經(jīng)?？吹胶芏嗌碳野l(fā)布喜報關(guān)于品牌會員量突破了多少多少。對品牌來說，當(dāng)會員量達(dá)到一定數(shù)量時為何能被視為喜報呢？原因很簡單，會員量是品牌能否實(shí)現(xiàn)利潤增長的一個重要指標(biāo)。

會員量對于門店和品牌的重要性不言而喻，然而如何獲取更多會員、怎樣提升會員量，一直是令商家們頭疼的問題，特別是線下的實(shí)體店，如餐飲店、茶飲店、烘焙店、美業(yè)店等等。所以，如何提升會員量并且保證其有效性（這里的有效性包括會員質(zhì)量、會員對品牌的忠誠度），也是商家們所關(guān)注的重點(diǎn)。

如何理解門店小程序會員量？

門店小程序會員量，顧名思義，是指通過門店的小程序店鋪?zhàn)詴T的用戶數(shù)量。但我們需要理解的是，會員量的深層次含義。提升會員量意味著什么？會員量對門店有哪些作用？

? 會員運(yùn)營的重要性

可能很多老板不太明白會員運(yùn)營的重要性，但一定遇到過以下幾種問題：服務(wù)沒有亮點(diǎn)，無法留住老客戶，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。這時候，會員運(yùn)營就顯得尤為重要了。

會員是門店穩(wěn)定的客源，而穩(wěn)定的客源等于穩(wěn)定的業(yè)績。會員數(shù)量越多，門店的業(yè)績就越穩(wěn)定地上升。當(dāng)顧客成為會員后，商家可以獲得消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫像，了解他們的消費(fèi)行為和喜好，從而更好地進(jìn)行客戶維護(hù)，如售前、售中、售后服務(wù)等。同時，商家還能獲得大量有用的數(shù)據(jù)，為下一階段的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，例如產(chǎn)品上新和營銷活動的策劃。

? 會員制的優(yōu)勢

沒有會員，我們的營銷活動往往是盲目的，針對的只是散客，效果難以顯著。而一旦擁有了會員，我們就可以通過會員管理系統(tǒng)定期給他們送禮品、提供福利，例如積分獎勵。這是一種非常有效的方式，能夠增加消費(fèi)者的粘性，提高客戶的忠誠度。

顧客在商家處獲得了更多的價值，自然會提高消費(fèi)頻次，并且更有可能為商家進(jìn)行口碑宣傳，吸引更多的顧客，實(shí)現(xiàn)一個完整的閉環(huán)。

更多會員運(yùn)營方案，可了解詳情>>建立會員體系-設(shè)置會員權(quán)益-會員等級客戶管理系統(tǒng)

1. 門店提升會員量的十大價值點(diǎn)

1. 提高顧客留存率：通過會員制度，門店可以設(shè)計各種留存策略，如積分兌換、會員日等，以減少顧客流失。

2. 提高門店復(fù)購率：能夠大幅度提升復(fù)購率，門店可以做到“從100個客戶到店一次，到1個客戶到店100次”

3. 增加客戶忠誠度：會員制度可以鼓勵顧客重復(fù)購買，通過積分、優(yōu)惠券和會員專享活動來增強(qiáng)顧客的忠誠度。

4. 提高銷售額：會員通常比非會員更頻繁地購買，這可以直接提高門店的銷售額。

5. 市場細(xì)分：通過會員數(shù)據(jù)，門店可以更好地了解顧客的購買習(xí)慣和偏好，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的市場細(xì)分和個性化營銷。

6. 增強(qiáng)客戶關(guān)系管理：會員信息可以幫助門店建立更緊密的客戶關(guān)系，通過定期溝通和提供個性化服務(wù)來提升顧客滿意度。

7. 提高營銷效率：通過會員數(shù)據(jù)，門店可以更有效地進(jìn)行營銷活動，比如發(fā)送針對性的促銷信息，減少無效營銷的開支。

8. 增加品牌影響力：一個強(qiáng)大的會員基礎(chǔ)可以提升品牌形象，因?yàn)闀T往往更愿意向他人推薦品牌。

9. 數(shù)據(jù)收集與分析：會員制度可以為門店提供大量的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來分析消費(fèi)者行為，優(yōu)化庫存管理和產(chǎn)品開發(fā)。

10. 增加顧客生命周期價值：通過會員制度，門店可以延長顧客的生命周期，提高每位顧客的總購買額。

2. 哪些門店更需要提升會員量

? 零售業(yè)門店：零售門店通過會員制度可以增加客戶忠誠度，提高銷售額。例如，可以通過積分系統(tǒng)、會員日活動、個性化推薦等方式來吸引和維護(hù)會員。

? 餐飲業(yè)門店：餐飲門店通過會員體系可以提升復(fù)購率和存活率。例如，麥當(dāng)勞、海底撈等品牌通過會員體系提供積分、優(yōu)惠券、生日優(yōu)惠等，增加顧客粘性。

? 美業(yè)門店：包括美容院、美發(fā)店、美甲店和SPA中心等，特別需要提升會員量，因?yàn)檫@些門店通常提供的是非一次性服務(wù)，顧客的回頭率對于業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。

? 健身房：健身房通過會員制度可以提高客流量和會員數(shù)。例如，提供不同類型的會員卡、私教課程、團(tuán)課等，以及通過裝修和服務(wù)矩陣的完善來吸引會員。

? 服裝店：服裝店通過會員制度可以提升顧客的忠誠度和復(fù)購率。例如，通過會員卡提供折扣、積分、生日禮物等福利，以及通過會員信息數(shù)據(jù)分析來提升業(yè)績。

小程序會員量提升方式，會員運(yùn)營

會員運(yùn)營是贏得消費(fèi)者信任的過程，進(jìn)行消費(fèi)者全生命周期管理，其目的在于：提高消費(fèi)者的留存率和活躍度，提升消費(fèi)者的滿意度、忠誠度和上癮度，縮短消費(fèi)者的購買決策時間，降低市場營銷成本。

1. 會員忠誠度優(yōu)化方式

1.1 設(shè)置會員等級,區(qū)分會員價值

通過會員等級了解會員貢獻(xiàn)價值,進(jìn)行差異化分類管理，會員等級是企業(yè)對會員的特別標(biāo)簽,方便企業(yè)根據(jù)會員貢獻(xiàn)價值,進(jìn)行差異化分類管理,提升會員獻(xiàn)度。

? 高忠誠度高消費(fèi)顧客

購買各系列產(chǎn)品族群，高消費(fèi)族群，大多數(shù)為線下顧客,少數(shù)線上顧客。

? 中消費(fèi)族群

固定補(bǔ)貨族群，低客單高頻次購買單一系列族群，線下顧客占比高。

? 低消費(fèi)族群

新客大多落在此族群，嘗鮮族群,一件/次客比例高

? 無消費(fèi)會員

線上渠道申領(lǐng)活動粉絲，對品牌/產(chǎn)品有興趣之潛客，來自公城流量轉(zhuǎn)化之粉絲

定義會員等級,區(qū)分會員價值【示例】

1.會員等級成長設(shè)計要簡單、直觀,顧客一眼能看懂

2.注冊即會員,積分/券引導(dǎo)潛客首單轉(zhuǎn)化

1.2 根據(jù)會員等級,設(shè)置會員名稱,提升會員歸屬感

會員俱樂部的名字、等級與品牌理念、產(chǎn)品等相符。

1.3 會員權(quán)益設(shè)計,最優(yōu)化挖掘會員邊際收益

1.4 設(shè)置"積分"機(jī)制,提高會員粘性

想要了解更多運(yùn)營方案，可了解詳情>>建立會員體系-設(shè)置會員權(quán)益-會員等級客戶管理系統(tǒng)

2. 會員營銷提升會員量

2.1 微信端入口配置引流，提高會員量

通過微信端入口設(shè)置,承接各觸點(diǎn)引來的顧客

2.2 包裹卡導(dǎo)流，提升會員注冊量

加粉卡：通過利益點(diǎn),吸引顧客關(guān)注公眾號，添加個人微信/企業(yè)微信/社群。

售后卡：產(chǎn)品銷售后的售后服務(wù),可以包括，產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品維修服務(wù)等。

評價卡：主要是為了減少差評、增加主動評價，及優(yōu)質(zhì)評價,提升店鋪權(quán)重。

產(chǎn)品卡：畫冊DM單,宣傳新品或主推產(chǎn)品,，提升顧客復(fù)購,或塑造品牌。

2.3 設(shè)置會員小程序訂閱消息

用小程序訂閱消息觸達(dá),主動推送「活動通知」激活客戶、提升轉(zhuǎn)化

2.4 利用有贊企業(yè)微信助手建聯(lián)

門店導(dǎo)購店員多的情況下，建議使用企業(yè)微信添加客戶,讓每個客戶都能在第一時間被連接、被服務(wù)、被轉(zhuǎn)化

2.5 短信/AI電話導(dǎo)流

需要注意的點(diǎn):

? "好處"的傳達(dá)

? 紅包

? 新品/限定品特權(quán)

? 會員特權(quán)邀請

? 優(yōu)惠券

? 促銷活動邀請

? 溫度的傳達(dá)

? 小范圍導(dǎo)流試點(diǎn)-》集中一批批導(dǎo)流

經(jīng)驗(yàn):

? 短信種"溫度通知+促銷活動"是轉(zhuǎn)化率最高的

? AI電話對潮牌類是最好最快的觸達(dá)方式

更多會員量提升方式，嘗試了解

想要了解更多運(yùn)營方案，可了解詳情>>建立會員體系-設(shè)置會員權(quán)益-會員等級客戶管理系統(tǒng)