商家概況

蛋糕爆炸，成立于2012年，是一家專注于法式西點、盤式甜點、創(chuàng)意、精致下午茶及烘焙培訓(xùn)交流的品牌。該品牌以其高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)界建立了良好的聲譽。

場景介紹

蛋糕爆炸面臨的主要挑戰(zhàn)是如何有效地提高顧客的復(fù)購率并實現(xiàn)資金的快速流轉(zhuǎn)。為此，品牌尋求通過會員儲值機制鎖定顧客的購買意愿，同時確保資金的即時回流，以支持日常運營和未來的擴展計劃。

Before-過往場景應(yīng)用痛點

在采用儲值即會員方案之前，蛋糕爆炸面對幾個關(guān)鍵挑戰(zhàn)：

• 顧客復(fù)購率低：普通會員制度未能有效鎖定顧客的長期購買意愿。

• 資金流轉(zhuǎn)緩慢：前期資金投入大，回款周期長，造成了較大的資金壓力。

• 會員識別不及時：短期付費會員到期前難以及時識別和提醒，影響了會員續(xù)費和升級。

After-現(xiàn)在場景應(yīng)用-解決方案

蛋糕爆炸采取了以下措施改善現(xiàn)狀：

• 切換至儲值會員模式：通過引導(dǎo)顧客進行儲值，即刻成為會員，能夠享受不同等級的會員特權(quán)。這不僅鎖定了顧客的資金，還提升了顧客的購買意愿。

• 多級別儲值激勵：設(shè)置不同的儲值門檻，提供相應(yīng)的優(yōu)惠和權(quán)益，激勵顧客進行更高級別的儲值，從而提高資金的即時回流。

• 系統(tǒng)化會員管理：通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)會員的自動化管理，包括會員的儲值狀態(tài)、消費行為跟蹤和即將到期的儲值提醒。

獲得成果

• 儲值金額顯著增加：單月發(fā)卡超過五千張，儲值金額突破百萬。

• 提升顧客復(fù)購率和忠誠度：通過儲值鎖定資金及提供持續(xù)的會員特權(quán)，顯著提升了顧客的復(fù)購率和品牌忠誠度。

• 資金流轉(zhuǎn)效率提高：儲值模式加速了資金的流轉(zhuǎn)，減輕了運營資金的壓力，支持了品牌的持續(xù)發(fā)展和擴張。

蛋糕爆炸通過創(chuàng)新的儲值即會員方案，成功地轉(zhuǎn)化了一次性顧客為長期會員，同時實現(xiàn)了資金的快速回流，為品牌的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。