10月30日，潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤在他的2021年度演講《進化的力量》中提到了七大未來趨勢與進化力量。

劉潤指出，在公域流量價格不斷升高的情況下，公域和私域流量打通是未來趨勢，而私域?qū)⒁I(lǐng)零售又一次轉(zhuǎn)型。只有借助人和人的關(guān)系，打通公域私域，把越來越貴的公域流量，百川歸海，沉淀到私域，企業(yè)才能因此獲益。

那私域是什么？劉潤將其定義為「你直接擁有的、可重復(fù)、低成本甚至免費觸達的用戶?！?/p>

同時，也給出了一個很好的比喻。

「如果用水打比方，公域的流量，就像：自來水。付費用水，價高者得。而私域的流量，就像：井水。打井很貴，但用水免費。自來水便宜的時候，你會覺得打井干嘛。但隨著用水的人越來越多，水價越來越貴，一些人開始認真得思考：這些錢，都夠我打口井了?！?/p>

「而一旦有了這口井，我們就可以每天用文章觸達我們的用戶一次，完全免費?！?/p>

現(xiàn)在線上獲客的成本，相比十年前已經(jīng)漲了十幾倍。所以現(xiàn)在，企業(yè)是時候擁有自己的私域了。

那么私域時代的新零售，適合誰做？該怎么做？如何起步？對于這些問題，劉潤逐一做了拆解。

私域，適合誰做？

劉潤特別指出，要注意私域里「銷量最好」的類目和「增長最快」的類目，這里有著大量的新機會。

來自于有贊新零售的數(shù)據(jù)顯示，女裝、美妝和日用百貨是消費者在私域購買最多的品類。綜合食品和健康兩個品類，規(guī)模雖然不大，但異軍突起，成為增長最快的品類。

以目前私域銷量最高的的品類鞋服為例。

知名品牌都市麗人，通過有贊新零售的多門店管理功能，都市麗人實現(xiàn)了多級組織架構(gòu)的靈活管理，從直營門店立標(biāo)桿，跑通模式后，再將打法推廣至加盟商。

從 2020 年 10 月到 2021 年 2 月，都市麗人小程序的 GMV 月均增長超過 100 %。甚至接連嘗試了大型加盟商直播、門店導(dǎo)購直播等多種組合形式拓展銷售渠道。以「線上買券，線下核銷」的方式，為線下門店帶來大批客流量，創(chuàng)造額外的到店消費，僅 3 場直播的核銷金額就高達 3500 萬。

除了都市麗人之外，奧康、紅蜻蜓、伊芙麗等鞋服品牌，都通過和有贊新零售的合作在私域運營上獲得了不錯的成績。

同時還值得關(guān)注的是增長最快的品類。

周黑鴨和有贊新零售合作后，通過線上多窗口展示利益點吸引客戶掃碼加企微，線下以競爭獎勵制度刺激導(dǎo)購邀請客戶添加企業(yè)微信。

快速將各渠道客戶沉淀到私域中后，通過有贊 CRM 對下單、未下單以及是否領(lǐng)券、核銷等用戶分到不同的目標(biāo)用戶標(biāo)簽下，從而針對不同標(biāo)簽下的客戶做不同的互動觸達。

在有贊新零售與周黑鴨合作以后，僅兩周，企微內(nèi)客戶數(shù)增長達 16.5 倍；2 個月的時間，客單價提升了 149 %，

周黑鴨通過將全微信、微博等渠道獲得的客戶以及門店主動進店的客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上，統(tǒng)一沉淀到私域。結(jié)果就是，流量不必再向渠道反復(fù)購買。品牌在流量層面由被動走向主動，做好私域內(nèi)用戶的觸達與轉(zhuǎn)化，就能帶來可觀的增量。

私域，該怎么做？

劉潤提出了一個構(gòu)建私域新零售體系的萬能公式，私有化+復(fù)購率+轉(zhuǎn)介紹。他的這一觀點與有贊 CEO 白鴉提出的私域三角模型高度相似。

白鴉曾指出，做好私域有三個核心指標(biāo)作為抓手，即私域產(chǎn)權(quán)力「私有化」，單客價值度「復(fù)購率」，顧客推薦率「轉(zhuǎn)介紹」三個指標(biāo)，即「私域三角」增長模型。與劉潤的三角模型不同的是，「私域三角」模型還有更加細致的評估指標(biāo)。

1、私域產(chǎn)權(quán)力，即建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達客戶的能力；

2、單客價值度，即單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復(fù)購買率；

3、顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

見證了常州 30 年變化的泰富百貨，布局私域牽手有贊新零售之后，去年線上商城帶來 GMV 占整個營收近 10 %；過去 6 年，泰富營收增長率都保持在 8 %； 100 多萬線上會員，其中 20 多萬活躍會員已轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信；同時泰富百貨 65% 的新用戶來源是小程序。

泰富做私域采取的是「一把手工程」，自上而下的調(diào)動全員轉(zhuǎn)型意識。通過企微線上溝通、直播導(dǎo)購以及社群運營等方式，構(gòu)建了自己的私域產(chǎn)權(quán)力。

當(dāng)擁有了私域產(chǎn)權(quán)后，泰富通過導(dǎo)購直播，線上銷售線下提貨等方式，進一步帶動線下門店流量，促進門店銷售。

就這樣，通過不斷的多層次、多觸點去喚醒用戶，從而達到線上線下流量融合，提高單客價值度的目的。

同時基于有贊企業(yè)微信和更多的顧客建立好友關(guān)系，形成強鏈接、強觸達，再借由百貨商場高效運轉(zhuǎn)的組織管理模式，驅(qū)動每一名導(dǎo)購員參與私域顧客線上運營。

服務(wù)到位，加上線上社群拼團、秒殺等玩法刺激，老客帶來新客自然就能提升。

除了「私域三角」外，做私域還要考慮不同行業(yè)的不同場景。

比如，針對鞋服行業(yè)，有贊新零售就摸索出了一套專門針對該行業(yè)的獨特解決方案與衡量指標(biāo)，即通過「產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合的解決方案」，實現(xiàn)四大指標(biāo)的全面提升：即離店銷售增量，會員消費力提升、門店同店比增長、導(dǎo)購提效增收。

私域，如何起步？

萬事開頭難，雖然方法論也有了，但不少商家在起步時，常常會因為用戶觸點布局混亂、數(shù)字化產(chǎn)品與用戶需求不匹配、組織能力沒有匹配等問題，導(dǎo)致只能像無頭蒼蠅般胡亂撞。

有沒有什么簡單的方法，讓企業(yè)在做私域時輕松起步？對此，劉潤以自己的私域商城為例，給了很多新入者一個答案。因為他的「私有化+復(fù)購率+轉(zhuǎn)介紹」模型與白鴉提出的私域三角模型高度重合，所以當(dāng)初搭建自己的「潤米商城」時，毅然選擇和有贊合作。

原因有兩點：豐富的產(chǎn)品能力和良好的服務(wù)能力。

先說產(chǎn)品能力。

自 2012 年公司成立以來，有贊一直是「私域」方面的風(fēng)向標(biāo)，其微商城、小程序、分銷體系也是行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品。從 2017 年開始，有贊就陸續(xù)推出了「有贊零售」、「有贊連鎖」等產(chǎn)品體系，并持續(xù)在實踐者中總結(jié)和積累經(jīng)驗， 2021 年 5 月，有贊首次將有贊新零售事業(yè)部獨立出來，成為了單獨的業(yè)務(wù)品牌。

有贊新零售還相繼推出了有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊 CRM 等產(chǎn)品，幫助實現(xiàn)零售鏈條中的各角色「即客戶、導(dǎo)購/運營、總部等」行為標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化，工具化、可控化。

為保證商家財產(chǎn)和用戶數(shù)據(jù)安全，有贊系統(tǒng)的穩(wěn)定性敢保證達到 99.99 %。有贊還提供了超過 2000 +的營銷工具「每年超 900 次重大更新」,能幫助商家通過各類營銷活動不斷的促活私域用戶。

截至目前，搭建在有贊上的商戶已經(jīng)有 600 多萬家，僅在 2020 年，這些商戶通過有贊完成的交易額就達到了 1037 億。

在服務(wù)能力方面，有贊新零售推出的大客戶「陪跑」服務(wù)，結(jié)合有贊的人才和數(shù)據(jù)優(yōu)勢開啟了深度陪跑計劃，幫助商家一站式解決從規(guī)劃到落地的問題。

這個陪跑計劃主要由四部分構(gòu)成：

第一，提供咨詢服務(wù)，幫助商家發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題，并給出明確的落地方案；

第二，提供私域代運營或培訓(xùn)賦能服務(wù)；

第三，新零售產(chǎn)品咨詢服務(wù)，幫助商家把痛點準(zhǔn)確的翻譯到產(chǎn)品上；

第四，提供定制化系統(tǒng)服務(wù)，幫助商家把產(chǎn)品無縫落地，高質(zhì)量交付給所有的角色。

不同行業(yè)有不同的切入方法，起而動之才能平復(fù)心中惶恐，跟隨行業(yè)實踐者，總能找到最優(yōu)解。

總結(jié)

劉潤認為，「互聯(lián)互通后，整個中國互聯(lián)網(wǎng)將會成一個大閉環(huán)，這里的流量是相通的，這時候的全域也才是真的全域」。

在公域流量「開閘」后，利好的肯定是私域商家，所以還沒布局私域，仍在猶豫搖擺的人需要開始認真思考自己的私域之路了。