在私域運(yùn)營(yíng)的賽道上，很多人都會(huì)糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題：到底是社群更重要還是私聊更重要？其實(shí)這兩者并不是對(duì)立的，而是互為補(bǔ)充的存在。無(wú)論你的客單價(jià)高還是低，這兩種方式都需要靈活運(yùn)用，才能發(fā)揮出最大的效果。

高客單價(jià)與私聊的關(guān)系

對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客戶的購(gòu)買(mǎi)決策通常需要更多的信任和深度溝通。這個(gè)時(shí)候，一對(duì)一的私聊顯得尤為重要。通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，我可以記錄每位客戶的互動(dòng)行為、購(gòu)買(mǎi)偏好以及歷史數(shù)據(jù)，這樣在私聊時(shí)能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)他們的需求。例如，當(dāng)客戶在微商城下單后，我會(huì)通過(guò)CRM自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的信息，提供后續(xù)服務(wù)或解答疑問(wèn)，這種貼心互動(dòng)往往能夠進(jìn)一步拉近客戶關(guān)系。

低客單價(jià)與社群的配合

對(duì)于低客單價(jià)產(chǎn)品，單純依靠私聊可能效率較低。這時(shí)，我會(huì)更傾向于構(gòu)建社群，將同類(lèi)客戶聚集起來(lái)，通過(guò)批量化運(yùn)營(yíng)提高轉(zhuǎn)化效率。在這里，小程序商城和直播工具成為我的好幫手。比如，當(dāng)我拉客戶進(jìn)群后，可以通過(guò)定期的社群直播來(lái)介紹新產(chǎn)品，或通過(guò)商城發(fā)放優(yōu)惠券吸引大家直接下單。這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，還能有效提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

兩者結(jié)合的妙處

雖然高客單價(jià)更側(cè)重私聊，低客單價(jià)更依賴社群，但它們并非孤立存在，而是可以相輔相成。例如，有些客戶即使被拉進(jìn)群，也可能屏蔽消息甚至退群。這時(shí)候，我就會(huì)通過(guò)CRM系統(tǒng)繼續(xù)追蹤這些客戶，并用一對(duì)一的方式重新建立聯(lián)系。而有些在私聊中不愿回復(fù)信息的客戶，卻可能在群里的某個(gè)活動(dòng)中被觸動(dòng)而完成購(gòu)買(mǎi)。

例如，我最近做了一場(chǎng)社群直播活動(dòng)，利用微商城展示了產(chǎn)品使用場(chǎng)景。許多之前沒(méi)有回復(fù)私聊信息的客戶，在看到直播中的細(xì)節(jié)后選擇了下單。這讓我意識(shí)到，兩種方式結(jié)合起來(lái)，可以形成更完整、更立體的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

前端引流與后端運(yùn)營(yíng)

在引流階段，我會(huì)用多種渠道吸引用戶進(jìn)入我的私域，比如通過(guò)小程序商城推廣熱銷(xiāo)產(chǎn)品或利用短視頻引導(dǎo)關(guān)注。在用戶進(jìn)入私域后，我會(huì)根據(jù)其行為特點(diǎn)決定適合他們的是社群還是私聊。如果三到七天內(nèi)未能完成轉(zhuǎn)化，我通常會(huì)將他們加入社群，通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)喚醒需求。

這種精細(xì)化顆粒度運(yùn)營(yíng)讓我能夠在前端僅依靠幾款核心產(chǎn)品，就能成功引流到私域，并最終實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)GMV。這背后的關(guān)鍵就在于合理運(yùn)用工具，比如CRM系統(tǒng)幫我精確分析客戶行為，小程序商城快速完成交易，而社群直播則承擔(dān)了后端深度運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

總結(jié)與建議

無(wú)論是高客單價(jià)還是低客單價(jià)，社群和私聊都是不可或缺的運(yùn)營(yíng)方式。我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求動(dòng)態(tài)調(diào)整兩者比例，同時(shí)借助小程序商城、CRM系統(tǒng)和直播工具，讓整個(gè)流程更加高效和順暢。如果你也在探索如何做好私域運(yùn)營(yíng)，不妨試試這些方法，說(shuō)不定會(huì)有意想不到的收獲！

注釋

• CRM系統(tǒng)：用于管理客戶關(guān)系，記錄客戶數(shù)據(jù)并支持個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
• 小程序商城：一種輕便、快捷的在線購(gòu)物平臺(tái)。
• 社群直播：通過(guò)實(shí)時(shí)視頻與社群成員互動(dòng)，提升品牌信任感和轉(zhuǎn)化率。