上海社區(qū)面館店靠游戲運營六年不倒案例講解
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上海一家僅三十平方米的社區(qū)面館,在激烈的競爭中屹立六年,并且周圍的同行換了一批又一批都難以撼動它的地位。它的秘訣并不在于地段或裝修,而是通過一個巧妙的“游戲”,積累了近五萬的私域客戶。讓我們一起拆解這家的運營邏輯,看看它是如何結(jié)合數(shù)字化工具打造持續(xù)增長的盈利模式。
打造盲盒驚喜,激發(fā)顧客期待感
這家面館推出了“湯面盲盒系列”,主打隨機出餐的概念。顧客只需選擇自己的口味偏好,店員便會根據(jù)后臺記錄定制一份湯面。這種體驗既解決了點餐糾結(jié)問題,又帶來了新奇感,讓顧客對每次光顧都充滿期待。
數(shù)字化工具可以輕松實現(xiàn)這樣的個性化服務。例如,小程序能夠記錄顧客的口味偏好,并通過標簽管理進行分類。這樣一來,店員可以快速調(diào)取信息,為每位顧客定制專屬餐品。此外,通過設置隱藏款菜單,將部分新品設為隨機觸發(fā),進一步增強了盲盒玩法的吸引力。
一元購活動,驅(qū)動消費升級
面館還設置了“一元購”活動:顧客每消費滿二十元即可參與一次大轉(zhuǎn)盤抽獎。獎品包括免費雞腿、半價券、免單券等,讓人充滿期待。這種玩法不僅增加了趣味性,還刺激了客單價提升,因為絕大多數(shù)顧客都會想辦法湊滿金額來參與抽獎。
這種促銷機制可以通過微商城系統(tǒng)實現(xiàn)自動化管理。后臺設置好規(guī)則后,系統(tǒng)便會自動執(zhí)行,無需人工干預,大幅節(jié)省人力成本。此外,結(jié)合積分商城功能,還可以將抽獎與會員積分體系掛鉤,讓顧客在消費中不斷積累權(quán)益,從而提升復購率。
智能管理私域流量,沉淀長期價值
有趣的游戲玩法固然吸引人,但關鍵在于如何留住客戶并讓他們持續(xù)回頭。這家面館依托游戲設計,逐步沉淀了一批忠實用戶。他們通過小程序會員功能,為每位顧客建立專屬檔案,并定期推送個性化優(yōu)惠和活動信息,維系互動。
CRM系統(tǒng)在這一環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。通過標簽分類和數(shù)據(jù)分析,可以精準洞察用戶需求。例如,根據(jù)用戶消費頻次推送專屬優(yōu)惠券,根據(jù)購買記錄推薦新品湯面,這些貼心服務讓顧客感受到關懷,自然愿意再次光臨。
小門店如何借助數(shù)字化工具持續(xù)盈利?
這家面館的成功表明,小型門店同樣可以通過數(shù)字化手段提升運營效率和用戶體驗。以下是幾個關鍵步驟:
- 個性化服務:利用小程序記錄用戶偏好,實現(xiàn)菜單定制。
- 趣味促銷:設計如“一元購”般的活動,通過微商城自動化管理。
- 私域沉淀:使用CRM系統(tǒng)維護客戶關系,實現(xiàn)精準營銷。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策:分析消費數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和活動策略。
注釋
- 私域流量:指品牌直接掌控并能自由觸達的用戶群體,如會員、社群等。
- CRM系統(tǒng):客戶關系管理系統(tǒng),用于記錄和分析用戶數(shù)據(jù),以優(yōu)化營銷和服務。
- 微商城:一種線上商城解決方案,可支持商品展示、訂單管理及促銷活動設置。
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