愛特愛，一家于1998年在深圳成立的大淑女裝品牌，擁有超過200家門店，遍布全國一二線城市，并擁有超過800名導購。該品牌主打高客單價商品，價格區(qū)間在2000至15000元，非常重視售后服務和顧客關懷體系，以提升會員的復購率。

商家概況

成立年份：1998年

門店數量：200+家

導購數量：800+名

主營商品：高客單價女裝

服務重點：完善的售后服務和顧客關懷體系

運營場景介紹

面對龐大的會員體系，愛特愛如何有效提升會員的活躍度和忠誠度，成為其長期關注的問題。特別是在會員生日這個重要的時間節(jié)點，怎么通過個性化關懷拉近與會員的距離，促進到店交易，是品牌需要解決的核心問題。

過往場景應用痛點

手動查詢會員生日信息：導購常常用EXCEL表格登記顧客生日,每天要查看表格,來篩選當天生日顧客,非常繁瑣。

回訪執(zhí)行不準確：可能記錯生日或忘記及時關懷，損害品牌形象；

無法量化回訪價值：生日關懷后無法得知關懷帶來的量化價值，例如回購情況。

現在場景應用策略-解決方案

導購每日定時收到當天生日顧客，一鍵高效回訪 

通過營銷畫布和導購任務功能，導購每天10點在手機工作臺收到當天生日顧客信息，可復制/修改話術與顧客開展互動，邀請顧客到店【這里邀約利益點由導購決定，可不用需要營銷券】

量化導購回訪后顧客復購價值，加強導購做任務的信心 

通過量化回訪后的顧客復購價值，增強了導購執(zhí)行任務的信心。邀約后顧客在門店或網店成交數據可歸因，衡量活動ROI。

運營工具

營銷畫布：自動觸發(fā)生日提醒和關懷活動；

導購任務：每日向導購推送生日會員信息，簡化回訪流程；

自動化數據追蹤：量化回訪效果，評估ROI。

獲得成果

實施生日自動化關懷策略，愛特愛成功實現了生日會員召回到店交易率達17%，這一成果遠高于店鋪的自然轉化率5倍。提升了用戶在企微互動的積極性，提高了會員的滿意度和品牌忠誠度。愛特愛通過真摯而專業(yè)的關懷，深化了與顧客的情感聯(lián)系，展現了品牌對每位顧客重要時刻的重視與尊重。