門店會員積分系統(tǒng)有什么用？這家店會員業(yè)績超50%
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眾多與有贊合作的門店商家，都將提高用戶的留存和復(fù)購率作為合作的目標(biāo)，同時(shí)他們都有一個(gè)共同的目的：“寧可 1 個(gè)客戶到店 100 次，也不需要 100 個(gè)客戶到店 1 次”。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們將提升留存率與復(fù)購率作為一個(gè)硬性指標(biāo)。而門店如果想提升留存率與復(fù)購率，建立一套會員系統(tǒng)是必要的選擇。
這是一家位于深圳的數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的授權(quán)經(jīng)銷商和零售商,主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為代理并銷售蘋果產(chǎn)品、原裝配件及關(guān)聯(lián)第三方配件。 類目：數(shù)碼家電 所在地區(qū)：深圳 業(yè)態(tài)：全域一體，會員系統(tǒng) 主營產(chǎn)品：數(shù)碼產(chǎn)品 合作年限：5 年
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實(shí)際上，他們選擇做會員積分系統(tǒng)的原因很簡單，主要是遇到了兩大痛點(diǎn)。了解詳情>>積分商城小程序_積分兌換商城系統(tǒng)
1：門店客戶消費(fèi)后難以留存，無法反復(fù)高效觸達(dá)。
2：高價(jià)值數(shù)碼產(chǎn)品重售后服務(wù)，通過天貓等公域平臺做售后服務(wù)客戶體驗(yàn)較差。
1. 會員群每周5天活動不重樣,會員業(yè)績占比超50%
每周一到周五都會在會員群內(nèi)舉辦不同的活動,如周一開展WATCIH小課堂、周二好物推薦、周三拼團(tuán)活動、周四秒殺、周五好物特惠合集,并會提前發(fā)布海報(bào)預(yù)告下一周活動。這些豐富的活動不僅提升了會員群的活躍度,也大大提
高了群內(nèi)訂單轉(zhuǎn)化。
1. 積分兌換提升會員粘性,累計(jì)兌換積分超3000萬分
每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分,每日簽到可獲得10積分,連續(xù)簽到20天可獲得100積分。不同積分可兌換不同產(chǎn)品,如2999積分可兌換AIRPCDS保護(hù)殼、8999積分可兌換無限移動電源等。通過積分福利鼓勵(lì)會員每天進(jìn)店簽到,進(jìn)店后店鋪內(nèi)的活動都可高效觸達(dá)會員,提升會員復(fù)購率。
價(jià)值點(diǎn) | 說明 | |
好處
| 增加客戶忠誠度和回購率 會員積分系統(tǒng)通過提供積分獎(jiǎng)勵(lì)來吸引客戶反復(fù)購買 | 通過消費(fèi)積分、行為積分和等級積分的方式來獲取積分，積分可以用于抵現(xiàn)、兌換實(shí)物、享受優(yōu)惠等 |
提升客戶體驗(yàn)和滿意度 通過積分系統(tǒng)，商家可以提供多樣化的會員權(quán)益，如積分翻倍、消費(fèi)折扣、贈品等，使客戶感受到更多的價(jià)值。 | 有贊的會員營銷體系中，積分能夠兌換實(shí)物、優(yōu)惠券和到店體驗(yàn)資格等。 | |
精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù) 會員積分系統(tǒng)能夠幫助商家收集并分析客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。 | 多維度的客戶標(biāo)簽管理，通過消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、行為偏好等細(xì)分客戶群體 | |
激勵(lì)客戶參與互動 通過任務(wù)和活動激勵(lì)客戶參與互動，比如簽到、分享、評論等行為獲取積分，這不僅能夠活躍會員社區(qū)，還能增加品牌曝光度。 | 通過任務(wù)成長模式來提升會員等級，從而享受更多福利。
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壞處
| 能力需要提升 對大多數(shù)線下門店老板及員工，需要熟練會員系統(tǒng)的操作，以及一些運(yùn)營常識。 | 這是必經(jīng)的過程，不過沒關(guān)系，有贊對每一位商家都提供了陪跑服務(wù)，直到商家們熟練操作。 |
成本增加 積分系統(tǒng)需要前期的投入成本，以及還可能需要準(zhǔn)備大量的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，這些都屬于額外的開支。 | 搭建一套積分系統(tǒng)前期可能需要投入資金，搭建一套基礎(chǔ)會員積分商城。這是必要的過程，就好比開店必須要裝修。
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哪些門店需要做會員積分管理系統(tǒng)
事實(shí)上，每一家線下門店消費(fèi)頻次高、客戶忠誠度要求高、希望通過會員制度增加復(fù)購率的門店都需要考慮實(shí)施會員積分管理系統(tǒng)，尤其是連鎖門店，像零售、快消品、服飾、美業(yè)、餐飲，烘焙等這類門店。
服飾和時(shí)尚類門店非常適合實(shí)施會員積分管理系統(tǒng)，因?yàn)楫a(chǎn)品種類繁多、消費(fèi)金額較高。
? 會員差異化管理：通過會員等級和積分系統(tǒng)，可以將客戶進(jìn)行分層管理，不同等級享受不同的權(quán)益。
? 提高忠誠度：積分系統(tǒng)可以幫助店鋪建立客戶忠誠度，客戶在購買時(shí)可以獲得積分，這些積分可以用來抵扣現(xiàn)金或者兌換禮品。
? 活動營銷：積分可以用于各種活動營銷，例如新會員首次購物送積分、老會員推薦新會員送積分等。
案例：女裝門店多瓣美學(xué)老客業(yè)績占比達(dá)50%,忠實(shí)老客復(fù)購率可達(dá)90%
美業(yè)門店，如美容院、連鎖美發(fā)店，非常適合使用會員積分管理系統(tǒng)，因?yàn)檫@種類型的門店通常有很高的客戶維護(hù)和復(fù)購需求。
? 預(yù)約管理和積分獎(jiǎng)勵(lì)：美業(yè)門店可以通過積分獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)客戶提前預(yù)約服務(wù)，減少無效時(shí)間，提高服務(wù)效率。
? 多種積分獲取方式：客戶可以通過多種方式獲取積分，例如簽到、消費(fèi)、推薦等，這樣可以提高客戶的活躍度和參與度。
? 長期鎖定客戶：積分可以用于兌換各種服務(wù)和產(chǎn)品，長期鎖定客戶消費(fèi)，提高客戶粘性。
案例：屋屋正品美瞳，小紅書「種草帶貨」,90天營收暴漲150%
有贊可提供完善的積分管理系統(tǒng)，是一套非常完善的會員積分商城，可以在多個(gè)場景中應(yīng)用。通過設(shè)計(jì)建立會員積分體系，調(diào)整會員積分倍率刺激會員的活躍率，復(fù)購率，留存率。了解詳情>>積分商城小程序_積分兌換商城系統(tǒng)
具體功能包括：
1. 會員管理：商家可以通過有贊會員積分商城管理會員信息，包括會員等級、積分、消費(fèi)記錄等。
2. 積分獲取：會員可以通過消費(fèi)、參與活動、簽到等方式獲得積分。
3. 積分兌換：會員可以使用積分在積分商城中兌換商品或服務(wù)。
4. 積分規(guī)則設(shè)置：商家可以自定義積分獲取和兌換的規(guī)則，包括積分的獲取比例、兌換門檻等。
5. 積分營銷活動：商家可以利用積分進(jìn)行各種營銷活動，如積分抽獎(jiǎng)、積分秒殺等，增加會員的活躍度和忠誠度。
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