2021 年，電商界刮起一陣信息保護的「颶風(fēng)」。

此前，阿里、抖音、京東……各大電商平臺密集發(fā)布消費者隱私信息加密公告。9 月 1 日，《數(shù)據(jù)安全法》正式施行，11 月 1 日，《個人信息保護法》也將開始施行。

對商家來說，用戶隱私信息加密后，將很難獲取到訂單收貨信息中的手機號等明文信息。有人說再不入局私域就晚了，也有人說私域會越來越難做。

猝不及防的是，當(dāng)一些商家仍在觀望電商平臺的進一步舉措時，騰訊近日在微信支付頁的「九宮格」內(nèi)開放了「騰訊惠聚」的新入口！

已經(jīng)入駐了不少品牌方，購物便捷不說，當(dāng)你完整體驗完下單購物的一套流程后，就會發(fā)現(xiàn)，「騰訊惠聚」絕不僅是在做電商，更是在做騰訊自己的私域！

△ 微信騰訊惠聚入口

這一動作，正在發(fā)出明確的信號：品牌在微信生態(tài)內(nèi)的私域打通，已經(jīng)勢在必行！

取消觀望！

私域信號已明確

①恪守用戶第一原則，私域成不二選擇

眾所周知，騰訊從不缺流量，卻一直在「電商」碰壁。恪守用戶體驗為先的騰訊，并不想讓原本是「社交平臺」的微信在做生意這條路上過于急功近利。同臺競技的電商兄弟已經(jīng)利用微信的社交屬性賺去了幾個億的用戶，但顯然玩法太猛，騰訊無法接受。

近幾年刮起的私域大風(fēng)，促使不少品牌商在微信生態(tài)內(nèi)建起了小程序商城、開拓了事業(yè)版圖，私域電商的玩法，也有了一套比較成熟的轉(zhuǎn)化路徑。

私域增長并不像平臺經(jīng)濟那樣粗暴，所有的互動、購物行為的發(fā)生都建立在客戶的主觀意愿之上：「有需求我會主動加微-煩了我會主動刪好友-覺得有用我會下單-沒用我就退群?！?/p>

這種既不激進，又不受用戶反感，且具備商業(yè)價值的私域營銷模式，是強調(diào)以用戶為先的微信，當(dāng)下不二的選擇。

②未來商家將面臨：私域運營能力考驗

同樣利好的，還有商家。原來在微信生態(tài)內(nèi)，只能依靠自身品牌影響力苦苦拉新，未來借助「騰訊惠聚」打造的中心化私域流量平臺，就可以大批量獲取私域流量。

但在有贊說看來，未來，除了品牌自身的產(chǎn)品能力，是否具備一定的私域運營能力也將被列入「流量入場券」重要考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。

各大招聘網(wǎng)站上，私域運營也成為了高缺口崗位，一些頭部電商甚至愿意開出天價，依舊招不到合適的人才。人才缺失，是因為需求暴漲，而業(yè)內(nèi)又沒有足夠多的經(jīng)驗型人才儲備。如何提升私域運營能力？盡早入局，邊跑邊測，是彎道超車的唯一方法。

因此，別再觀望了，信號已經(jīng)很明確：私域勢在必行！很難想象，當(dāng)流量涌來的時候，商家卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有足夠成熟的私域運營體系可以來消化它，那豈不是錯過了最好的增長風(fēng)口？

私域增粉至暗時刻？

「核心3項」助力加粉增長

如果你對私域的理解，還停留在「拿到手機號」-「添加為好友」的程度上，那么你會覺得現(xiàn)在就是私域的「至暗時刻」。個人信息保護加強下，拿不到用戶的手機號、ID、地址信息，還怎么加私域？

現(xiàn)在，私域加粉正從被動模式走向主動，而一些穩(wěn)步增長用戶的辦法，永遠(yuǎn)不會過時。內(nèi)容運營能力、會員運營能力、門店運營能力已經(jīng)成為私域增粉核心 3 項。

①內(nèi)容運營能力

對于純電商養(yǎng)生類目商家「隨食養(yǎng)」來說，并沒有碰到私域增長受限問題。

隨食養(yǎng)負(fù)責(zé)人陳瑞表示，「現(xiàn)在淘系已經(jīng)隱藏了顧客信息，按照手機號搜索訂單非常不方便，天貓需要購買付費插件才能通過手機號搜索訂單。但是我們做私域這么久，從來沒想過拿到客戶下單手機號去添加客戶的微信，我們認(rèn)為這樣效果并不會好?！?/p>

△ 隨食養(yǎng)內(nèi)容加微入口

相反，隨食養(yǎng)通過公眾號「每日一膳」、「72物候健康生活」，建立鮮活的 IP 形象，借助有趣有用的內(nèi)容吸引潛在客戶主動加微，目前已經(jīng)沉淀下 10萬私域粉絲，貢獻(xiàn)了 30% 營業(yè)額。

尚未建立內(nèi)容矩陣的商家，是時候轉(zhuǎn)變思路，內(nèi)容是用戶觸達(dá)的抓手，它最先被用戶感知到，決定了用戶是否加粉、是否對品牌感興趣。摒棄強硬的「騷擾式加粉」，反而應(yīng)該去設(shè)法建立內(nèi)容吸引力、信任力，以此提升用戶主動加粉率。

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②會員運營能力

對于已有一定用戶基礎(chǔ)的商家來說，需要加強會員運營。有贊美妝類目運營表示，「對于個人信息加密，天貓?zhí)韵颠@邊，我們會更多地引導(dǎo)用戶加入會員，因為加入會員，某種程度上代表著一種信任認(rèn)同，客戶需要主動填報會員信息，且這部分用戶已經(jīng)是粘性更強的用戶，有效篩選了用戶意向?！?/p>

除了新增會員，基于原有沉淀會員的喚醒也需要同步進行?！噶硪环矫?，我們會建議加強對原有 CRM 系統(tǒng)會員的觸達(dá)，引導(dǎo)加入私域，自己把握流量。」

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③門店運營能力

有贊休閑零食行業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，「品牌連鎖+線上零售的新零售模式，會迎來爆發(fā)期。純社交電商模式下，獲客難度增加，而在企業(yè)微信加持下，門店向私域?qū)Я鞯哪Ｊ接?3 大優(yōu)勢：鏈路夠短、用戶更精準(zhǔn)、流量輸送更平穩(wěn)。

品牌連鎖+線上零售，結(jié)合了高流量+高體驗的優(yōu)勢，會是未來高端零食品牌布局的重點渠道?！?/p>

尤其對具有門店優(yōu)勢的商家來說，別再拘泥于分塊業(yè)務(wù)的發(fā)展，組合拳的玩法會變得愈發(fā)重要，全渠道的打通意味著流量的反復(fù)觸達(dá)、高效轉(zhuǎn)化。

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放棄野蠻生長

回歸合規(guī)化運營

法規(guī)落地，流量野蠻生長的時代已經(jīng)過去，理性回歸合規(guī)化運營，對于行業(yè)和用戶來說，都是好事。

靠錢砸出來的快餐式「爆款」只會越來越少，只有依靠產(chǎn)品能力、客戶信任穩(wěn)步實現(xiàn)用戶資產(chǎn)增長的品牌，才能吃到這個時代的最終紅利。

可以預(yù)見的是，依靠私域構(gòu)建用戶資產(chǎn)，是大勢所趨。因為信息管控下， 各大平臺對流量只會抓得越來越緊……