門(mén)店業(yè)績(jī)提升的案例，有一個(gè)品牌名叫“懶人睫毛液”，大家可以去了解一下這個(gè)品牌。該品牌成立于 2012 年，主做美妝行業(yè)。其業(yè)務(wù)主要分為線上微商城和線下品牌體驗(yàn)專(zhuān)柜，線下體驗(yàn)專(zhuān)柜配有專(zhuān)業(yè)化妝師團(tuán)隊(duì)，可為客戶(hù)提供 1v1 定制化服務(wù)，旨在幫助客戶(hù)減少試錯(cuò)時(shí)間成本。

令人難以置信的是，截至 2022 年底，該品牌服務(wù)客戶(hù)超過(guò) 40 萬(wàn)，在全國(guó) 50 余個(gè)城市設(shè)有品牌專(zhuān)柜，擁有 80 余名導(dǎo)購(gòu)。

業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，門(mén)店關(guān)閉一半

我們都知道，從 19 年 12 月開(kāi)始，新冠疫情的爆發(fā)給所有線下門(mén)店老板帶來(lái)了噩夢(mèng)，商場(chǎng)關(guān)門(mén)，門(mén)店無(wú)法線下?tīng)I(yíng)業(yè)，但租金和員工成本仍需要支付。同樣地，“懶人睫毛液”在 21 年至 22 年初期間，整體業(yè)績(jī)下滑 50%，門(mén)店關(guān)閉了一半。不過(guò)幸運(yùn)的是，在 21 年初，該品牌啟動(dòng)了新零售項(xiàng)目，通過(guò)使用有贊新零售四件套(微商城+企微助手+導(dǎo)購(gòu)助手+有贊CRM)，“懶人睫毛液”開(kāi)始沉淀用戶(hù)，并積累了 10 萬(wàn)+企微用戶(hù)，其中潛客占比 65%，截止22年底，累計(jì)至近40萬(wàn)私域用戶(hù)。

業(yè)績(jī)下滑怎么辦？“四力模型”分析問(wèn)題

面對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的困局，每個(gè)品牌都有一堆問(wèn)題亟待解決。“懶人睫毛液”也不例外，同樣面臨著三個(gè)重要問(wèn)題：

門(mén)店減少，流量砍半，怎么辦？大盤(pán)業(yè)績(jī)，明顯遞減，怎么辦？全力拉新，用戶(hù)失活，怎么辦？

? 四力模型問(wèn)題分析，哪四力模型？

所謂“四力模型”，包括：組織力、運(yùn)營(yíng)力、商品力和產(chǎn)品力，這是有贊提供的一種問(wèn)題分析方法。通過(guò)對(duì)這四個(gè)存在現(xiàn)象的分析，我們可以清楚地了解現(xiàn)狀存在哪些問(wèn)題，以及針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)如何制定解決方案。

了解詳情>>2024年各行各業(yè)生意解決方案_各行各業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)策略

從四力模型分析得出結(jié)論，“懶人睫毛液”存在的現(xiàn)狀是(有用戶(hù)，有產(chǎn)品;少活躍，低轉(zhuǎn)化）。

? 面對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題，應(yīng)該如何破局

有問(wèn)題，便會(huì)有解決方案。面對(duì)兩大問(wèn)題，有贊服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)提出解決方案，協(xié)助“懶人睫毛液”項(xiàng)目順利落地。

用戶(hù)激活運(yùn)營(yíng)，獲得了什么樣的成果？

新方案自 22 年底上線以來(lái)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有不同程度的增長(zhǎng)！其中GMV業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)16.55%；商城支付客戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)81.07%；復(fù)購(gòu)率同比增長(zhǎng)29.17%；導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行率群發(fā)任務(wù)同比增長(zhǎng)136.36%；

如何激活存量用戶(hù)，核心動(dòng)作

懶人睫毛液用戶(hù)激活三大核心動(dòng)作，通過(guò)存量用戶(hù)分類(lèi)后的Abtest（AB測(cè)試）,得出可復(fù)用的方法。

1. 存量用戶(hù)做分類(lèi)

近40W存量用戶(hù),用戶(hù)生命周期狀態(tài)及購(gòu)物偏好各不相同,為保證提升用戶(hù)活躍,必需將存量用戶(hù)先分類(lèi)。

? 存量用戶(hù)做分層

粗放精細(xì)兩手抓,社群觸達(dá)泛流量,細(xì)分人群測(cè)轉(zhuǎn)化

? 存量用戶(hù)做分層

粗放運(yùn)營(yíng):社群sop觸達(dá)泛流量,每天一條早安sop,帶來(lái)的業(yè)績(jī)占比11月網(wǎng)店業(yè)績(jī)38%。

以早安問(wèn)候?yàn)榍腥朦c(diǎn)推送當(dāng)日社群專(zhuān)屬活動(dòng),培養(yǎng)用戶(hù)關(guān)注社群時(shí)間心智,在不動(dòng)導(dǎo)購(gòu)資源的情況下,總部通過(guò)有贊企助社群SOP一鍵發(fā)送即可,是真香!

2. 測(cè)試高轉(zhuǎn)化場(chǎng)景

懶人私域商品全,且商品精細(xì)化分層清晰,但面對(duì)各類(lèi)用戶(hù),哪些商品活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果好,需要持續(xù)的Abtest才能得知。

? 高轉(zhuǎn)化場(chǎng)景1

精細(xì)運(yùn)營(yíng):細(xì)分6大人群,測(cè)試5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,產(chǎn)出絕對(duì)增量占比11月全域業(yè)績(jī)11.3%

? 高轉(zhuǎn)化場(chǎng)景2

精細(xì)運(yùn)營(yíng):細(xì)分6大人群測(cè)試,得出可復(fù)用的5個(gè)運(yùn)營(yíng)結(jié)論

? 高轉(zhuǎn)化場(chǎng)景3

通過(guò)使用有贊導(dǎo)購(gòu)助手,讓門(mén)店導(dǎo)購(gòu)與客戶(hù)綁定永久專(zhuān)屬關(guān)系,后續(xù)總部通過(guò)社群SOP及精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的網(wǎng)店業(yè)績(jī)都會(huì)結(jié)算給算給導(dǎo)購(gòu),但當(dāng)需要導(dǎo)購(gòu)1V1觸達(dá)用戶(hù)時(shí),為了保證導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行效率,懶人會(huì)通過(guò)獎(jiǎng)金收入來(lái)激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)。給予導(dǎo)購(gòu)物質(zhì)激勵(lì),設(shè)計(jì)每日獎(jiǎng)勵(lì)跟進(jìn)表,導(dǎo)購(gòu)企微群發(fā)任務(wù)扶行率同比增長(zhǎng)136%

3. 復(fù)用結(jié)果做增長(zhǎng)

2022年11月懶人睫毛液通過(guò)測(cè)試6大細(xì)分人群,得出5個(gè)運(yùn)營(yíng)結(jié)論,且淺嘗嘗了CRM-MA營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)能力,因此在12月新增13條MA營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及15條CRM-單品營(yíng)銷(xiāo)人群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,其中針對(duì)11月領(lǐng)券核銷(xiāo)用戶(hù)再次營(yíng)銷(xiāo)及首次下單新客做二次觸達(dá),分別拿到16.3%及44.65%轉(zhuǎn)化率,12月28條計(jì)劃帶來(lái)的GMV占比12月全域業(yè)績(jī)27.1%。

如果你在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面遇到了難題，可以嘗試免費(fèi)獲取有贊提供的解決方案作為參考。

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