如何高效獲取客戶？了解這套智能獲客系統(tǒng)
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獲取客戶、沉淀客戶是進(jìn)行客戶管理、運(yùn)營(yíng)的第一步。而這一步也隨著技術(shù)的發(fā)展有了大的演進(jìn)。
如今商家進(jìn)行線上、線下全渠道獲客，將客戶沉淀到微信私域，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)。有贊CRM智能獲客系統(tǒng)提供了豐富的能力，讓獲客變得更加靈活和高效。
不同渠道作為獨(dú)立系統(tǒng)，有自己對(duì)用戶的id標(biāo)識(shí)，有贊CRM在保證合規(guī)的情況下，可以通過跟各個(gè)系統(tǒng)的打通，引導(dǎo)用戶授權(quán)，自動(dòng)進(jìn)行唯一用戶的識(shí)別合并，能夠?qū)⒂脩粼诙鄠€(gè)平臺(tái)下的行為完整串聯(lián)。接下來為大家具體介紹下有贊CRM智能獲客系統(tǒng)，是如何高效獲取客戶，以及如何建立不同渠道客戶的關(guān)系
了解詳情 有贊CRM - 高效的客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
這里有一個(gè)重要的認(rèn)知，即很多人對(duì) CRM 的理解仍然停留在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能上，認(rèn)為 CRM 只是用于管理客戶。然而，新一代 CRM 不僅可以管理客戶關(guān)系，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)智能化和自動(dòng)化的營(yíng)銷獲客。有贊 CRM 是傳統(tǒng) CRM 的升級(jí)版，具備 AI 智能化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷獲客、客戶管理和智能數(shù)據(jù)分析等功能。此外，最重要的一點(diǎn)是，有贊 CRM 支持全渠道（全平臺(tái)）數(shù)據(jù)互通，只需使用一個(gè) CRM 后臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)營(yíng)銷、客戶管理、智能數(shù)據(jù)分析和商品上架。
[傳統(tǒng)CRM&有贊CRM]
基于有贊 CRM 智能獲客系統(tǒng)操作方法，我們將客戶獲取場(chǎng)景拆分為以下幾種：私域招募客戶、平臺(tái)電商引流、線下沉淀、客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入以及相似客戶識(shí)別。
需要注意的是，智能獲客方式并不局限于此，以下所列舉的僅是我們常見的落地獲客方式。
客戶允許授權(quán)，信息自動(dòng)同步至CRM，完成初步私域沉淀獲客 |
場(chǎng)景 客戶進(jìn)入線上商城，允許授權(quán)獲取個(gè)人昵稱、頭像、手機(jī)號(hào)等信息。 隨后，客戶信息被同步到CRM，商家運(yùn)營(yíng)通過客戶手機(jī)號(hào)，在短信渠道做后續(xù)復(fù)購(gòu)引導(dǎo)。
| 客戶視角
| 操作流程
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六大觸點(diǎn)布局，展示會(huì)員權(quán)益，引導(dǎo)客戶入會(huì) |
進(jìn)店彈窗引導(dǎo) |
會(huì)員限領(lǐng)券 |
商詳頁(yè)引導(dǎo) |
支付后入會(huì)引導(dǎo) |
微頁(yè)面組件 |
店鋪底部導(dǎo)航 |
場(chǎng)景 1 - 進(jìn)店彈窗引導(dǎo) 客戶首次進(jìn)入線上商城，就看到“會(huì)員好禮”的引導(dǎo)彈窗，被大額優(yōu)惠券吸引，跟隨引導(dǎo)，成為會(huì)員
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場(chǎng)景 2 - 會(huì)員限領(lǐng)券 客戶在商城首頁(yè)看到一張大額優(yōu)惠券，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)只有會(huì)員可領(lǐng)取，于是跟隨引導(dǎo)入會(huì)，最后成功使用會(huì)員限領(lǐng)券
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場(chǎng)景 3 - 商詳頁(yè)引導(dǎo) 客戶進(jìn)入商詳頁(yè)，發(fā)現(xiàn)成為會(huì)員可以獲得800元優(yōu)惠券，且該商品僅限會(huì)員購(gòu)買。于是點(diǎn)擊“加入會(huì)員”跟隨引導(dǎo)，成功領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益 | 客戶視角
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客戶一鍵入會(huì)、積分/等級(jí)變更通知 |
場(chǎng)景 1 - 一鍵入會(huì) 客戶點(diǎn)擊“加入會(huì)員”，系統(tǒng)自動(dòng)獲取客戶已有信息，客戶僅填寫少量信息即可入會(huì)，操作快捷
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場(chǎng)景 2 - 積分/等級(jí)變更，自動(dòng)通知 客戶消費(fèi)后獲得了積分，同時(shí)收到微信會(huì)員卡2.0觸發(fā)的積分變更通知?？蛻酎c(diǎn)擊“查看詳情”，發(fā)現(xiàn)自己還有很多可用積分，于是使用積分進(jìn)行消費(fèi)
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渠道活碼，企微&社群渠道沉淀 |
場(chǎng)景 - 包裹卡添加企微好友 商家希望客戶掃描包裹卡的二維碼，就可以添加員工企微好友，便于私域沉淀、后續(xù)運(yùn)營(yíng)
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一碼沉淀多個(gè)私域觸點(diǎn)，門店拉新事半功倍 |
場(chǎng)景 1 - 多碼合一 線下門店的導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)進(jìn)店的客戶掃描二維碼?？蛻魭叽a之后，在系統(tǒng)的引導(dǎo)下逐步完成加企微好友、關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員，一次沉淀三個(gè)私域觸點(diǎn)。并與此綁定專屬關(guān)系，后續(xù)可持續(xù)觸達(dá)。
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場(chǎng)景 2 - 門店拉新 商家的導(dǎo)購(gòu)在收銀時(shí)，會(huì)先引導(dǎo)客戶關(guān)注店鋪的服務(wù)號(hào)和注冊(cè)會(huì)員?？偛窟\(yùn)營(yíng)在門店拉新下載了門店的拉新二維碼，分發(fā)給了各門店，門店張貼在收銀臺(tái)，用戶結(jié)賬時(shí)掃碼關(guān)注公眾號(hào)再注冊(cè)會(huì)員。
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| 操作流程
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場(chǎng)景 3 - 自然流量掃碼自動(dòng)歸屬門店 客戶掃碼后，進(jìn)入連鎖商城并授權(quán) LBS 定位，自動(dòng)被分配到所在的門店。
僅支持有贊連鎖（區(qū)域網(wǎng)店）、有贊連鎖（同城云店）
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| 操作流程
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三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步至有贊，一套工具看所有 |
場(chǎng)景 1 - 手動(dòng)導(dǎo)入三方系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)同步至有贊CRM 商家需要將非有贊系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)同步至有贊CRM，可以通過“客戶導(dǎo)入”功能，手動(dòng)完成客戶數(shù)據(jù)遷移或更新
| 操作流程
1、下載導(dǎo)入模板，按照模板填寫客戶數(shù)據(jù)
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場(chǎng)景 2 - 通過系統(tǒng)打通自動(dòng)同步三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)至有贊CRM
商家需要將非有贊系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)同步至有贊CRM，并希望此過程自動(dòng)完成無需人工操作
*可聯(lián)系有贊銷售經(jīng)理咨詢系統(tǒng)打通相關(guān)事項(xiàng) 了解詳情 有贊CRM - 高效的客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
場(chǎng)景 3 - 實(shí)體卡綁定線上卡 商家制作實(shí)體卡并發(fā)放給到店客戶。為讓領(lǐng)卡客戶領(lǐng)取到相同線上卡，商家使用“客戶導(dǎo)入”功能，并且將外部卡號(hào)驗(yàn)證鏈接發(fā)給領(lǐng)卡客戶，客戶點(diǎn)擊鏈接即可領(lǐng)取線上卡，最終能在線上使用電子卡、線下使用實(shí)體卡。
| 客戶視角
| 操作流程
1、選擇外部卡號(hào)導(dǎo)入，下載導(dǎo)入模板
2、選擇需要綁定的線上權(quán)益卡
3、將驗(yàn)證鏈接發(fā)給客戶 |
串聯(lián)消費(fèi)者的不同渠道賬號(hào)信息，提升企微消息觸達(dá)可能性，節(jié)省短信發(fā)送費(fèi)用 |
場(chǎng)景 1 - 查看不同渠道賬號(hào)信息 消費(fèi)者通過不同渠道參與商家活動(dòng)，若未提供相同ID信息（如手機(jī)號(hào)），則會(huì)產(chǎn)生不同的賬號(hào) 利用本功能可找到不同賬號(hào)的聯(lián)系，識(shí)別為“相似客戶”，查看所有賬號(hào)信息，如資產(chǎn)情況、消費(fèi)情況
| 導(dǎo)購(gòu)視角
| 操作流程
1.啟用識(shí)別規(guī)則，開啟信息展示設(shè)置
2.通過CRM客戶詳情查看相似客戶信息 |
場(chǎng)景 2 - 提升企微消息觸達(dá)可能性 通過營(yíng)銷畫布的導(dǎo)購(gòu)任務(wù)、企微群發(fā)，若消費(fèi)者已添加導(dǎo)購(gòu)企微好友，則其所有渠道賬號(hào)皆可通過企微消息觸達(dá)客戶。 | 導(dǎo)購(gòu)視角
| 操作流程
1.開啟企微觸達(dá)相似客戶的設(shè)置
2.營(yíng)銷畫布中，被企微消息觸達(dá)的相似客戶會(huì)被標(biāo)記 |
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