也許你已經(jīng)聽過很多次：讓忠實(shí)客戶重復(fù)購買的成本比尋找一個(gè)新客戶更便宜，這已經(jīng)是被驗(yàn)證的事實(shí)，尤其在當(dāng)下的電商領(lǐng)域，通過投放增加流量并轉(zhuǎn)化的成本在持續(xù)增加，這意味著經(jīng)營你的老客戶相比獲取新客更能讓你生意做的長久。

而這，考驗(yàn)的就是如何經(jīng)營你的客戶。

你還記得上一次尋找機(jī)會與客戶溝通以吸引他們復(fù)購是什么時(shí)候嗎？如果你還沒有開始重視培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的復(fù)購與忠誠度，那么閱讀這篇文章，可以讓你對如何經(jīng)營客戶有一個(gè)概況的了解，如何讓客戶從一次性流量變成終身客戶，收獲可持續(xù)的業(yè)績增長。

讓我們看看應(yīng)該如何開始吧！

一、什么是經(jīng)營客戶

經(jīng)營客戶是指通過對用戶購買習(xí)慣、消費(fèi)偏好等的需求洞察，進(jìn)行精細(xì)化的人群運(yùn)營，并通過客戶全生命周期的管理，把客戶留下來，持續(xù)有效觸達(dá)和推進(jìn)重復(fù)購買，同時(shí)也可以及時(shí)接受客戶反饋，以便你持續(xù)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶對你的產(chǎn)品牌和產(chǎn)品感到滿意，甚至愿意推薦給身邊的親朋好友，為你帶來新客戶。讓你能從這些客戶身上獲得更多價(jià)值，建立可持續(xù)的客戶關(guān)系，并培養(yǎng)他們成為你的終身客戶。

如果你的生意剛剛起步，還在思考如何獲得客戶，那么建議你通過如何獲得客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@是你經(jīng)營客戶的第一步。

二、為什么經(jīng)營客戶很重要

經(jīng)營你的客戶，提高他們的忠誠度，將他們留在你的身邊，并持續(xù)地為你的產(chǎn)品買單。將會為你帶來有很多好處：

1.更高的單客價(jià)值

經(jīng)營你的客戶意味著客戶對你的忠誠度持續(xù)提升，而高忠誠度客戶將會更愿意在你的店鋪進(jìn)行二次購買，甚至成為你的會員進(jìn)行多次購買。

據(jù)有贊在 2021 年前三季度統(tǒng)計(jì)，使用有贊微商城的商家的會員平均復(fù)購頻次高達(dá) 7 次，平均復(fù)購比例高達(dá) 45%。

2.增加你的利潤

高忠誠度的客戶更愿意嘗試購買他們信任的商家和品牌的其他商品。而通過經(jīng)營客戶提升的客戶滿意度可以讓你的店鋪所有產(chǎn)品線都能夠獲益。

有贊曾統(tǒng)計(jì)過同一商家不同商品的購買數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更愿意在他們信任的店鋪購買不同類型的商品。例如，近 70% 的服飾消費(fèi)者便是會考慮在同一個(gè)品牌上進(jìn)行消費(fèi)。

3.讓顧客成為你的品牌代言人

商家經(jīng)營消費(fèi)者是通過文章、筆記、短視頻、直播等內(nèi)容，不斷與目標(biāo)客戶之間建立「興趣連接」的過程，在這個(gè)過程中，將粉絲變成首單客戶是第一步，隨后通過不斷的客戶經(jīng)營，他們將會成為你的忠實(shí)客戶，最后將會成為KOC（合伙人），相當(dāng)于你的品牌代言人。

成為KOC，意味著無論是否獲得商家的物質(zhì)或精神激勵(lì)的情況下，這些高忠誠客戶都愿意主動分享商家的資訊或營銷活動，這不僅可以讓你觸達(dá)更多新用戶，而且還能降低你的營銷成本。