門店如何提高客戶轉(zhuǎn)化率?提升會員轉(zhuǎn)化實操方案
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客戶/會員轉(zhuǎn)化率在很大程度上受門店運營決策、客戶對品牌的忠誠度、導(dǎo)購執(zhí)行率以及其他眾多因素的影響。提高門店客戶轉(zhuǎn)化率是每個零售商家和品牌關(guān)注的核心目標(biāo)。
通過有效的運營策略和工具支持,我們能夠顯著提高客戶轉(zhuǎn)化率,提升銷售業(yè)績。
了解更多>會員權(quán)益自定義-精細(xì)化運營提升會員留存轉(zhuǎn)化
客戶轉(zhuǎn)化率,常用百分比表示,是指在一定時間內(nèi),將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購買客戶或者是商家自定的客戶特定行為的比例。這個特定行為可以是多種形式,包括但不限于購買商品、注冊會員、支付定金,預(yù)約到店等等,它是衡量企業(yè)營銷活動效果和銷售策略成功與否的重要指標(biāo)之一。
1. 衡量營銷效果:通過客戶轉(zhuǎn)化率可以評估企業(yè)的營銷活動和廣告投放是否有效,是否能夠吸引并留住潛在客戶。
2. 優(yōu)化銷售策略:高轉(zhuǎn)化率意味著銷售策略和客戶服務(wù)可能更符合客戶需求,企業(yè)可以進一步分析成功因素并加以復(fù)制和推廣;低轉(zhuǎn)化率則提示企業(yè)需要改進銷售流程和客戶體驗。
3. 預(yù)測銷售業(yè)績:客戶轉(zhuǎn)化率可以幫助企業(yè)預(yù)測未來的銷售業(yè)績,從而更好地進行資源分配和庫存管理。
4. 提高客戶滿意度:通過分析轉(zhuǎn)化過程中的各個環(huán)節(jié),企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并解決客戶在購買過程中遇到的問題,從而提高客戶滿意度和忠誠度。
? 產(chǎn)品質(zhì)量和價格:產(chǎn)品是否滿足客戶需求,價格是否具有競爭力。
? 營銷策略:營銷活動是否吸引目標(biāo)客戶,廣告投放是否精準(zhǔn)。
? 銷售渠道:銷售渠道是否便捷,線上線下渠道是否協(xié)同。
? 客戶服務(wù):售前咨詢、售后服務(wù)是否及時有效。
? 品牌影響力:品牌知名度和美譽度對客戶決策的影響。
? 用戶體驗:網(wǎng)站或應(yīng)用的易用性、購買流程的便捷性等。
我們以客戶注冊會員為特定行為,此時客戶轉(zhuǎn)化率可以通過以下公式計算:
客戶轉(zhuǎn)化率=(實際注冊會員客戶數(shù)量/潛在客戶總數(shù))×100%
某服裝店當(dāng)日進店客戶達到人,其中通過導(dǎo)購拉新,注冊會員客戶有
人。
問:該店當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)化率是多少?
轉(zhuǎn)化率=注冊會員客戶數(shù)÷進店客戶數(shù)×
即:。
以有贊 CRM 系統(tǒng)為例,有贊crm系統(tǒng)為商家提供了一套客戶轉(zhuǎn)化提升方案,適用于所有線下門店,尤其是需要賦能導(dǎo)購的商家。有贊CRM了解更多>會員權(quán)益自定義-精細(xì)化運營提升會員留存轉(zhuǎn)化
確定方向&目標(biāo):
? 客戶轉(zhuǎn)化方案方向:
a. 建立門店公轉(zhuǎn)私運營 SOP
b. 提升門店績效考核方案及數(shù)據(jù)監(jiān)控達成綜合拉新率。
c. 執(zhí)行并落地會員轉(zhuǎn)化提升方案
? 運營目標(biāo):提升拉新量和客戶轉(zhuǎn)化率。
1. 門店會員轉(zhuǎn)化運營 SOP方案,收銀公轉(zhuǎn)私
設(shè)計邏輯: 核心需要制定合理的門店導(dǎo)購激勵方案,刺激導(dǎo)購拉新積極性,門店收銀結(jié)賬時,收銀員引導(dǎo)添加企業(yè)微信或者注冊會員可獲得對應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)益。
收銀公轉(zhuǎn)私會員轉(zhuǎn)化流程圖
2. 績效考核方案&數(shù)據(jù)監(jiān)控管理方案
a. 設(shè)立新零售專項績效考核方案并予以公示&培訓(xùn)門店
i. 基本拉新率指標(biāo):30%(舉例),如當(dāng)月該門店達不到該指標(biāo),則當(dāng)月該項績效考核分為0分
ii. 排名獎勵:每月排名前3的門店將可以獲得對應(yīng)團隊獎勵金,注:如排名前3的門店低于基本拉新率指標(biāo),則當(dāng)月無獎勵排名,具體如下:
點擊圖片可查看完整電子表格
a. 運營初期,以日為單位對前日數(shù)據(jù)進行監(jiān)控并公示,以下為示例:
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對數(shù)據(jù)查看分析,有贊CRM系統(tǒng)示例:
字段 | 企微拉新數(shù) | 到店開單數(shù)
| 外賣訂單數(shù)
| 拉新率 =企微拉新數(shù)/(門店當(dāng)日開單數(shù)-外賣訂單數(shù)) | 流失數(shù)
| 流失率 =流失數(shù)/微拉新數(shù) |
取值 | 企微新增客戶數(shù)
| 新增客戶支付訂單數(shù)
| 有贊外賣/自提訂單 社區(qū)團單 三方平臺外賣 | 企微新增客戶數(shù)/新增客戶支付訂單數(shù)
| 企微流失客戶數(shù)
| 企微流失客戶數(shù)/企微新增客戶數(shù) |
報表配置方法示例:SCRM-數(shù)據(jù)分析-自定義報表(有贊CRM系統(tǒng)支持自動化數(shù)據(jù)分析,自定義報表設(shè)置)
step1:新建報表 step2:選擇統(tǒng)計的門店
| step3:配置報表時間以自然日緯度統(tǒng)計 step4:選擇查詢指標(biāo)
| step5:查看/導(dǎo)出報表數(shù)據(jù)
|
1. 優(yōu)惠券禮包
配置優(yōu)惠券禮包,將多張優(yōu)惠券打包成一個優(yōu)惠券禮包,通過導(dǎo)購發(fā)送給客戶,可以一次領(lǐng)取多張優(yōu)惠券。同時商家可以根據(jù)營銷策略選擇不同類型的優(yōu)惠券進行組合,如滿減、折扣或隨機金額券,以滿足不同的促銷需求來提升客戶轉(zhuǎn)化率。
2. 群活碼(門店社群)
設(shè)置群活碼,在多平臺創(chuàng)建群活碼,實現(xiàn)不同渠道的流量匯集,同時根據(jù)流量來源進行分層管理,有效提升客戶轉(zhuǎn)化率 。另外通過群活碼,商家可以減少因重復(fù)印刷不同二維碼而產(chǎn)生的物料成本,減少因大流量吸粉帶來的封號風(fēng)險和維護成本。
3. 門店活碼
客戶門店活碼添加最近的門店店長,自動推送優(yōu)惠券禮包,并引導(dǎo)進入門店群,渠道歡迎語附件群活碼
場景舉例:
? 場景1:公域投放,比如:視頻號、朋友圈廣告廣告、異業(yè)合作的社群
? 場景2:私域投放,比如:公眾號菜單、配置到商城店鋪主頁
當(dāng)客戶掃碼則會根據(jù)客戶地理位置分配最近門店的店長、門店群,便于后期精細(xì)化運營,比如:引導(dǎo)到店、按區(qū)域發(fā)貨等
核心步驟: 1. 添加類型:掃碼添加門店店長微信 2. 配置門店信息已經(jīng)門店店長賬號,選擇使用門店
| 3. 渠道歡迎語配置優(yōu)惠券禮包活動鏈接和群活碼圖片
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4. 注冊會員物料配置
會員體系中的會員招募海報物料設(shè)置,也是非常重要的一環(huán)。通過建立會員招募海報,或者推廣鏈接推送短信,或者將海報分享至朋友圈、微信社群,都能有效起到提升會員轉(zhuǎn)化率的作用。
莎莎鋪子是一家商超便利店,通過有贊的企微助手和精準(zhǔn)營銷策略,成功實現(xiàn)了門店收銀公轉(zhuǎn)私,單月沉淀2000+私域用戶,并通過私域首單轉(zhuǎn)化方案,帶來了10W+的GMV。
同時,通過制定私域拉新標(biāo)準(zhǔn)操作流程和利用企業(yè)微信進行拉新,提升了用戶活躍度和運營效果,解決了用戶離店后缺乏觸達手段和運營數(shù)據(jù)不透明的問題。
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