用戶運(yùn)營是生意經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)，它關(guān)乎品牌與用戶之間的長期互動和價值創(chuàng)造。

今天和大家分享如何構(gòu)建一個高效的用戶運(yùn)營體系

1. 用戶運(yùn)營體系是什么？

用戶運(yùn)營體系是一個以用戶需求為基礎(chǔ)，旨在通過精準(zhǔn)化管理和營銷，實現(xiàn)用戶持續(xù)增長和忠誠度提升的系統(tǒng)。它通過用戶分群、生命周期管理、關(guān)鍵行為識別和分層運(yùn)營，來實現(xiàn)用戶價值的最大化。

2. 用戶運(yùn)營體系的作用

精準(zhǔn)營銷：對不同等級的用戶實施不同的營銷策略。

刺激消費(fèi)：通過用戶消費(fèi)頻次分層管理，激勵用戶消費(fèi)。

提高復(fù)購率和客單價：增加用戶參與度，影響復(fù)購率和客單價。

降本增效：維護(hù)老用戶比開發(fā)新用戶成本更低。

3. 如何搭建用戶運(yùn)營體系？

（1）繪制用戶生命周期

用戶生命周期包括引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。

針對處于不同階段的用戶，我們需要采取不同的運(yùn)營策略和活動形式，以延長用戶的生命周期并獲得更好的運(yùn)營效果。

（2）定義用戶關(guān)鍵行為

關(guān)鍵行為是用戶成長過程中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，識別并促進(jìn)這些行為的發(fā)生，對產(chǎn)品價值有重大影響。

在用戶運(yùn)營中，關(guān)鍵行為具有重要意義。它不僅代表著用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度，還在一定程度上決定了產(chǎn)品的價值。

（3）對用戶進(jìn)行分層

用戶分層是實現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵步驟之一。通過合理地將用戶進(jìn)行分層，我們可以確定每個用戶對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度，并據(jù)此制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。以最大化挖掘不同類型用戶的商業(yè)價值。

利用RFM模型（最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額）對用戶進(jìn)行分層，以確定不同用戶對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度。

（4）制定用戶運(yùn)營策略

包括新手引導(dǎo)、用戶成長體系、裂變機(jī)制和流失用戶召回機(jī)制。這些策略旨在引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵行為，提高活躍度和留存率。

新手引導(dǎo)：確保新用戶完成關(guān)鍵行為，如注冊、首次購買等。

用戶成長體系：設(shè)計會員、任務(wù)、積分體系，促進(jìn)用戶成長。

裂變機(jī)制：激勵用戶分享產(chǎn)品，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)。

流失用戶召回：建立預(yù)警和召回機(jī)制，減少用戶流失。

用戶運(yùn)營體系的搭建是一個系統(tǒng)工程，需要細(xì)致的規(guī)劃和執(zhí)行。也可以借助智能化工具例如有贊CRM幫助記錄用戶信息并指導(dǎo)用戶分層運(yùn)營，智能化標(biāo)簽體系幫助商家做更好的精準(zhǔn)營銷，助力企業(yè)實現(xiàn)利潤增長。