市場競爭激烈，門店顧客難留存

各大外賣平臺(tái)高額抽傭，利潤越來越薄

同行如雨后春筍，獲取新客成本高

……

以上種種經(jīng)營困境，門店型商家，尤其是茶飲、烘焙行業(yè)的商家遇到的并不少。

去年3月，有贊同城零售推出「24小時(shí)在線貨架」（點(diǎn)擊藍(lán)字查看產(chǎn)品發(fā)布文章），旨在幫助同城商家，將門店線上化，做起到店自提、自營外賣生意。經(jīng)過一年多的升級(jí)優(yōu)化，「24小時(shí)在線貨架」新增了很多的新功能，成長為一個(gè)優(yōu)秀全能的工具，幫助商家有效提升經(jīng)營效率。

本期，我們一起探訪蛋糕烘焙商家巴思客，

看看巴思客是如何利用「24小時(shí)在線貨架」為門店提效、沉淀老客。

相信一定會(huì)對你的經(jīng)營有所幫助！

01 商家簡介

巴思客，福州烘焙品牌，在當(dāng)?shù)負(fù)碛?家門店，在競爭激烈的當(dāng)?shù)睾姹菏袌鲋斜憩F(xiàn)亮眼。

巴思客的門店與傳統(tǒng)烘焙店最大的區(qū)別是，沒有裱花間、倉庫等區(qū)域，也沒有收銀機(jī)。取而代之的是更大面積的貨架和打包區(qū)，以及墻上的小程序碼。

顧客到店后，一邊瀏覽柜中蛋糕、甜品，一邊在小程序中加入購物車。

挑選完畢付款后，顧客直接到前臺(tái)，憑取餐口令/手機(jī)尾號(hào)領(lǐng)取打包好的商品，整個(gè)消費(fèi)過程快捷高效，顧客離店后也可以通過小程序再次進(jìn)店，大大提升老客復(fù)購率。

02 經(jīng)營亮點(diǎn)

● 突破門店限制

顧客的一次掃碼進(jìn)店行為，「24小時(shí)在線貨架」可以滿足其三重需求：

 ?? 生日蛋糕全城配送

 ?? 到店選購商品后直接取貨

 ?? 以后想吃時(shí)外賣到家

將門店生意拓展到線上，實(shí)現(xiàn)商家的不打烊經(jīng)營。

● 高效轉(zhuǎn)化網(wǎng)店顧客

進(jìn)入巴思客「24小時(shí)在線貨架」首頁，區(qū)分了外賣配送/到店自提入口，引導(dǎo)不同需求的顧客進(jìn)入不同貨架下單，清晰分配進(jìn)店流量、高效轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)表明：使用24小時(shí)在線貨架點(diǎn)單頁，能夠有效提高進(jìn)店流量下單轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率提高60.14%！

首頁頂端有大幅廣告位，可以放置熱賣商品、當(dāng)季新品重點(diǎn)展示，高效引導(dǎo)顧客下單。

儲(chǔ)值有禮、限時(shí)秒殺……將最希望展示給消費(fèi)者的營銷活動(dòng)放在首頁，提升顧客感知。

● 觸達(dá)離店顧客

顧客支付完成后，可能會(huì)暫時(shí)離店，過會(huì)兒再來取貨；甚至可能人未到店，進(jìn)入小程序預(yù)先點(diǎn)單。巴思客公眾號(hào)會(huì)推送支付成功通知和訂單發(fā)貨通知，訂單進(jìn)度一目了然。

除了巴思客上述方式觸達(dá)顧客外，我們還支持「訂閱消息」（點(diǎn)擊藍(lán)字查看相關(guān)文章）、「取餐叫號(hào)」（點(diǎn)擊藍(lán)字查看相關(guān)文章）等功能提醒訂單進(jìn)度，觸達(dá)更高效，取餐更方便。

針對未產(chǎn)生消費(fèi)行為的顧客，巴思客公眾號(hào)中的新品預(yù)告、活動(dòng)預(yù)告都可直鏈商城、活動(dòng)頁，吸引老客復(fù)購。

（點(diǎn)擊圖片可放大查看）

門店柜臺(tái)上也擺放了儲(chǔ)值活動(dòng)二維碼，利用儲(chǔ)值金牢牢鎖客，提升復(fù)購率。

03 更多功能

「24小時(shí)在線貨架」是專為同城業(yè)態(tài)，尤其是蛋糕烘焙、輕餐茶飲類商家量身打造的；除了上述能力，它還有很多符合商家需求的特色功能：

● 掃碼點(diǎn)單 / 自動(dòng)疊加打包費(fèi)

支持掃描桌卡/臺(tái)碼點(diǎn)單，滿足多種門店自助點(diǎn)單場景。顧客選購?fù)晟唐泛螅缧枰虬鼛ё?，則自動(dòng)疊加設(shè)置好的打包費(fèi)，收銀更高效。

● 固定 / 自選商品套餐

（點(diǎn)擊圖片可放大查看）

有固定商品組合、自選商品組合，兩種商品套餐可選。顧客下單更劃算，商家則可以利用套餐快速提高客單價(jià)。

● 門店忙碌程度展示/ 取餐叫號(hào)

（點(diǎn)擊圖片可放大查看）

①打開“同城模式”進(jìn)店規(guī)則，根據(jù)顧客所在位置，推薦其進(jìn)入距離最近的門店；

②提交到店自提訂單時(shí)，會(huì)二次確認(rèn)提貨門店，避免選錯(cuò)。

③使用「訂閱消息」功能，訂單制作完成后在后臺(tái)發(fā)送取貨提醒，顧客可及時(shí)取貨。

● 點(diǎn)單頁廣告位 / 商品分組

①在點(diǎn)單頁布置滾動(dòng)圖片廣告，可以幫助商家建立品牌認(rèn)知，同時(shí)強(qiáng)化營銷活動(dòng)存在感！

②商品側(cè)邊欄也完善了「分時(shí)商品分組」、「GIF分組圖片」、「分組徽標(biāo)」等細(xì)節(jié)。

有贊對「24小時(shí)在線貨架」商家推出扶持政策：

通過「24小時(shí)在線貨架」下單的掃桌碼訂單/到店自提訂單，有贊不再收取云服務(wù)費(fèi)，交易費(fèi)率也由此前6‰調(diào)整為3.8‰

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