各位商家大家好！為了幫助連鎖商鋪快速分層客戶群體，精準識別高價值客群，我們上線了客戶洞察功能，同時優(yōu)化微商城單店原有功能。

有贊微商城、有贊零售、有贊連鎖

溫馨提示：1. 線下門店流水客不計入統(tǒng)計；2. 分銷訂單不計入統(tǒng)計。

客戶洞察分別從 RFM 分析、消費分析兩個維度做客戶分層。

其中 RFM 分析是拆分為購買間隔時間 R 和購買頻次 F、購買間隔時間 R 和消費金額 M 兩個二維模型。

消費分析是將新老成交客戶按消費能力、消費頻次、復購周期三個維度分布。如需分群實現(xiàn)精細化運營，可以在客戶-客戶管理-客戶分群中自定義人群。

使用路徑：微商城商家后臺-數(shù)據(jù)-客戶分析-客戶洞察。

1. RFM分析：支持篩選時間、店鋪

分別根據(jù)購買間隔時間和購買頻次、購買間隔時間和消費金額做客戶分層，該功能上用顏色深淺表示客戶價值高低，左上角到右下角顏色變淺，價值也在遞減。支持篩選不同時間段的數(shù)據(jù)，觀察客群數(shù)量和占比的變化，從而對比所屬時間的運營效果。連鎖店鋪可以通過篩選不同店鋪，對比不同店鋪的客群分布。

2. 消費分析

支持篩選時間、店鋪、客戶類型。該頁面支持查看不同客戶類型（新老成交客戶）分布，可以根據(jù)數(shù)據(jù)做不同的運營策略。

例如，如果是「新用戶」導致的銷售額目標沒達成，可以對新用戶發(fā)小額無門檻的折扣券，因為新用戶往往還沒有對店鋪建立信任，不會第一次就購買很多。如果是「老用戶」導致的銷售額目標沒達成，可以對老用戶發(fā)高額滿減折扣券，起到提升復購率的效果。

① 消費能力分析：描述新老客戶按支付金額區(qū)間上的客戶數(shù)、支付金額、支付件數(shù)分布。用于對比新老客的消費能力。

② 消費頻次分析：描述新老客戶按消費頻次區(qū)間上的客戶數(shù)、支付金額、支付件數(shù)分布。用于對比新老客的消費頻次。

③ 復購周期分析：展示店鋪有過復購行為的客戶的平均復購周期，再從復購頻次、支付金額兩個維度拆解有復購行為的客戶占比，用于描述不同復購周期的客戶價值。