商家概況

關中閆記，一個不簡單的餐飲老字號，一直以來都以其傳統(tǒng)美味和優(yōu)質服務在消費者心中有著不錯的口碑。但在現(xiàn)代化競爭激烈的市場環(huán)境下，只有美味是不夠的，如何在經營策略上進行創(chuàng)新，成為了擺在老板面前的一大難題。

場景介紹

回想以前，關中閆記主要依靠線下店面的客流和偶爾的促銷活動來吸引顧客，這種模式雖然穩(wěn)定，但顯然已不適應現(xiàn)今的市場需求。儲值營銷作為一種新的營銷手段逐漸被關中閆記所采用，但如何更高效地實施，以及如何精準地觸達潛在的高價值用戶，是他們急需解決的問題。

Before-過往場景應用痛點

在使用傳統(tǒng)的儲值策略之前，關中閆記的儲值營銷面臨諸多挑戰(zhàn)：

• 儲值推薦效率低下只能依靠店員，在收銀環(huán)節(jié)通過口播介紹儲值活動。

• 儲值推薦不精準只能批量去推儲值活動，對應人群不精準，轉化率差

• 觸達效率低既有的公眾號每月只能觸達4次，且打開率很低。

• 儲值用戶活躍性差既有沉淀的儲值用戶活躍性很差，無法對其進行對應的運營

After-現(xiàn)在場景應用-解決方案

有贊的CRM系統(tǒng)為關中閆記帶來了轉機。通過有贊CRM，關中閆記能夠：

• 潛在儲值用戶精準推薦：篩選近30天有2次以上消費以及近90天內消費100元以上的用戶使用多渠道消息（企微、訂閱消息、短信）進行定向儲值推薦，如其未儲值則在14天后再次進行觸達。人群篩選、多渠道觸達、多次觸達。

  
  

  
  

• 低額儲值金用戶續(xù)充提醒篩選有儲值且儲值余額低于20元的用戶定期，定向進行儲值續(xù)充推薦，當其未充值，則會在14天后推送低一檔的儲值活動。精準營銷、儲值續(xù)充、多渠道觸達。

  
  

獲得成果

采用有贊CRM系統(tǒng)后，關中閆記的儲值營銷效果顯著：

• 單月儲值金提升250%：通過精準篩選和觸達潛在高價值儲值用戶，有效提升了儲值金額。

• 客戶復購率提高：優(yōu)化的客戶關系管理和個性化營銷策略顯著提高了客戶的復購率。

• 成本效益顯著：相較于傳統(tǒng)營銷方式，使用CRM系統(tǒng)的營銷成本更低，ROI（投資回報率）更高。

總之，通過引入有贊CRM系統(tǒng)，關中閆記不僅在短時間內大幅提升了儲值金額，更為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的數(shù)據和技術基礎。