9月16日，由有贊商盟發(fā)起的私域經(jīng)濟(jì)全國(guó)巡講在上海舉辦。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子、德克士首席營(yíng)銷官Betty、十點(diǎn)讀書副總裁廖仕健、私域研究院創(chuàng)始人尹基躍、視頻號(hào)原生大V蕭大業(yè)等11位來(lái)自不同行業(yè)的專家，以“破局力，私域制勝關(guān)鍵”為主題，圍繞認(rèn)知與布局升級(jí)、內(nèi)容升級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)升級(jí)和運(yùn)營(yíng)工具升級(jí)四大模塊，分享了各自的私域操盤心得。

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子表示，所有的生意都和流量相關(guān)，而流量事實(shí)上就是跟消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)，消費(fèi)者觸點(diǎn)的升級(jí)迭代，正是驅(qū)動(dòng)零售業(yè)變革的核心力量。

在蝎子看來(lái)，從媒體平臺(tái)到社交平臺(tái)，讓消費(fèi)者觸點(diǎn)正在兇猛生長(zhǎng)，同時(shí)也催生了公域+私域、線上+線下一體化的新零售打法日漸成熟。與此同時(shí)，蝎子也強(qiáng)調(diào)新新零售需要具備新私域能力，即通過(guò)“突破‘全域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、有效客戶增長(zhǎng)、客戶全生命周期價(jià)值’3個(gè)增長(zhǎng)和強(qiáng)化‘全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代’4個(gè)能力”來(lái)不斷積累并強(qiáng)化私域資產(chǎn)。

作為國(guó)內(nèi)知名的快餐品牌，德克士從2019年開始持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并逐步完善了數(shù)字化布局和觸點(diǎn)，穩(wěn)健沉淀累積數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在德克士數(shù)字營(yíng)銷官Betty看來(lái)，跑馬圈地拉流量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，基于私域的存量博弈時(shí)代正在來(lái)臨，這其中，以用戶為核心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的私域戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要件。

Betty表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型回歸到最后的根本，其實(shí)就是和消費(fèi)者對(duì)話。數(shù)字化的關(guān)鍵在于用數(shù)字化的手段將用戶數(shù)字化，數(shù)字化之后的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)身份，每一次行為都可以形成數(shù)據(jù)的形式，可以被歸一、統(tǒng)計(jì)和分析。從而更好的為用戶服務(wù)。

十點(diǎn)讀書“的副總裁廖仕健指出，公域和混合域的流量要盡快導(dǎo)入私域，因?yàn)橹挥形赵谧约菏稚系臄?shù)字資產(chǎn)才能實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)。然而要把公域、混合域?qū)胨接虻臅r(shí)候不得不面對(duì)三個(gè)問(wèn)題，即：私域的規(guī)?；?、私域的精細(xì)化、私域的精準(zhǔn)化。

如何解決這三個(gè)問(wèn)題，廖仕健表示：企業(yè)微信是私域規(guī)?；瘜?dǎo)入的最好的工具，而會(huì)員是私域規(guī)模化導(dǎo)入的最好的抓手。針對(duì)私域的精細(xì)化，廖仕健總結(jié)了六個(gè)字“庫(kù)追粉、海陸空”。

所謂”庫(kù)追粉“，“庫(kù)”指的是建立圍繞會(huì)員用戶的知識(shí)庫(kù)，這個(gè)庫(kù)的核心目的是用戶自發(fā)搜索消費(fèi)的內(nèi)容。“追”指的是主動(dòng)推薦給用戶定期連載的內(nèi)容?！胺邸敝傅氖怯脩艉芟矚g這個(gè)內(nèi)容，形成了粉絲的效應(yīng)。

而”海陸空“，“海軍”指的是企業(yè)微信號(hào)，提供服務(wù)價(jià)值的輸出，形成用戶心智，服務(wù)內(nèi)容價(jià)值傳遞給用戶。“陸軍”指的去中心化的運(yùn)營(yíng)，私域經(jīng)營(yíng)是一個(gè)大工程，所以要發(fā)展超級(jí)導(dǎo)購(gòu)、KOC，通稿他們實(shí)現(xiàn)一對(duì)一更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。“空軍”就是直播，一場(chǎng)直播可以實(shí)現(xiàn)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)人非常大規(guī)模的覆蓋。

有贊生態(tài)服務(wù)商白石互動(dòng)，從2018年起為”故宮文創(chuàng)“的有贊微商城提供搭建和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

白石互動(dòng)COO爍爍表示，在項(xiàng)目之初，內(nèi)部就達(dá)成了共識(shí)，那就是消費(fèi)者購(gòu)買故宮文創(chuàng)的各種產(chǎn)品，本質(zhì)上買的不僅僅是這個(gè)產(chǎn)品，而是故宮的內(nèi)容。

爍爍分析，要把產(chǎn)品看作是內(nèi)容的延伸，產(chǎn)品和內(nèi)容都是建立和深化用戶關(guān)系的方法，擁有健康可持續(xù)的用戶關(guān)系，才能收獲健康可持續(xù)的新增長(zhǎng)。

除此之外，私域運(yùn)營(yíng)中，客戶對(duì)品牌的信任感和忠誠(chéng)度極為重要。品牌的所有粉絲中只有1%是忠誠(chéng)粉絲，因此粉絲運(yùn)營(yíng)是私域中很重要的環(huán)節(jié)。據(jù)爍爍介紹，在2021年，故宮文創(chuàng)發(fā)起體驗(yàn)官活動(dòng)，和粉絲深入互動(dòng)交流，共創(chuàng)產(chǎn)品，拉近品牌和粉絲的關(guān)系，利用自身品牌優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官們參觀故宮展覽，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，帶給客戶好的體驗(yàn)感同時(shí)，樹立親切的品牌形象。

懶人睫毛液從線下起家，目前在全國(guó)50多個(gè)城市已經(jīng)設(shè)有100多家專柜，2019年開始做起私域，3個(gè)月時(shí)間通過(guò)裂變活動(dòng)將公眾號(hào)粉絲從3萬(wàn)增加到6.8萬(wàn)人。在懶人睫毛液 CTO 龍廷金看來(lái)，管理、運(yùn)營(yíng)好導(dǎo)購(gòu)是做好線下門店私域的關(guān)鍵因素，而導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心是，為其工作做減法，收入做加法。

首先在工具上，懶人睫毛液接入了有贊企業(yè)微信助手，將企業(yè)微信和有贊微商無(wú)縫打通，幫助導(dǎo)購(gòu)更加高效的管理客戶，同時(shí)將客戶所有的行為沉淀到企業(yè)微信里面，包括訂單，瀏覽過(guò)的商品，幫助導(dǎo)購(gòu)決策。

同時(shí)通過(guò)有贊新零售，懶人睫毛液讓每一個(gè)加盟商門店都擁有自己的小程序商城，所有線上訂單都精確歸屬到每個(gè)門店。在制度上，懶人睫毛液通過(guò)導(dǎo)購(gòu)線上線下提成相同、直營(yíng)門店堅(jiān)決執(zhí)行、加盟門店不執(zhí)行及解約等“鐵手腕”政策，迅速做到了線上線下全面一體化。

私域研究院創(chuàng)始人尹基躍表示，如今的零售回歸以人為本，因此要讓品牌直連用戶，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化加速。其中門店應(yīng)該是加粉通道、以及與顧客建立信任的窗口，而真正的后端銷售在微信展開。

同時(shí)尹基躍也指出，不同業(yè)務(wù)類型匹配不同私域模式。例如對(duì)于高頻、高客單價(jià)、高認(rèn)知的商品，需要通過(guò)前端精準(zhǔn)獲客，提供服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)分享，借助口碑推薦周期性互動(dòng)召回，建立會(huì)員制管理；而對(duì)于低頻、高客單價(jià)、高認(rèn)知的商品，需要在前端批量曝光獲客，同時(shí)精準(zhǔn)篩選潛在客戶，1對(duì)1服務(wù)成交，而中臺(tái)則提供批量賦能，打造專業(yè)人設(shè)，內(nèi)容分享種草，興趣同好導(dǎo)向，加強(qiáng)場(chǎng)景需求轉(zhuǎn)化。

而在用戶沉淀到私域后，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，朋友圈、微信群、私信是三個(gè)最重要的場(chǎng)域，現(xiàn)在還增加了視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序和企業(yè)微信。

靠著一個(gè)139塊錢的麥克風(fēng)，蕭大業(yè)從0開始積累了十多萬(wàn)視頻號(hào)粉絲，最高單條視頻播放量超2.1億，點(diǎn)贊量750萬(wàn)， 轉(zhuǎn)發(fā)量125萬(wàn)。

對(duì)于當(dāng)下的流量環(huán)境，蕭大業(yè)發(fā)表了他的看法：“未來(lái)的企業(yè)可能只有兩種類型，一種就是買流量的，一種就是造流量的。但是最終造流量的會(huì)干掉買流量的，只會(huì)剩一種企業(yè)，就是自己能夠造流量的。而如今有10.6億人從短視頻上獲取新聞、娛樂、了解這個(gè)世界，在短視頻購(gòu)物、了解品牌。這是最大的流量機(jī)會(huì)?！?/p>

關(guān)于私域，蕭大業(yè)總結(jié)了三點(diǎn)：1.把朋友全部經(jīng)營(yíng)成私域走不遠(yuǎn)，怎么把你的私域都變成朋友，才是關(guān)鍵；2.在私域挖掘出、或者自己創(chuàng)造一些生意的模式，能夠把很多的C變成小b，這可能會(huì)有各種玩法各種渠道；3.公域跟私域是結(jié)合起來(lái)的，而公域跟私域的聯(lián)動(dòng)，視頻號(hào)是最順滑的平臺(tái)，因?yàn)槲⑿耪麄€(gè)生態(tài)是唯一一個(gè)形成閉環(huán)的生態(tài)。

如何定義企業(yè)微信？騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)王弘毅將其總結(jié)為“三個(gè)連接”和“一個(gè)窗口”。

第一個(gè)連接，連接企業(yè)微信作為一個(gè)內(nèi)部溝通的工具，連接的是企業(yè)內(nèi)部組織和組織，人和人，部門和部門。解決的是信息流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

第二個(gè)連接是連接的任務(wù)，企業(yè)微信可以連接上游，連接下游，解決的是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

第三個(gè)連接是企業(yè)微信在2019年正式跟微信打通，通過(guò)微信可以用企業(yè)微信在微信生態(tài)里服務(wù)12億的消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)微信也和微信生態(tài)橫向打通。包括視頻號(hào)、微信支付、公眾號(hào)、小程序在內(nèi)，企業(yè)微信會(huì)作為這些流量的承載體在整個(gè)微信里給品牌提供一個(gè)服務(wù)的窗口。

一個(gè)窗口就是騰訊2B的窗口，越來(lái)越多廣告的能力和企業(yè)微信的結(jié)合在增多，后續(xù)也會(huì)有一些騰訊最近在探討的AI以及安全等等的能力，都會(huì)通過(guò)企業(yè)微信的窗口更好的服務(wù)我們的企業(yè)用戶。