不少母嬰店店主都遇到客源有限和拉新乏力的問題，即使客流漸穩(wěn)，也難突破客單價提升和周期復(fù)購的天花板。其實，只要結(jié)合用戶需求、利用現(xiàn)代工具，母嬰門店經(jīng)營者完全有機(jī)會在日常經(jīng)營和活動策劃中，實現(xiàn)沉睡用戶激活和營業(yè)額增長。下文將結(jié)合實際案例，提供幾種易落地的方法，每一步都能讓門店更有競爭力。

如何利用CRM工具盤活沉睡用戶？

母嬰門店客流有限時，沉睡用戶成了最大存量資源。通過有贊CRM等工具，店主可以按消費活躍度、品類偏好篩選目標(biāo)群體，將“最近關(guān)注過但未下單”“近三月無復(fù)購”等用戶打上標(biāo)簽，分批次觸達(dá)。比如‘愛天天’用CRM篩選門店會員后，由導(dǎo)購主動一對一溝通，針對性推薦新品或組合套餐。這種精準(zhǔn)觸達(dá)能顯著帶動復(fù)購率，效果遠(yuǎn)好于單純的群發(fā)通知。

如何抓住周期性消費品推動客單價提升？

母嬰消費品里，像奶粉、紙尿褲這類周期性消耗品天然帶復(fù)購屬性。但大部分門店只做常規(guī)促銷，忽略了用戶“囤貨心理”的深度挖掘。通過設(shè)置“滿額減免”“多件組合價”，且結(jié)合用戶的囤貨痛點設(shè)定限時優(yōu)惠，能讓母嬰消費者主動提升單次購買量。例如有的用戶本來計劃只買一袋紙尿褲，看到囤貨三包有特價，就會直接下單三份，這樣客單價短期內(nèi)能提升一倍以上。

針對價格敏感型母嬰用戶，怎么設(shè)計拉新和留存活動？

母嬰店的主力群體普遍價格敏感，但購買意愿高。設(shè)計活動時，應(yīng)該將低價促銷和專屬會員積分、邀請有禮結(jié)合，如新用戶掃碼進(jìn)群、首次消費享半價，再激勵分享邀請送門店保潔濕巾；老用戶積分兌換囤貨券、下單滿額度返現(xiàn)。有贊母嬰商家‘愛天天’曾經(jīng)用“老帶新”裂變，短時間內(nèi)拉新客戶過百人，同時提升老客復(fù)購頻次，這是一種非常適合社區(qū)母嬰店的策略。

活動策劃如何一舉兩得——既引流又提升復(fù)購？

把握節(jié)日節(jié)點（如新店開業(yè)、婦女節(jié)、兒童節(jié)）是線下門店最有效的營銷窗口。應(yīng)該結(jié)合本地社群、母嬰媽媽群推出針對性活動，如開業(yè)期間奶粉買一送一、節(jié)日限量福袋、進(jìn)店就送試用裝。同期通過CRM提前通知、短信推送，將活動口徑和優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送到目標(biāo)客戶手機(jī)上，最大化引流效果。節(jié)后可結(jié)合購買記錄，針對參加活動但未持續(xù)復(fù)購的顧客，定向推送二次購買優(yōu)惠券，從而提升復(fù)購率，把活動流量沉淀為門店的忠實粉絲。

常見問題

母嬰門店如何判斷哪些用戶值得重點激活？

建議用有贊CRM等系統(tǒng)對顧客分層打標(biāo)簽管理，比如標(biāo)記出“活躍但1個月未消費”“高客單價歷史消費用戶”等目標(biāo)群體。重點激活近期有互動但轉(zhuǎn)化未達(dá)標(biāo)的用戶，通過專屬優(yōu)惠券和定向?qū)з彍贤ǎ?strong >提升激活轉(zhuǎn)化效率，讓投入更精準(zhǔn)。

如何避免促銷讓利潤大幅縮水？

關(guān)鍵要平衡用戶需求和商品利潤率。設(shè)計套餐時選擇低價高頻、周期性消耗品搭配高毛利產(chǎn)品，并把福利重點集中在新客拉新或沉睡老客激活環(huán)節(jié)。比如用紙尿褲、奶粉組合做囤貨券，優(yōu)惠給有潛力的高復(fù)購用戶，而不搞全場大放價，這樣能控制成本，同時提升復(fù)購價值。

普通導(dǎo)購如何用CRM系統(tǒng)高效觸達(dá)會員？

實際操作時，導(dǎo)購只要登錄有贊CRM，直接看系統(tǒng)自動分組和歷史消費軌跡，就能一鍵選中未復(fù)購客戶推送新品推薦或?qū)賰?yōu)惠。還能用模板短信、微信私信等多渠道觸達(dá)，相較線下電話或手動發(fā)信息費時省力得多，轉(zhuǎn)化更高。

周期性活動和節(jié)點促銷要怎么配合做效果最好？

建議將整個營銷周期做成“鋪墊—爆發(fā)—轉(zhuǎn)化”三步走，例如節(jié)前1周就用CRM預(yù)告活動，節(jié)日當(dāng)天拉動店內(nèi)到店和社群熱度，節(jié)后一周用復(fù)購券或后續(xù)新品提醒二次激活。這種配合能最大化活動帶來的流量與復(fù)購，讓短期促銷延伸出長期客戶價值。