從母嬰店到育兒專家：如何通過專業(yè)服務(wù)打造連鎖品牌？
導讀：一家小鎮(zhèn)母嬰店通過借鑒Lululemon的社區(qū)運營模式，將銷售導向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)導向，培養(yǎng)店員成為育兒專家，實現(xiàn)了2年內(nèi)擴張至5家連鎖店的壯舉。這種模式不僅提升了顧客粘性，也為實體零售和電商平臺提供了全新思路。
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借鑒Lululemon模式：從商品銷售到社區(qū)價值
Lululemon憑借其對瑜伽社群的深耕和品牌大使計劃，在運動品牌中開辟了細分市場。同樣，這家位于廣東中山的小欖鎮(zhèn)母嬰店也敏銳地察覺到，單純依賴商品銷售不足以支撐長遠發(fā)展。通過轉(zhuǎn)變思路，他們逐步將門店店員培養(yǎng)成專業(yè)的育兒專家，不僅吸引顧客，也讓顧客主動轉(zhuǎn)化為忠實會員。
核心策略：兩步打造專業(yè)服務(wù)團隊
這對夫妻經(jīng)營的母嬰店通過以下兩大關(guān)鍵策略成功轉(zhuǎn)型，并實現(xiàn)了快速擴張：
第一步：賦能店員，打造專業(yè)育兒團隊
培訓為核心
- 定期組織店員育兒知識和產(chǎn)品知識培訓。
- 店員主動了解顧客需求，提供專業(yè)建議。例如，針對奶粉選擇，店員會結(jié)合寶寶年齡、過敏情況等提供定制化建議。
服務(wù)為導向
- 店員在完成產(chǎn)品推薦后，主動添加顧客微信，通過企微保持長期聯(lián)系。
提供免費咨詢服務(wù)，例如育兒難題或產(chǎn)品使用指導，進一步強化與顧客的聯(lián)系。
第二步：結(jié)合線上工具，提升引流與轉(zhuǎn)化
利用有贊功能實現(xiàn)全流程運營
- 設(shè)置0元抽獎活動吸引客戶添加導購微信，形成微商城訂單轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
- 分配線上客戶至導購，店員通過分享活動和商品鏈接進一步推動訂單生成。
激勵機制調(diào)動積極性
- 每位導購通過有贊分銷功能成為分銷員，完成銷售即可獲得傭金提成。
- 提升導購收入的同時激發(fā)其主動服務(wù)的積極性。
成效顯著：2年擴張5家門店的秘訣
通過以上策略，這家母嬰店從傳統(tǒng)的商品銷售逐步進化為提供全方位育兒支持的服務(wù)型品牌。以下是其顯著成效：
提升顧客粘性
顧客不僅來購物，還依賴店員提供專業(yè)建議，轉(zhuǎn)化為長期用戶。
快速復制模式
通過統(tǒng)一培訓與營銷工具支持，僅2年內(nèi)擴張至5家連鎖門店。
數(shù)據(jù)驅(qū)動增長
借助有贊營銷畫布的自動化模板，實現(xiàn)精準用戶觸達與回訪，提高復購率和銷售額。
適用場景：為各類零售商家提供啟發(fā)
這種以服務(wù)為核心的商業(yè)模式不僅適用于母嬰行業(yè)，也對其他類型的零售商家提供了參考，包括咖啡店、餐館、服裝店甚至電商平臺。通過為店員賦能并結(jié)合線上工具實現(xiàn)引流與銷售閉環(huán)，商家可以顯著提升市場競爭力并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
如果您也想嘗試類似的模式，不妨從以下三步開始：
- 評估當前店員服務(wù)水平并制定培訓計劃。
- 選擇合適的工具（如有贊分銷或自動化營銷功能）優(yōu)化運營效率。
- 通過持續(xù)復盤與優(yōu)化，將服務(wù)模式快速復制到更多店鋪中。
以教育為核心，激發(fā)店員潛力，贏得顧客信任，這將成為未來零售的競爭新優(yōu)勢！
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