這是一家看似普通的小面館，卻用不到半年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了80萬(wàn)的收入目標(biāo)。這對(duì)九零后夫妻通過(guò)一套簡(jiǎn)單但高效的會(huì)員體系，不僅快速回本，還讓顧客心甘情愿地成為回頭客。這套模式的核心在于會(huì)員運(yùn)營(yíng)與智能化管理，背后依托的是數(shù)字化工具的支持，操作起來(lái)并不復(fù)雜。

1. 會(huì)員年卡如何吸引顧客？

他們推出了一款售價(jià)88元的會(huì)員年卡，開(kāi)卡即送一碗價(jià)值20元的牛肉面，外加10張10元優(yōu)惠券。顧客稍加計(jì)算便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這張卡不僅“值回票價(jià)”，還多出了額外優(yōu)惠。這樣的設(shè)計(jì)充分利用了顧客“占便宜”的心理，在無(wú)形中降低了顧客決策門(mén)檻。

結(jié)合數(shù)字化小程序，這樣的會(huì)員卡設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化發(fā)放與核銷(xiāo)，無(wú)需人工干預(yù)。系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄，為每位會(huì)員生成專(zhuān)屬優(yōu)惠券，并且提醒用戶(hù)及時(shí)使用。這種貼心的體驗(yàn)不僅讓顧客感到便利，也增加了商家的服務(wù)口碑。

2. 如何提升復(fù)購(gòu)率？返現(xiàn)功能是關(guān)鍵

除了優(yōu)惠券，這家面館還增加了一個(gè)“消費(fèi)返現(xiàn)”功能：每次消費(fèi)后，返還10%的金額到顧客的小程序余額。值得注意的是，這筆余額不能提現(xiàn)，只能用于下次消費(fèi)。這意味著顧客始終有一部分錢(qián)“留”在店里，自然更傾向于再次光顧。

這一功能得益于數(shù)字化管理工具，可以在后臺(tái)靈活設(shè)置返現(xiàn)比例、有效期等規(guī)則。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)追蹤每位顧客的消費(fèi)記錄，并實(shí)時(shí)更新余額數(shù)據(jù)。對(duì)于商家而言，這種方式比傳統(tǒng)的紙質(zhì)代金券更高效，也避免了丟失或遺忘的問(wèn)題。

3. 如何喚醒沉睡用戶(hù)？精準(zhǔn)消息推送

難免會(huì)有一些會(huì)員在辦卡后因?yàn)楦鞣N原因未能持續(xù)消費(fèi)。這時(shí)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以篩選出這些“沉睡用戶(hù)”，并通過(guò)小程序一鍵發(fā)送消息。例如提醒用戶(hù)：“您還有未使用的優(yōu)惠券，快來(lái)品嘗我們的新品吧！”或者“本周會(huì)員專(zhuān)享折扣，僅限48小時(shí)！”

這種精準(zhǔn)觸達(dá)方式大幅提升了用戶(hù)被喚醒的概率，而不會(huì)像群發(fā)短信那樣顯得生硬無(wú)效。更重要的是，消息內(nèi)容完全可以根據(jù)不同用戶(hù)行為進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，從而增強(qiáng)互動(dòng)效果。

4. 為什么這套模式如此高效？

歸根結(jié)底，這對(duì)夫妻成功的秘訣在于兩點(diǎn)：合理利用會(huì)員心理與借助數(shù)字化工具。

• 會(huì)員心理：通過(guò)讓顧客覺(jué)得“劃算”，先鎖定他們成為忠實(shí)用戶(hù)。
• 數(shù)字化工具：從發(fā)放優(yōu)惠券到余額返現(xiàn)，再到消息推送，一切都實(shí)現(xiàn)了智能化操作，不僅節(jié)省了人力成本，還提高了執(zhí)行效率。

這些功能看似復(fù)雜，但實(shí)際上只需要一個(gè)綜合性的管理工具即可輕松實(shí)現(xiàn)。從會(huì)員招募到復(fù)購(gòu)提升，再到沉睡用戶(hù)喚醒，每一步都環(huán)環(huán)相扣，形成了完整的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)體系。

注釋

1. 會(huì)員年卡：一種基于預(yù)付費(fèi)模式設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)手段，旨在提高客戶(hù)粘性和復(fù)購(gòu)率。
2. 消費(fèi)返現(xiàn)：通過(guò)返還一定比例金額到虛擬賬戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行二次消費(fèi)。
3. 沉睡用戶(hù)喚醒：指針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未消費(fèi)或互動(dòng)的客戶(hù)，通過(guò)定向消息或優(yōu)惠活動(dòng)重新激活其消費(fèi)行為。