行業(yè)化解決方案：產(chǎn)品融合，深度陪跑

接下來我們還會針對整個(gè)不同的行業(yè)運(yùn)營節(jié)奏和方案的差異，持續(xù)打磨鞋服、百購、母嬰、蛋糕烘焙、酒水、醫(yī)藥、美妝集合店和物業(yè)小區(qū)八個(gè)行業(yè)的解決方案，用于商家去落地新零售。

我們今年在主推新零售的產(chǎn)品組合，從滿足品牌零售商家完整組織架構(gòu)的連鎖商城，到基于消費(fèi)者運(yùn)營的客戶管理系統(tǒng)、導(dǎo)購管理和基于企業(yè)微信觸達(dá)消費(fèi)者的新零售一體化解決方案，聯(lián)合我們生態(tài)內(nèi)戰(zhàn)略投資和深度合作的線下廠商一起，實(shí)現(xiàn)徹底的融合與打通，為各個(gè)行業(yè)的商家提供新零售最完整的解決方案。

同時(shí)我們也承諾過的「包落地」服務(wù)，在過去的半年，我們陪跑了恒安集團(tuán)、王府井、周黑鴨、都市麗人等各行各業(yè)的商家。在這些深度的陪跑和實(shí)踐中，我們看到了大量共性問題，于是從終端門店GMV提升這最后一環(huán)找到切口，從企業(yè)內(nèi)自下而上，把數(shù)字化工具和組織鏈路跑通。

例如在終端門店側(cè)，提供運(yùn)營策略方案和數(shù)字化管理鏈路設(shè)計(jì)；在導(dǎo)購側(cè)，幫助商家進(jìn)行導(dǎo)購行動地圖設(shè)計(jì)、導(dǎo)購收益組合設(shè)計(jì)，以及門店和導(dǎo)購標(biāo)桿打造；在運(yùn)營側(cè)，幫助商家制定會員運(yùn)營計(jì)劃、社群運(yùn)營計(jì)劃、營銷活動執(zhí)行計(jì)劃等等一系列新零售落地的運(yùn)營服務(wù)專項(xiàng)內(nèi)容。通過系統(tǒng)交付-試點(diǎn)方案設(shè)計(jì)-單場活動爆破-落地跟蹤這 4 個(gè)階段，用 100 天的時(shí)間深度陪跑，幫助企業(yè)建立新零售升級的基礎(chǔ)能力。

在過去兩年中，已經(jīng)有數(shù)百個(gè)頭部KA商家和我們合作新零售解決方案，我們將持續(xù)完善各行業(yè)的產(chǎn)品和運(yùn)營解決方案，陪伴商家朋友們在新零售這條難而正確的路上堅(jiān)定前行。

本地服務(wù)：服務(wù)美業(yè)門店將達(dá) 3 萬

教育拉新增長 69 %

以上是關(guān)于新零售的部分，接下來的時(shí)間再談?wù)劚镜厣罘?wù)業(yè)的私域解決方案。

有贊美業(yè)是我們給美容美發(fā)美甲醫(yī)美等一切美相關(guān)的服務(wù)業(yè)提供的垂直行業(yè)解決方案，我們的目標(biāo)是打造符合品牌調(diào)性的內(nèi)容型店鋪，提升種草轉(zhuǎn)化。

近兩年美業(yè)數(shù)字化程度在加速，企業(yè)借助SaaS系統(tǒng)轉(zhuǎn)型數(shù)字化為增長賦能。而有贊美業(yè)作為美業(yè)連鎖一體化解決方案供應(yīng)商，擁有更貼合美業(yè)場景的SaaS系統(tǒng)，以及更適合美業(yè)需求的營銷方案，成為了很多美業(yè)大型連鎖商家和新品牌的優(yōu)先選擇。

截止 2021 年底，有贊累計(jì)服務(wù)的美業(yè)門店數(shù)預(yù)計(jì)將超過 3 萬，GMV預(yù)計(jì)達(dá)到 100 億元。我們從美容美甲切入，到成為全行業(yè)的領(lǐng)跑者。今年重點(diǎn)是在各個(gè)細(xì)分市場提供更貼合行業(yè)的解決方案。

對于美發(fā)商家，我們看到數(shù)字化經(jīng)營管理升級 3 大難題：首先是門店流程不規(guī)范，管理效率低，無法規(guī)?；瘮U(kuò)店；其次是品牌留資少，客戶畫像不清晰，復(fù)購升單難；最后品牌形象弱，消費(fèi)者鏈接難。有贊美業(yè)專為美發(fā)行業(yè)量身定制連鎖店務(wù)管理系統(tǒng)+會員私域運(yùn)營解決方案，幫助商家打造線上內(nèi)容型店鋪。

對于養(yǎng)生保健商家，線下經(jīng)營效率低和線上推廣能力弱同樣是核心問題，有贊美業(yè)打造更貼合行業(yè)的店務(wù)管理系統(tǒng)，通過線上品牌官網(wǎng)+花式裂變營銷玩法+精細(xì)化會員管理+房間管理+技師排班管理+線上預(yù)約這樣的一體化解決方案來實(shí)現(xiàn)降本提效。

對于消費(fèi)醫(yī)療商家，除了以上問題外，還面臨著多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通的難題，有贊美業(yè)和全診通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造消費(fèi)醫(yī)療首選的經(jīng)營獲客系統(tǒng)，貼合行業(yè)上線全面院務(wù)系統(tǒng)，合規(guī)高效的院務(wù)管理，提升診療服務(wù)能力。

在這里，我也分享今年在美業(yè)的一個(gè)有意思的現(xiàn)象：貨架式店鋪打開、轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)不如內(nèi)容型店鋪，人們線上消費(fèi)形式正在由貨架式轉(zhuǎn)向內(nèi)容場景式轉(zhuǎn)變。

我相信這和整個(gè)消費(fèi)者生態(tài)內(nèi)容承載形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l、直播為主的互動模式有很大的關(guān)系，以興趣、種草為導(dǎo)向的「去中心化」新平臺，包括快手、小紅書、愛逛等直播、短視頻、圖文的內(nèi)容分享平臺，很適合美業(yè)商家進(jìn)行品牌內(nèi)容矩陣布局；同時(shí)美業(yè)行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目非標(biāo)準(zhǔn)化程度高，顧客對商家差異化的內(nèi)容推薦需求旺盛，美業(yè)顧客關(guān)注門店環(huán)境/技師專業(yè)度/客戶評價(jià)，私域場景中的內(nèi)容運(yùn)營為商家提供了差異化的價(jià)值。

有贊美業(yè)今年著力打造的內(nèi)容型店鋪，通過更優(yōu)質(zhì)的作品案例吸引消費(fèi)者種草轉(zhuǎn)化、獨(dú)具型格的品牌店鋪風(fēng)格搶占客戶心智、員工個(gè)人IP專業(yè)風(fēng)采引爆個(gè)人流量、高活躍度的內(nèi)容社區(qū)多場景觸發(fā)客戶消費(fèi)需求，并通過圖文、直播、短視頻等多種內(nèi)容形式觸達(dá)顧客，鎖定客戶消費(fèi)場景中的每個(gè)決策點(diǎn)觸發(fā)客戶消費(fèi)需求。比如聯(lián)合麗格，目前在全國已開設(shè)超60家連鎖門店，是醫(yī)美領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)軍者，今年通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)，一期落地 25 家直營院區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 3 個(gè)月內(nèi)多家機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)單場活動百萬銷售額。

我們再看看受雙減政策影響的教育行業(yè)表現(xiàn)如何。今年受到大環(huán)境影響，越來越多的教育機(jī)構(gòu)全渠道開店招生，通過線上線下運(yùn)營去獲取生源；但也看到教育機(jī)構(gòu)老板們內(nèi)心的掙扎，如何進(jìn)行異地?cái)U(kuò)張和下沉維持領(lǐng)先的市場地位 ？如何應(yīng)對巨大和小微機(jī)構(gòu)的夾擊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長？如何緩解招生和生存壓力？

在有贊的教育客戶中，大家開始嘗試網(wǎng)紅學(xué)員的打造和精英老師IP的孵化、通過課程產(chǎn)品開發(fā)、組合、定制設(shè)計(jì)以及社群 1 V 1 / 1 v N 來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，逐步深化私域運(yùn)營，用口碑深挖流量池，用服務(wù)打造轉(zhuǎn)化矩陣；這一年，有贊教育也把重點(diǎn)放在了以學(xué)員需求為中心，賦能教培商家課程創(chuàng)新，深挖學(xué)員單客價(jià)值這些方向。

當(dāng)前有贊教育行業(yè)解決方案主要覆蓋：留學(xué)游學(xué)、職業(yè)教育，學(xué)歷提升、生活技能、素質(zhì)教育等細(xì)分領(lǐng)域，今年拉新學(xué)員數(shù)上漲了 69 %，老帶新占比 67 %，老學(xué)員增購量提升 61 %，在線課程訂單數(shù)提升 35 %，這些都是運(yùn)營學(xué)員私域流量池，深挖學(xué)員單客價(jià)值方面的成果。

透過這些數(shù)據(jù)，我想教育的商家朋友也會更關(guān)心這些成果的實(shí)現(xiàn)路徑：

在有贊教育行業(yè)解決方案中，我們將「學(xué)生，課程，教室」三要素以「學(xué)生」為中心進(jìn)行重構(gòu)；尤其對教學(xué)主體，教學(xué)場景，教學(xué)形式，教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員精細(xì)化運(yùn)營做了很多賦能：

在學(xué)員和客戶端：借助企業(yè)微信的觸達(dá)能力，線下校區(qū)通過地推邀約，線上網(wǎng)校通過試聽、分銷、直播等運(yùn)營動作沉淀學(xué)員到有贊CRM；總部可進(jìn)行學(xué)情分析、客戶分層、精準(zhǔn)營銷、場景營銷。

在員工端，我們?yōu)檎n程顧問提供渠道活碼、批量加好友等快速加粉工具，也在客戶跟進(jìn)和社群運(yùn)營輸出SOP方案；同時(shí)為老師和教務(wù)，提供在線教學(xué)、在線服務(wù)、點(diǎn)評互動、作業(yè)練習(xí)等工具，提升工作效率，增強(qiáng)與學(xué)員的互動和粘性。

在校區(qū)端，我們可以看到各校區(qū)可以根據(jù)自身情況，自定義自己校區(qū)線下報(bào)名、預(yù)約簽到、教務(wù)管理的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑，也能夠在線上校區(qū)設(shè)置學(xué)員自助服務(wù)、在線學(xué)習(xí)，開展不同的自主營銷活動。

在總部端，我們提供了可中心化運(yùn)營的工作站，幫助總部通過口碑推廣、活動策劃、社群運(yùn)營等落地動作，進(jìn)行全局私域運(yùn)營，提升老學(xué)員續(xù)課擴(kuò)科率。當(dāng)然，總部也可將運(yùn)營工作下放到各校區(qū)，發(fā)揮各校區(qū)的自主性和靈活性；總部也只需要進(jìn)行基礎(chǔ)的學(xué)員管理，持續(xù)輸出內(nèi)容、培訓(xùn)、營銷活動等支持賦能給分校區(qū)。

在校區(qū)端和總部之前往往會存在一些數(shù)據(jù)割裂的現(xiàn)象，有贊也能通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)打通方案，幫助商家在課程、物品、學(xué)員、客戶、營銷、訂單上實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)融合，提升學(xué)員體驗(yàn)和私域運(yùn)營效果。

我們看到創(chuàng)新型兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)童畫森林，通過這套私域運(yùn)營鏈路實(shí)現(xiàn)超過1500萬的交易，新增會員超過 2 k+，復(fù)購率高達(dá) 85 %；另外，潮童星、新東方游學(xué)、秋葉精品課也在私域運(yùn)營商做出了比較好的結(jié)果。

除了我們發(fā)展了一段時(shí)間的教育和美業(yè)外，我們也嘗試與更多的生態(tài)合作伙伴共建探索新的行業(yè)解決方案，今年我們與訂單來了共創(chuàng)了有贊酒店。

酒店行業(yè)由于過度依賴OTA平臺，獲客成本一直很高，同時(shí)酒店業(yè)態(tài)相對比較傳統(tǒng)，存量模式增長極為有限，這讓酒店行業(yè)更專注老客戶服務(wù)和對單客價(jià)值的挖掘。有贊酒店多業(yè)態(tài)經(jīng)營方案，希望幫助商家沉淀私域，聚合酒店生態(tài)，深挖單客價(jià)值。

我們提供了房券預(yù)售、客房預(yù)訂這些基礎(chǔ)的提前鎖客能力，同時(shí)將周邊零售、餐飲娛樂、場地租賃、旅游票務(wù)、分銷商品上架到酒店商城；在酒店商家發(fā)動內(nèi)外部員工分銷、社群運(yùn)營和內(nèi)容營銷以外，我們還通過達(dá)人分銷，幫商家擴(kuò)大朋友圈。

在產(chǎn)品方面，我們?yōu)榫频晟碳以诠芾矶税l(fā)布了新版的房價(jià)房態(tài)管理能力，在消費(fèi)者端能夠清晰的看到酒店和房間詳情，消費(fèi)者還可以在小程序獲得餐飲預(yù)訂、周邊零售、周邊景點(diǎn)訂票等服務(wù)。

大家可能會注意到，酒店作為一個(gè)重要的一級導(dǎo)航菜單在有贊原有的產(chǎn)品能力里露出。而酒店這個(gè)模塊的所有能力，都是由有贊云的開發(fā)者負(fù)責(zé)研發(fā)的。我們也在與更多的生態(tài)內(nèi)開發(fā)者合作，共創(chuàng)出更多的行業(yè)解決方案。

自 2017 年發(fā)布有贊云，有贊云在應(yīng)用的背后持續(xù)給商家提供大量豐富個(gè)性化的能力：通過 1500 多個(gè)API的開放能力，幫助商家實(shí)現(xiàn)與自有經(jīng)營系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，商家可自研或者三方系統(tǒng)服務(wù)商來做對接。

其次，不同行業(yè)的商家，都有非常多的個(gè)性化需求。除了通過SaaS標(biāo)品能力滿足之外，我們也把這些需求給有贊云的開發(fā)者共享，鼓勵(lì)開發(fā)者以有贊應(yīng)用市場營銷插件的形式上架，商家可自行選用。今年最熱門的應(yīng)用市場插件包括了分時(shí)預(yù)約、批發(fā)助手、付郵試用、抽簽發(fā)售等等。

最后，我們也通過有贊云的定制能力來滿足KA商家的個(gè)性化需求。今年前三個(gè)季度，有贊云已向商家交付了近 300 個(gè)大型客戶的云定制項(xiàng)目，涉及到大額支付、收銀臺定制、數(shù)據(jù)報(bào)表定制、服裝在線試衣、UI品牌風(fēng)格等等。如果你有任何個(gè)性化需求，有贊云都可以提供強(qiáng)大的定制化開發(fā)能力來滿足。

國際化：品牌出海

獨(dú)立站成私域核心陣地

去年我們發(fā)布了國際化的全新產(chǎn)品和品牌 All Value。我們的核心目標(biāo)是幫助中國品牌成功出海，同時(shí)幫助海外本地商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。AllValue獨(dú)立站通過廣告投放服務(wù)+社交裂變營銷+私域運(yùn)營工具的一體化解決方案，幫助出海品牌、外貿(mào)工廠、平臺賣家開展DTC跨境電商，構(gòu)建海外私域流量。

品牌出海正在經(jīng)歷由流量思維轉(zhuǎn)向用戶思維，獨(dú)立站是品牌出海構(gòu)建海外私域的核心陣地，過去一年我們開始對接更多海外社交平臺，服務(wù)了一批跨境出海的品牌。

在全球疫情比較動蕩的這兩年，海外本地零售商及生活服務(wù)商的數(shù)字化趨勢比國內(nèi)增長還要快，過去一年AllValue的海外商戶遍布北美、歐洲、日本、東南亞、澳新、港臺等 20 多個(gè)國家和地區(qū)。AllValue目前已經(jīng)幫助了（ 5000 + ）商家成功出海，持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。比如 2013 年創(chuàng)立的加拿大華人寵物品牌Juicy Pet，上線首日銷售額就達(dá)到了近萬美元，日均訂單穩(wěn)定在 300 +。這些海外品牌精準(zhǔn)篩選出適合產(chǎn)品屬性的社群進(jìn)行獲客拉新，目前已有 500 +高活躍度的垂直寵物社群，沉淀在微信、Facebook Group、Telegram等社交平臺，在社群內(nèi)持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容，定期進(jìn)行新品、爆款促銷折扣以提升轉(zhuǎn)化。

從 2019 年的「新品牌的大時(shí)代」，到20年疫情背景下的「私域經(jīng)濟(jì)新紀(jì)元」，品牌可以突破時(shí)空界限起舞，再到「新零售品牌的發(fā)布」和「新零售實(shí)踐十大觀察」，這個(gè)背后是一點(diǎn)點(diǎn)的走近客戶。

從最早我們觀察到新銳品牌在有贊現(xiàn)象級的崛起，到今天成為大批新品牌私域經(jīng)濟(jì)的第一選擇，我去理解到底新品牌的創(chuàng)新理念是什么，在品牌零售這個(gè)略顯傳統(tǒng)的行業(yè)有什么革命性的創(chuàng)新，逐漸構(gòu)建起「以消費(fèi)者為中心全渠道經(jīng)營的模式升級」這樣的認(rèn)知。

新零售的新不僅體現(xiàn)在零售行業(yè)的全面數(shù)字化，利用過去 15 年電商積累下的創(chuàng)新技術(shù)武裝線下，還新在用以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的新經(jīng)濟(jì)「以消費(fèi)者為中心構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)」這樣的理念去組合我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、供應(yīng)鏈和品牌，以創(chuàng)造增量價(jià)值，這也是我們賦予有贊新零售這個(gè)品牌的使命——創(chuàng)造增量價(jià)值，助力零售數(shù)字化升級。

在過去 9 年的時(shí)間里，有贊一直在作為一個(gè)引領(lǐng)者為行業(yè)探索從社交電商到新零售到私域經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營理念、模式和方法，我們也感受到行業(yè)在快速發(fā)展，這些理念被廣泛的認(rèn)知與實(shí)踐，有越來越多的參與者投身到這個(gè)浪潮中來，我們也把自身的定位逐漸變成一個(gè)陪伴者，賦能者，觀察者。一方面為大家提供最好的產(chǎn)品和運(yùn)營解決方案，另一方面也將實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)抽象總結(jié)萃取出來分享給大家。這是我們的長期愿景，做商家服務(wù)領(lǐng)域最被信任的引領(lǐng)者。

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