我們總結(jié)了三個非常明顯、正在發(fā)生的趨勢。

從 30 年前通過開店服務(wù)小區(qū) 3~5 公里，用雜貨鋪式的貨架疊加線下硬廣這樣的最傳統(tǒng)的渠道來做消費者之間的觸達。在 20 年前的時候，我們通過入駐商場、大型超市，覆蓋城市周圍 15~20 公里，同時疊加電視廣告。再到過去十年，大家非常熟悉的平臺電商，無限豐富的貨架和 PC 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字廣告的投放，去觸達消費者。剛好是差不多 10 年一個周期的迭代，2020 年被稱為私域經(jīng)濟的元年，我們接觸了大量的品牌零售商，都開始規(guī)模化的發(fā)展自營商城，通過社交平臺直接觸達消費者。

在私域經(jīng)濟的時代，圍繞消費者的線上和線下的觸點是非常的豐富，各類媒體平臺、社交平臺給予了品牌商多種媒介形態(tài)的觸點，商品和內(nèi)容用廣播、互動、群聊、一對一溝通的方式，高效的精準的觸達消費者。同時更重要的事情我們發(fā)現(xiàn)在線下，其實是有天然的豐富的去中心化的門店觸點，圍繞著門店里面的場、商品的貨和服務(wù)者，有很多類似于UE碼，門店二維碼，導購 BA，掃碼點單等等這樣的產(chǎn)品完成和消費者之間的溝通、接觸，這是一個觸點帶來的變化。

大家可以看一下，你一天 24 小時當中有多少時間是花在手機屏幕上，又花在一些什么樣的媒介形態(tài)上，我猜測，95% 的時間是不會超脫這六種形態(tài)的，包括一對一的群聊，朋友圈消息，或者信息流文章的閱讀，社區(qū)的互動種草，短視頻和直播，這六大形態(tài)，會占到每天用屏幕上時長超過 90% 以上。從品牌零售商視角去看，應(yīng)該圍繞著我們產(chǎn)品的核心，一定要圍繞著消費者的用戶時長，去做曝光、包裝，建立用戶的心智。這是我們看到的新的內(nèi)容形態(tài)。

品牌零售商可以基于消費者的全生命周期旅程設(shè)計營銷觸點和營銷方式，提高營銷效率。我們把消費者分成潛客、新客、老客三大群體，通過建立全渠道會員中臺，可以針對商品的目標畫像實現(xiàn)精準的全新潛客定向投放，并推薦流量款產(chǎn)品建立消費者的初步印象，把潛客轉(zhuǎn)化成新客；針對通過線上線下全渠道積累的新客，首先要建立私域用戶池保持觸達能力，并基于品類特點和消費者行為習慣設(shè)計營銷節(jié)點促進復購，深化品牌心智；最后把層層篩選出來的核心用戶發(fā)展成深度會員，提供個性化的產(chǎn)品和專屬服務(wù)，把他們發(fā)展成品牌的代言人和 KOC，讓他們?yōu)槠放瓢l(fā)聲，為品牌提供深度使用體驗和反饋，賦能乃至定義品牌。這是我們看到全新的營銷模式。

在這樣的「三新」的趨勢下，我們看到零售的邏輯是在發(fā)生本質(zhì)的變化，從 1.0 時代圍繞貨和商品為核心，通過渠道快速下沉的提高我們的品類覆蓋率和滲透率，到 2.0 的時代我們圍繞的是以場為核心，無論是線下的場還是線上的店，核心都是效率，提高坪效、提高時效。到 3.0 的時代，我們相信一定是圍繞著以人為核心，圍繞著消費者需求的滿足設(shè)計營銷旅程，建立品牌黏性，提供消費者專屬的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)。