拉新 15 萬+，建群 3000 個，流量如日中天，社群卻越做越「死」？如何提升私域活躍度，擺脫無限循環(huán)的「死群」命運(yùn)，達(dá)成高轉(zhuǎn)化？

今日有贊說，我們整理了《新零售商家說》 9 場直播中關(guān)于社群實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的分享，在長達(dá) 13 個小時的直播中萃取干貨，復(fù)盤了新希望、LIZZY CLUB等多個品牌商家社群操盤經(jīng)驗(yàn)，從拉群后的黃金24小時說起，一起探討「社群活躍」落地方法。

本文最后一部分是私域研究院創(chuàng)始人尹基躍在為客戶做私域流量運(yùn)營服務(wù)的實(shí)踐中，總結(jié)出的十大社群化游戲運(yùn)營策略，「拿來就能用」，告別「群里熱鬧幾天，就淪為死群」的尷尬局面，可劃至文尾閱讀。

拉群后黃金24小時

作為老鄉(xiāng)雞快餐、諾貝爾瓷磚等知名品牌的戰(zhàn)略咨詢顧問，有贊K100解決方案專家子華老師曾在直播中提到一個概念——「拉群后的黃金24小時」。

有贊說：黃金24小時是什么？

子華老師：「黃金24小時，即拉完群以后的最開始這一天，群里發(fā)布的內(nèi)容和運(yùn)營非常關(guān)鍵。新希望在全國各地建了上百個群，但是這些群剛開始拉起來以后都是“死群”，因?yàn)闆]有體系化的運(yùn)營方式。」

有贊說：針對死群，你們做了什么動作？

子華老師：我們?nèi)?strong style="box-sizing: border-box;">梳理了一下這些群的現(xiàn)狀，來自于哪些渠道的，哪些群的用戶是從門店來的，哪些是從公眾號來的，用戶進(jìn)這個群的核心目的是什么，然后再去給他推對應(yīng)的群內(nèi)容。這個內(nèi)容就不只是一篇文章，也會包含一些促銷的信息、跟品牌相關(guān)的活動等等。

當(dāng)然，這其中肯定也會有很多人退群，但是沒有關(guān)系。這個過程就是鋪量的過程，然后在這里面篩選出一些互動比較多的用戶，再加入到品牌運(yùn)營的新群中。

有贊說：入群后24小時是怎么做的？

子華老師：從客戶入群的那刻起，社群的「做功」就要開始了！

考慮到主動掃碼入群的客戶意向度已經(jīng)比較高，基本都有本地訂奶需求，新希望白帝把進(jìn)群歡迎語從常規(guī)的營銷內(nèi)容，改成了客戶最關(guān)心的問題解答，直入主題：

訂奶怎么送貨？送貨時效？保存方法？特殊情況如何處理…

這樣一句簡單的歡迎語變化，就能為給新希望白帝帶來 40 萬的主動下單流水。

當(dāng)然在這之前，對社群內(nèi)容框架，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造人設(shè)IP，一系列的動作，都要提前規(guī)劃。一開始應(yīng)該制定，從周一到周日，每天應(yīng)該發(fā)什么樣不同的內(nèi)容，定好這個策略以后，再開始去拉群。

在內(nèi)容上，之前跟鐘薛高的創(chuàng)始人也聊過，他是聯(lián)合創(chuàng)始人，就負(fù)責(zé)品牌的部分，他們的視頻制作不需要很精良，但核心要能夠去踩中一些年輕人的點(diǎn)。因此關(guān)鍵在于，有沒有圍繞你的用戶去做內(nèi)容。

>>>點(diǎn)擊查看新希望白帝社群運(yùn)營動作拆解

有贊說：還有什么可以借鑒的方法嗎？

子華老師：比如可以安排商家自己的 KOC 進(jìn)群。如何去尋找這些 KOC 呢？可以去已有的群里面篩選出一些表現(xiàn)活躍的 KOC ，然后單獨(dú)拉幾個 KOC 的群，并且定期會在 KOC 的群里面去發(fā)給他們賦能的內(nèi)容。

運(yùn)營一段時間后，再把這些 KOC 去分布到其他品牌曝光群里面，通過他們?nèi)プ龈鄡?nèi)容上的傳遞，這也是更高效的運(yùn)營方式。 

社群冷啟動，想好3件事

徒步中國副總經(jīng)理梁爽，作為資深戶外探險達(dá)人，他們從 0-1 打造戶外 IP ，建立了百萬戶外垂直社群，同時通過有贊微商城「分銷市場」+視頻號直播帶貨，成功打通了變現(xiàn)鏈路，平均客單價超過 2 萬！

在聊到社群冷啟動話題時，梁爽也提出了 3 個步驟。

有贊說：社群冷啟動，哪些事比較重要？

梁爽：一、清楚定位，首先要認(rèn)清公司是在哪一個垂直領(lǐng)域。公司能夠給大家?guī)硪粋€什么樣的價值，目標(biāo)客戶在什么地方，都要一層一層地分析清楚。

二、尋找用戶核心需求，由于核心的用戶需求會分到很多不同的垂直領(lǐng)域，這就需要公司慢慢地通過活動，通過一些不同內(nèi)容的直播，把需求篩選出來。換句話說，就是在垂直領(lǐng)域內(nèi)把這些客人慢慢做細(xì)。

三、搭建用戶體系，商家一定要搭建一個自己的用戶體系，最開始的未成熟期，要先把公域轉(zhuǎn)化到一個私域里；到成熟期，就要對用戶進(jìn)行細(xì)分；最后，對于衰退期的用戶進(jìn)行調(diào)查回訪，以此找到用戶的痛點(diǎn)，從而更新公司的產(chǎn)品，吸引用戶沉淀。

社群運(yùn)營=

用心+價值輸出+活躍程度

王晶是一位 99 年的「老板」，年僅 22 歲就做到了月入數(shù)十萬，經(jīng)營一家美妝店—— LIZZY CLUB。

在她家的社群，群里99+的消息每天都在不停的滾動……關(guān)于社群活躍和復(fù)購，需要投入哪些成本和精力？

有贊說：如何對社群進(jìn)行管理和維護(hù)的？

王晶：首先，運(yùn)營社群就跟蓋房子打地基一樣。你需要有一批老忠粉存在，才能走得更遠(yuǎn)。不要一開始就想著要建幾百個群。 100 個沒有活躍度的群都不如 50 個活躍的群有用。

其次，你需要花心思去維護(hù)。每天我都會在群里說話、溝通。主要的目的是讓這個群有真正的活躍度。同時，除了發(fā)產(chǎn)品促銷，也要發(fā)一些有價值的東西，比如公司新的動態(tài)，公司最近做了什么事這樣的信息，讓用戶更好地了解你。

△ LIZZY CLUB 社群截圖

有贊說：活躍度和復(fù)購率成正比嗎？

王晶：我們一直在做用戶關(guān)系的維護(hù)。其實(shí)用戶的習(xí)慣就是這樣，我在你這買東西買久了，只要你這個人靠譜，或者是挺喜歡你的團(tuán)隊，就不想再去輕易地?fù)Q。

比如像我們做社群維護(hù)，每個客服的粘性都很強(qiáng)，群里 99+ 的消息每天都在不停的滾動。其實(shí)只要有活躍度你就不用擔(dān)心。有活躍度就會有人看，只要有人看就不用擔(dān)心沒有復(fù)購，都會有復(fù)購的。

總之，社群=用心+價值輸出+活躍程度，這樣的社群復(fù)購也不會差。

10類私域社群游戲

拿來就能直接用 

尹基躍是私域研究院創(chuàng)始人，在為客戶做私域流量運(yùn)營服務(wù)的實(shí)踐中，總結(jié)出了十大社群化游戲運(yùn)營策略，不僅能幫助告別「群里熱鬧幾天，就淪為死群」的尷尬局面，還有望持續(xù)提升復(fù)購、活躍， 甚至增加更多老帶新！

1、手氣紅包——讓群用戶搶著發(fā)紅包

尹基躍：發(fā)紅包最常用的方法，就是在群里發(fā)一個紅包，誰搶到最佳手氣或最低手氣的這個人，我們就給他一個獎勵，我今天說的這個方法，不管是再怎么樣不活躍的群，用完大家都會搶著發(fā)紅包。

規(guī)則：

①每周選一天做活動，玩游戲的同學(xué)，每人發(fā) 1 元紅包 10 個人搶；

②誰搶到自己的紅包，而且是手氣最佳，最快把截圖發(fā)到群里的人可以獲得獎勵。

衍生玩法：逢6、8有獎，主持人發(fā)一個人氣王紅包，逢6、8得獎；搶沙發(fā)，第一個搶到紅包的獲得勝利；幸運(yùn)紅包，主持人發(fā)出多個數(shù)量為1的紅包，搶到「幸運(yùn)女神」名稱的紅包即成為幸運(yùn)兒；安慰獎，搶紅包金額最少的獲得獎品。

2、扎氣球——掀起社群活躍浪潮

尹基躍：如果你想掀起社群內(nèi)活躍的浪潮，可以試試「扎氣球」，我們每次做活動，大家參與度都極高，可以說屢試不爽。

它有點(diǎn)類似于游樂園里面的氣球游戲，扎到哪個氣球，就能獲得對應(yīng)的獎勵。獎勵的設(shè)置可以多樣化，像「群內(nèi)不間斷夸你一分鐘」等活潑的形式更得人心。

規(guī)則：①群內(nèi)發(fā)布?xì)馇虮砬榕帕袌D案

②讓用戶選擇并在群內(nèi)報出氣球?qū)?yīng)序號

③發(fā)出獎勵揭秘圖，序號分別對應(yīng)不同獎勵

衍生玩法：

拆禮物、拆紅包、城堡挖寶、選水晶球、扔飛鏢、快槍手打靶、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤

3、看圖猜成語

規(guī)則：①用符號/圖片代替文字，發(fā)布在群內(nèi)

②猜對最多的用戶獲得獎勵

△ 猜成語題目

4、賽馬游戲

規(guī)則：①群主在群內(nèi)打出5個馬，對應(yīng)5個編號

②模擬賽馬的場景，用文字在群內(nèi)表現(xiàn)比賽進(jìn)度

③讓群內(nèi)小伙伴猜測哪個馬能獲得最后勝利，猜對獲得紅包

△ 會員展示

5、套圈游戲 

規(guī)則：①讓玩家選擇一個喜歡的娃娃表情發(fā)到群里

②每個娃娃表情對應(yīng)一個獎勵，和扎氣球類似

6、打地鼠游戲

尹基躍：這個游戲適合在團(tuán)購群或者說「閃群」中使用，比如你要做一場團(tuán)購會，已經(jīng)把用戶都匯聚起來了，就可以做這樣一個游戲，再次抓住大家的注意力。

規(guī)則：

①主持人發(fā)地洞的表情表示開始游戲

②群內(nèi)小伙伴不停發(fā)錘子表情

③主持人隨機(jī)發(fā)出老鼠表情

④在主持人發(fā)出的老鼠表情上方的錘子即為打到老鼠，獲得勝利。

7、骰子游戲 

尹基躍：這類游戲的設(shè)計比較適合促銷活動如雙十一，促進(jìn)客戶下單的適合，以擲骰子的方式發(fā)放優(yōu)惠券，既有趣有有效。

規(guī)則：①群主指定點(diǎn)數(shù)，比如 3 點(diǎn)

②最先擲出對應(yīng)點(diǎn)數(shù)表情包的用戶獲得勝利

衍生玩法：猜大小，主持人擲骰子，1-3 為小， 4-6 為大， 第一個猜對的獲得獎勵；猜數(shù)字，眾人先說數(shù)字，確定以后主持人擲骰子，第一個猜對的獲得獎勵。

8、K 歌

尹基躍：K 歌類型的活動需要在高互動關(guān)系的社群中使用，如果在剛建的群里面玩 K 歌，很容易大家都不愿意參與進(jìn)來。

規(guī)則：聽歌識曲、猜歌星、唱一句含某詞的歌曲等

9、答題闖關(guān)

尹基躍：答題的過程，也是消費(fèi)者對咱們產(chǎn)品了解的一個很好的過程。比如這個群的目的是賣棗，題目就可以設(shè)置成，棗的營養(yǎng)成分是什么

規(guī)則：以知識競答的形式闖關(guān)，答對題目獲得積分，總分高的獲勝。

10、圖片3秒撤回

尹基躍：這是一個考眼力的活動。比如我們可以在圖片中放上活動中的一個金句，3秒后撤回，最先把金句完整打出來發(fā)群里的小伙伴，就能獲得勝利，也是為了讓大家集中精力。

規(guī)則：①用圖片/文字的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，出現(xiàn) 3秒后撤回

②群員根據(jù)提示答題

尹基躍：除了這 10 個小游戲以外，我們也會用一些工具來提升活躍，比如說群積分，用戶在群里打卡簽到，或者是發(fā)言、曬圖、分享，就能獲得相應(yīng)的積分，積分可以直接兌換產(chǎn)品。