商家概況

微奢零度成立于2016年，專注于提供舒適的微奢襯衫。品牌定位中端消費(fèi)，主打以觸手可及的價(jià)格和便捷的購(gòu)物渠道，致力于提供無(wú)拘無(wú)束的穿著體驗(yàn)。目前，微奢零度在全國(guó)范圍內(nèi)擁有約100家門店，其中直營(yíng)店占比65%。

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景介紹

微奢零度面臨的主要問(wèn)題是門店客流少，會(huì)員維護(hù)過(guò)程簡(jiǎn)單，且受限于店員的服務(wù)能力。為此，品牌需要一個(gè)能有效提升顧客留存和轉(zhuǎn)化的解決策略。

Before-過(guò)往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)

過(guò)去，顧客留存主要依賴導(dǎo)購(gòu)個(gè)人微信，這導(dǎo)致總部對(duì)顧客信息控制度低，離職時(shí)客資容易流失。同時(shí)，會(huì)員信息線上線下不同步，購(gòu)物場(chǎng)景單一，導(dǎo)致顧客留存效果不佳，操作成本高。

After-現(xiàn)在場(chǎng)景應(yīng)用-解決方案

微奢零度引入了“三碼合一”策略，優(yōu)化了顧客的留存流程：

1. 企微助手-進(jìn)店客資留存：通過(guò)企微助手，一鍵邀請(qǐng)顧客掃描導(dǎo)購(gòu)專屬二維碼，實(shí)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)、公眾號(hào)關(guān)注及領(lǐng)券。

2. 數(shù)據(jù)通融合：線下伯俊系統(tǒng)與有贊商城實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)打通，包括訂單、商品、庫(kù)存、會(huì)員等，確保信息實(shí)時(shí)同步，權(quán)益共享。

3. 門店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：制定進(jìn)店客戶留存標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保門店的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

獲得成果

實(shí)施“三碼合一”，微奢零度每月新增企微好友數(shù)穩(wěn)定在3500+，顯著提高了客戶數(shù)據(jù)的沉淀效率和會(huì)員活躍度，增強(qiáng)了顧客體驗(yàn)，提升了品牌忠誠(chéng)度。

利用這種創(chuàng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，微奢零度不僅解決了客戶管理的痛點(diǎn)，還通過(guò)高效的資源整合，為企業(yè)帶來(lái)了持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。