看完這篇文章，你可以弄清以下三個(gè)問(wèn)題：

① 你的生意適合做哪種類型的社群？

② 你的社群不活躍變成死群，可能是因?yàn)槭裁矗?/p>

③ 如何通過(guò)合理的社群SOP（社群內(nèi)容輸出規(guī)劃），打造高活躍、高轉(zhuǎn)化社群？

很多商家面對(duì)社群運(yùn)營(yíng)會(huì)感覺(jué)很棘手，要么花費(fèi)大量精力維護(hù)換不來(lái)產(chǎn)出，要么微信群剛建立時(shí)很熱鬧，但是很快就變成「死群」。

其實(shí)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，很可能是因?yàn)樯缛旱囊?guī)劃出了問(wèn)題，導(dǎo)致用戶感覺(jué)不到社群的價(jià)值，而高價(jià)值社群的搭建只需要三個(gè)步驟：

① 找到社群定位

② 搭配人員、制定群規(guī)、配置自動(dòng)化工具

③ 持續(xù)的社群價(jià)值輸出

接下來(lái)圍繞這三部分給大家詳細(xì)拆解。

定位 5 要素

找準(zhǔn)微信群價(jià)值

所有商家社群的定位，都可以通過(guò)一句萬(wàn)能公式來(lái)概括：通過(guò)提供什么樣的解決方案，幫助哪類人群解決了存在的什么問(wèn)題。

其中包含三個(gè)關(guān)鍵因素：社群用戶人群、需求點(diǎn)以及商家社群能提供的對(duì)應(yīng)方案。

比如針對(duì)「從門(mén)店購(gòu)買(mǎi)生鮮的用戶」建立的、發(fā)布上新信息和領(lǐng)取優(yōu)惠券的「社區(qū)生鮮門(mén)店專屬福利群」，還有針對(duì)「關(guān)注高性價(jià)比美妝產(chǎn)品的用戶」建立的、發(fā)布美妝產(chǎn)品測(cè)評(píng)、大額折扣信息的「美妝達(dá)人粉絲交流群」等等。

那么對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何準(zhǔn)確找到自己的社群定位？

以母嬰行業(yè)為例，看下面的思維導(dǎo)圖：

可以從社群目的、目標(biāo)用戶（年齡、性別、地區(qū)、職業(yè)）、對(duì)用戶價(jià)值、進(jìn)群是否收費(fèi)、群流量渠道 5 個(gè)方面，找到自己社群獨(dú)特價(jià)值，留住客戶。

其中關(guān)于引流的部分，在之前的私域運(yùn)營(yíng)方法論專題中也有專題的講解，錯(cuò)過(guò)的可以點(diǎn)擊下方鏈接查看：

當(dāng)然對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，自己用戶群的類型和定位肯定也不止一種。社群可以分為四大類：流量型社群、快閃型社群、內(nèi)容型社群和打卡社群。

快閃群和打卡群一般圍繞具體的活動(dòng)建立，活動(dòng)結(jié)束后群就會(huì)迅速失去關(guān)注度和活躍，這里不展開(kāi)討論。

流量型社群可以用有贊的企微助手等工具自動(dòng)化管理，提供產(chǎn)品優(yōu)惠、種草信息為主，篩選高價(jià)值的客戶，再沉淀到內(nèi)容型社群做更精細(xì)化的服務(wù)和互動(dòng)，讓用戶對(duì)品牌有更深入的了解。

群管理三件套

3 個(gè)人也能管理萬(wàn)粉社群

找準(zhǔn)群定位后，第二步就是配備相關(guān)的管理人員、群規(guī)則和群管理工具。

①管理人員

商家在社群的角色分為 3 種：

1、 群主、群管理、客服等官方人設(shè)，負(fù)責(zé)維護(hù)群秩序、發(fā)布公告和答疑等，如果群比較少，那么這三個(gè)角色可以都由一個(gè)人擔(dān)任。

如果群比較多精力分散，那么可以采取群主＋管理員的形式，由管理員負(fù)責(zé)日常維護(hù)，群主主要負(fù)責(zé)重要的活動(dòng)或者內(nèi)容宣發(fā)。

記得所有群管理要拉一個(gè)溝通群，方便有突發(fā)情況在群內(nèi)統(tǒng)一對(duì)外話術(shù)。

2、 社群KOC，KOC可以是企業(yè)內(nèi)部或外部邀請(qǐng)分享的專家，也可以是社群內(nèi)發(fā)掘培養(yǎng)的活躍用戶，不同群里可以有不同的定位。

比如在美妝群可能是一名專業(yè)的美妝博主，在零食群是一名對(duì)美食很挑剔的吃貨用戶，重點(diǎn)是在特定領(lǐng)域有一定專業(yè)度、意見(jiàn)或觀點(diǎn)能和群里的人產(chǎn)生共鳴。

3、 馬甲號(hào)，群剛剛成立時(shí)活躍度比較低，可以提前安排水軍積極回應(yīng)群主的發(fā)言，避免冷場(chǎng)。后期的活動(dòng)中馬甲號(hào)也可以積極發(fā)起拼團(tuán)帶動(dòng)群轉(zhuǎn)化、分享使用體驗(yàn)為產(chǎn)品做背書(shū)。

注意馬甲號(hào)不要在群剛建立時(shí)就拉進(jìn)群，另外朋友圈、昵稱等不要出現(xiàn)企業(yè)的信息。

② 群規(guī)則

群規(guī)最好的曝光渠道就是新人入群的歡迎語(yǔ)，一方面告訴新人群的價(jià)值和紅線，另一方面可以反復(fù)觸達(dá)群成員加深印象。

群規(guī)則不用太長(zhǎng)，只需要把群內(nèi)能提供的核心價(jià)值和紅線交代清楚。字?jǐn)?shù)盡量控制在一屏之內(nèi)，段與段之間設(shè)置空行，建議排完版先發(fā)到自己對(duì)話框看看實(shí)際效果。

比如名創(chuàng)優(yōu)品的粉絲群，用戶進(jìn)群基本是為了拿到商品優(yōu)惠，所以在進(jìn)群后，客服號(hào)第一時(shí)間提醒用戶參加群內(nèi)小抽獎(jiǎng)和 1 分錢(qián)體驗(yàn)活動(dòng)，并提醒新用戶小程序有五折優(yōu)惠和返利，把優(yōu)惠的力度做足了。

△ 圖源網(wǎng)絡(luò)

但是這個(gè)歡迎語(yǔ)還有一點(diǎn)問(wèn)題：沒(méi)有把群規(guī)一并介紹，比如禁止隨意發(fā)廣告、禁止發(fā)表不當(dāng)言論，以及違反群規(guī)會(huì)有的懲罰也應(yīng)該在新人進(jìn)群的第一時(shí)間講清楚，加深印象。

給大家一個(gè)群規(guī)的話術(shù)模板，可以按「改名片」、「群服務(wù)」」、「有問(wèn)題」、「不可以」、「你可以」 5 個(gè)方面來(lái)填充自己的群規(guī)內(nèi)容。

如果群成員價(jià)值較高或者群服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)，那么也可以在歡迎語(yǔ)中加入調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶進(jìn)群的需求，打好標(biāo)簽后續(xù)提供相應(yīng)解決方案。

③ 群管理工具

采訪不少商家后發(fā)現(xiàn)，很多商家花費(fèi)大量精力運(yùn)營(yíng)社群，但對(duì)自己社群每天的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化等產(chǎn)出情況并不清晰，這就是管理工具沒(méi)用到位。

其實(shí)像企微、有贊的企微助手等已經(jīng)提供很完善的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具，

比如有贊企微助手的群SOP功能，可以一鍵定時(shí)和選擇發(fā)送的社群，還可以查看推送后的群內(nèi)訪問(wèn)人數(shù)、支付金額等數(shù)據(jù)情況；

還有常見(jiàn)的快捷回復(fù)、防騷擾機(jī)制，都可以在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)運(yùn)行，降低社群管理的人力成本。比如社群用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，可以整理成常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)存放企業(yè)微信的話術(shù)庫(kù)里，隨時(shí)發(fā)送。

還要多家門(mén)店或者需要統(tǒng)計(jì)流量來(lái)源的商家，可以用企微的渠道活碼給客戶打標(biāo)簽，邀請(qǐng)進(jìn)適合的社群，都是后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必須的準(zhǔn)備。

3 類傳播內(nèi)容

打造高價(jià)值社群SOP

社群SOP最關(guān)鍵解決的是在什么時(shí)間發(fā)布什么內(nèi)容的問(wèn)題。每個(gè)行業(yè)不同、在社群發(fā)布的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)也不同。

舉 2 個(gè)例子：

比如你是教培行業(yè)，每周二晚上有線上課程，那么周一晚上，你要發(fā)的可能是上課的預(yù)告海報(bào)、周二要發(fā)的是上課倒計(jì)時(shí)的提醒，周三是課程的回放和思維導(dǎo)圖總結(jié)，周四是學(xué)員作業(yè)的批改點(diǎn)評(píng)......

如果你是餐飲行業(yè)，那么發(fā)布的內(nèi)容節(jié)點(diǎn)可能以天為單位，比如每天中午 11 點(diǎn)發(fā)今日菜單圖片和文字， 12 點(diǎn)發(fā)菜品出鍋的誘人小視頻，晚 6 點(diǎn)發(fā)第二天的限量秒殺套餐......

給大家一個(gè)母嬰社群SOP的發(fā)布模板作參考，按時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容、負(fù)責(zé)人員、備注分類，大家可以自行填充。要注意發(fā)布頻次每天最好不超過(guò) 3 - 5 條。

社群內(nèi)容各異，但基本都是為了實(shí)現(xiàn)以下三種社群價(jià)值的一種：

① 有活動(dòng)

社群的主要目的是賣(mài)貨，活動(dòng)就是刺激轉(zhuǎn)化的利器，因此群內(nèi)的內(nèi)容規(guī)劃，至少 50% 應(yīng)該是活動(dòng)相關(guān)，如果是流量型社群可以到 80% 。活動(dòng)商品可以和有贊提供的拼團(tuán)、秒殺、限時(shí)折扣等促銷(xiāo)玩法做結(jié)合，吸引用戶下單。

比如服飾行業(yè)的商家「遇見(jiàn)好貨」，每周一發(fā)布主推產(chǎn)品素材預(yù)熱——周二上新，發(fā)布種草文案突出亮點(diǎn)——周四隨機(jī)介紹本周爆品——周六通過(guò)直播組織返場(chǎng)福利，老板娘與粉絲面對(duì)面互動(dòng)下單。

通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，「遇見(jiàn)好貨」達(dá)到通過(guò)社群?jiǎn)卧聞?chuàng)收百萬(wàn)的成績(jī)。

② 有內(nèi)容

內(nèi)容的產(chǎn)出可以是兩方面：一方面是商家自產(chǎn)的干貨分享，另一方面是社群粉絲的共創(chuàng)。

商家自產(chǎn)的內(nèi)容就是產(chǎn)品相關(guān)的干貨知識(shí)，主要目的是提升在用戶心中的專業(yè)度和信任感，比如母嬰行業(yè)的德軒母嬰，通過(guò)專業(yè)的育兒知識(shí)輸出打造專業(yè)形象，維護(hù)高價(jià)值客戶。

另一方面是粉絲的內(nèi)容共創(chuàng)，商家可以用活動(dòng)、互動(dòng)的形式邀請(qǐng)用戶「曬單」。

比如拼圖商家群的用戶曬單，或者有獎(jiǎng)?wù)骷挠脩羰褂皿w驗(yàn)分享，都可以成為二次創(chuàng)作的素材在群內(nèi)輸出，為商家和產(chǎn)品做背書(shū)，而且對(duì)其他用戶來(lái)說(shuō)往往可信度更強(qiáng)。

③ 有人氣

內(nèi)容和活動(dòng)都有了，最后也是很大程度上決定社群活躍度的因素，就是社群有沒(méi)有人氣。

影響社群人氣的兩大因素：交流氛圍和互動(dòng)。

交流氛圍主要看運(yùn)營(yíng)人員的親和力，交流時(shí)可以多用表情包和語(yǔ)氣詞，和用戶像朋友一樣交流。如果群內(nèi)有總是人身攻擊他人或發(fā)表消極言論的成員，可以警告或者踢出。

互動(dòng)可以選擇定期發(fā)布骰子、答題闖關(guān)等互動(dòng)小游戲，通過(guò)給勝出者福利的形式，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，給大家匯總過(guò)10個(gè)常見(jiàn)的社群小游戲，可以點(diǎn)擊這里獲取：

另外商家也可以將互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，像蛋糕烘焙商家優(yōu)壹朵，利用有贊的幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)在群內(nèi)展開(kāi)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)送優(yōu)惠券禮包，保底能拿到 9 折優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)發(fā)給好友還能再獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有效帶動(dòng)社群拉新、復(fù)購(gòu)。

當(dāng)然，發(fā)布內(nèi)容不是目的，目的是為了提升社群的活躍和轉(zhuǎn)化，因此每次發(fā)布后，群運(yùn)營(yíng)人員要統(tǒng)計(jì)社群的觸達(dá)、點(diǎn)擊、支付等數(shù)據(jù)，根據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容排期和形式，這些數(shù)據(jù)可以在有贊企微助手的群SOP功能里面找到。