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門店如何提高客戶轉(zhuǎn)化率?提升會員轉(zhuǎn)化實操方案

導(dǎo)讀:詳細(xì)分析了影響客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素,并提供了具體的實操方案,包括會員權(quán)益自定義、門店運營SOP、績效考核方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控管理等。通過有贊CRM系統(tǒng)的案例,展示了如何利用智能化工具實現(xiàn)精細(xì)化運營,提升會員留存和轉(zhuǎn)化率

客戶/會員轉(zhuǎn)化率在很大程度上受門店運營決策、客戶對品牌的忠誠度、導(dǎo)購執(zhí)行率以及其他眾多因素的影響。提高門店客戶轉(zhuǎn)化率是每個零售商家和品牌關(guān)注的核心目標(biāo)。

通過有效的運營策略和工具支持,我們能夠顯著提高客戶轉(zhuǎn)化率,提升銷售業(yè)績。

了解更多>會員權(quán)益自定義-精細(xì)化運營提升會員留存轉(zhuǎn)化

客戶轉(zhuǎn)化率是什么意思

客戶轉(zhuǎn)化率,常用百分比表示,是指在一定時間內(nèi),將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購買客戶或者是商家自定的客戶特定行為的比例。這個特定行為可以是多種形式,包括但不限于購買商品、注冊會員、支付定金,預(yù)約到店等等,它是衡量企業(yè)營銷活動效果和銷售策略成功與否的重要指標(biāo)之一。

1. 客戶轉(zhuǎn)化率的意義:

1. 衡量營銷效果:通過客戶轉(zhuǎn)化率可以評估企業(yè)的營銷活動和廣告投放是否有效,是否能夠吸引并留住潛在客戶。

2. 優(yōu)化銷售策略:高轉(zhuǎn)化率意味著銷售策略和客戶服務(wù)可能更符合客戶需求,企業(yè)可以進一步分析成功因素并加以復(fù)制和推廣;低轉(zhuǎn)化率則提示企業(yè)需要改進銷售流程和客戶體驗。

3. 預(yù)測銷售業(yè)績:客戶轉(zhuǎn)化率可以幫助企業(yè)預(yù)測未來的銷售業(yè)績,從而更好地進行資源分配和庫存管理。

4. 提高客戶滿意度:通過分析轉(zhuǎn)化過程中的各個環(huán)節(jié),企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并解決客戶在購買過程中遇到的問題,從而提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 影響客戶轉(zhuǎn)化率的因素:

產(chǎn)品質(zhì)量和價格:產(chǎn)品是否滿足客戶需求,價格是否具有競爭力。

營銷策略:營銷活動是否吸引目標(biāo)客戶,廣告投放是否精準(zhǔn)。

銷售渠道:銷售渠道是否便捷,線上線下渠道是否協(xié)同。

客戶服務(wù):售前咨詢、售后服務(wù)是否及時有效。

品牌影響力:品牌知名度和美譽度對客戶決策的影響。

用戶體驗:網(wǎng)站或應(yīng)用的易用性、購買流程的便捷性等。

3. 客戶轉(zhuǎn)化率怎么算公式

我們以客戶注冊會員為特定行為,此時客戶轉(zhuǎn)化率可以通過以下公式計算:

客戶轉(zhuǎn)化率=(實際注冊會員客戶數(shù)量/潛在客戶總數(shù))×100%

某服裝店當(dāng)日進店客戶達到人,其中通過導(dǎo)購拉新,注冊會員客戶有人。

問:該店當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)化率是多少?

轉(zhuǎn)化率=注冊會員客戶數(shù)÷進店客戶數(shù)×

即:

提高客戶轉(zhuǎn)化率實操方案

以有贊 CRM 系統(tǒng)為例,有贊crm系統(tǒng)為商家提供了一套客戶轉(zhuǎn)化提升方案,適用于所有線下門店,尤其是需要賦能導(dǎo)購的商家。有贊CRM了解更多>會員權(quán)益自定義-精細(xì)化運營提升會員留存轉(zhuǎn)化

確定方向&目標(biāo):

客戶轉(zhuǎn)化方案方向

a. 建立門店公轉(zhuǎn)私運營 SOP

b. 提升門店績效考核方案及數(shù)據(jù)監(jiān)控達成綜合拉新率。

c. 執(zhí)行并落地會員轉(zhuǎn)化提升方案

運營目標(biāo)提升拉新量和客戶轉(zhuǎn)化率。

1. 門店會員轉(zhuǎn)化運營 SOP方案,收銀公轉(zhuǎn)私

設(shè)計邏輯:  核心需要制定合理的門店導(dǎo)購激勵方案,刺激導(dǎo)購拉新積極性,門店收銀結(jié)賬時,收銀員引導(dǎo)添加企業(yè)微信或者注冊會員可獲得對應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)益。

收銀公轉(zhuǎn)私會員轉(zhuǎn)化流程圖

2. 績效考核方案&數(shù)據(jù)監(jiān)控管理方案

a. 設(shè)立新零售專項績效考核方案并予以公示&培訓(xùn)門店

i. 基本拉新率指標(biāo):30%(舉例),如當(dāng)月該門店達不到該指標(biāo),則當(dāng)月該項績效考核分為0分

ii. 排名獎勵:每月排名前3的門店將可以獲得對應(yīng)團隊獎勵金,注:如排名前3的門店低于基本拉新率指標(biāo),則當(dāng)月無獎勵排名,具體如下:

點擊圖片可查看完整電子表格

a. 運營初期,以日為單位對前日數(shù)據(jù)進行監(jiān)控并公示,以下為示例:

 

 

對數(shù)據(jù)查看分析,有贊CRM系統(tǒng)示例:

字段

企微拉新數(shù)

到店開單數(shù)

 

外賣訂單數(shù)

 

拉新率

=企微拉新數(shù)/(門店當(dāng)日開單數(shù)-外賣訂單數(shù)

流失數(shù)

 

流失率

=流失數(shù)/微拉新數(shù)

取值

企微新增客戶數(shù)

 

新增客戶支付訂單數(shù)

 

有贊外賣/自提訂單

社區(qū)團單

三方平臺外賣

企微新增客戶數(shù)/新增客戶支付訂單數(shù)

 

企微流失客戶數(shù)

 

企微流失客戶數(shù)/企微新增客戶數(shù)

報表配置方法示例:SCRM-數(shù)據(jù)分析-自定義報表(有贊CRM系統(tǒng)支持自動化數(shù)據(jù)分析,自定義報表設(shè)置)

step1:新建報表

step2:選擇統(tǒng)計的門店

 

step3:配置報表時間以自然日緯度統(tǒng)計

step4:選擇查詢指標(biāo)

 

step5:查看/導(dǎo)出報表數(shù)據(jù)

 

 

3. 門店會員轉(zhuǎn)化提升配置方案落地

1. 優(yōu)惠券禮包

配置優(yōu)惠券禮包,將多張優(yōu)惠券打包成一個優(yōu)惠券禮包,通過導(dǎo)購發(fā)送給客戶,可以一次領(lǐng)取多張優(yōu)惠券。同時商家可以根據(jù)營銷策略選擇不同類型的優(yōu)惠券進行組合,如滿減、折扣或隨機金額券,以滿足不同的促銷需求來提升客戶轉(zhuǎn)化率。

2. 群活碼(門店社群)

設(shè)置群活碼,在多平臺創(chuàng)建群活碼,實現(xiàn)不同渠道的流量匯集,同時根據(jù)流量來源進行分層管理,有效提升客戶轉(zhuǎn)化率 。另外通過群活碼,商家可以減少因重復(fù)印刷不同二維碼而產(chǎn)生的物料成本,減少因大流量吸粉帶來的封號風(fēng)險和維護成本。

3. 門店活碼

客戶門店活碼添加最近的門店店長,自動推送優(yōu)惠券禮包,并引導(dǎo)進入門店群,渠道歡迎語附件群活碼

場景舉例:

場景1:公域投放,比如:視頻號、朋友圈廣告廣告、異業(yè)合作的社群

場景2:私域投放,比如:公眾號菜單、配置到商城店鋪主頁

當(dāng)客戶掃碼則會根據(jù)客戶地理位置分配最近門店的店長、門店群,便于后期精細(xì)化運營,比如:引導(dǎo)到店、按區(qū)域發(fā)貨等

核心步驟:

1. 添加類型:掃碼添加門店店長微信

2. 配置門店信息已經(jīng)門店店長賬號,選擇使用門店

 

3. 渠道歡迎語配置優(yōu)惠券禮包活動鏈接和群活碼圖片

 

 

4. 注冊會員物料配置

會員體系中的會員招募海報物料設(shè)置,也是非常重要的一環(huán)。通過建立會員招募海報,或者推廣鏈接推送短信,或者將海報分享至朋友圈、微信社群,都能有效起到提升會員轉(zhuǎn)化率的作用。

 

會員轉(zhuǎn)化品牌實踐案例

莎莎鋪子是一家商超便利店,通過有贊的企微助手和精準(zhǔn)營銷策略,成功實現(xiàn)了門店收銀公轉(zhuǎn)私,單月沉淀2000+私域用戶,并通過私域首單轉(zhuǎn)化方案,帶來了10W+的GMV。

同時,通過制定私域拉新標(biāo)準(zhǔn)操作流程和利用企業(yè)微信進行拉新,提升了用戶活躍度和運營效果,解決了用戶離店后缺乏觸達手段和運營數(shù)據(jù)不透明的問題。

 


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