商家概況

格物匠心是中國首個東方匠人生活美學(xué)品牌，自創(chuàng)立以來，已在西安開設(shè)了25家直營門店。該品牌主要涵蓋餐廚、茶具、熏香、文創(chuàng)、家紡等多種生活美學(xué)產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)超過40萬人。然而，面臨著門店客流減少和商品復(fù)購率低的問題，迫切需要引入新客戶，同時優(yōu)化營銷和服務(wù)流程。

場景介紹

為了解決門店流量減少和提升客戶復(fù)購率的問題，格物匠心采用了美團(tuán)點(diǎn)評和抖音平臺的卡券營銷策略。通過這種方式，品牌希望能有效吸引新客戶到店消費(fèi)，同時通過現(xiàn)代化的POS系統(tǒng)提升到店服務(wù)的效率和顧客體驗(yàn)。

Before-過往場景應(yīng)用痛點(diǎn)

在引入新系統(tǒng)和策略之前，格物匠心面臨以下挑戰(zhàn)：

• 付費(fèi)會員管理低效：無法快速識別和提醒即將到期的短期付費(fèi)會員，導(dǎo)致續(xù)費(fèi)率低。

• 畫像識別不精準(zhǔn)：難以快速辨識有消費(fèi)潛力的短期付費(fèi)會員，轉(zhuǎn)化率和效率均不理想。

• 營銷和服務(wù)效率低：傳統(tǒng)的收銀和核銷流程復(fù)雜，影響顧客體驗(yàn)和門店運(yùn)營效率。

After-現(xiàn)在場景應(yīng)用-解決方案

格物匠心通過以下策略顯著改善了門店運(yùn)營和顧客體驗(yàn)：

• POS一鍵核銷系統(tǒng)：顧客在抖音或美團(tuán)購買卡券后，到店僅需展示抖音APP或美團(tuán)點(diǎn)評的訂單頁，收銀員可以通過有贊收銀POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵核銷。

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總：通過有贊的系統(tǒng)，所有的交易和顧客數(shù)據(jù)都被統(tǒng)一匯總，大大提升了運(yùn)營和財(cái)務(wù)的效率。

  
  

• 營銷自動化：使用抖音和美團(tuán)的平臺功能，格物匠心可以自動識別并召回潛在的復(fù)購顧客，提升轉(zhuǎn)化率。

獲得成果

• 顧客沉淀增加：單月通過美團(tuán)點(diǎn)評和抖音平臺引流，成功沉淀近400名新顧客。

• 提升收銀和核銷效率：通過POS一鍵核銷功能，顯著提高了收銀和對賬的效率，同時減少了顧客等待時間。

• 提高顧客滿意度和復(fù)購率：簡化的支付和核銷流程提升了顧客體驗(yàn)，增加了顧客的滿意度和復(fù)購意愿。