huì)讓消費(fèi)者一買(mǎi)再買(mǎi)，就是因?yàn)橄M(fèi)者覺(jué)得“值了”。消費(fèi)者覺(jué)得“值了”，不但會(huì)一買(mǎi)再買(mǎi)，還會(huì)一傳千里，告訴他的朋友，從使用者變成推薦者。

所以，復(fù)購(gòu)的內(nèi)核就是要找出消費(fèi)者在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，什么時(shí)刻覺(jué)得“值了”。

讓客戶(hù)覺(jué)得“值了”的6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：

1.最初開(kāi)箱

這個(gè)時(shí)刻非常重要。因?yàn)殚_(kāi)箱這個(gè)時(shí)刻是三大黃金時(shí)刻之一。你在這個(gè)時(shí)刻有峰值，消費(fèi)者最容易記得。

2.最真符合

在這個(gè)時(shí)刻，消費(fèi)者覺(jué)得“值了”是因?yàn)樵谡嬲褂媚愕漠a(chǎn)品的時(shí)候，消費(fèi)者的感受和你當(dāng)初對(duì)他說(shuō)的是一致的。

3.最高峰值

在你所在乎的這個(gè)時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻又是高頻有感的，把這個(gè)時(shí)刻做好，消費(fèi)者就立刻產(chǎn)生峰值。

4.最有面子

想要消費(fèi)者復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品，就得讓消費(fèi)者在使用的時(shí)候，感覺(jué)到非常有面子。

5.最低逆轉(zhuǎn)

洞察出最常出問(wèn)題的時(shí)刻，就把這個(gè)低谷變成峰值，你就覺(jué)得這個(gè)這個(gè)公司的產(chǎn)品真的“值了”，下次我還要再用！

6.最沒(méi)想過(guò)

像喬布斯的蘋(píng)果、馬斯克的特斯拉，這些企業(yè)就是把消費(fèi)者的夢(mèng)想變真實(shí)，做的東西都是你沒(méi)想過(guò)的。

如何更了解你的客戶(hù)、更好地洞察并記錄他們的需求？借助有贊CRM系統(tǒng)，記錄你的客戶(hù)數(shù)據(jù)并開(kāi)展精準(zhǔn)化智能化運(yùn)營(yíng)，有效提高用戶(hù)復(fù)購(gòu)率。