我們都知道，一個合格的網(wǎng)店，主要是由運營、美工、客服、倉管和推廣等板塊構成。

運營是一個店鋪的主心骨，促進數(shù)據(jù)提升；美工負責門面的塑造，刺激顧客購買行動；倉管保證顧客及時且滿意的收到產(chǎn)品；推廣幫助店鋪引進更多流量和曝光，提升店鋪成交。

與這些奮戰(zhàn)在“前線”的工作崗位來說，客服的價值往往很容易被忽略......

服務不單單是簡單的你問我答，他們需要分析顧客需求，引導顧客下單，用專業(yè)的服務和態(tài)度帶來回流。恰恰是這些不起眼的人，可以為你的店鋪帶來30%-50%的收成。而選擇一個對的客服團隊，甚至能讓你的訂單更多一點。

在服務市場的后臺需求庫里，小服發(fā)現(xiàn)，越來越多的商家開始尋求客服外包服務。而他們尋找客服服務的初衷，總結起來主要是以下幾點——

1、自有客服團隊運營不穩(wěn)定，員工離職頻繁；

2、招人成本、培訓成本、辦公成本越來越高；

3、大促活動期間，客服不夠用，服務下降；

4、客服工作能力提升受限，團隊成長慢；

5、店鋪夜間無人值守，影響訂單轉化。

一個會銷售的客服團隊，可以幫助商家解決電5大經(jīng)營痛點。

外包公司客服人員眾多，更有工作氛圍，而且公司會有職業(yè)規(guī)劃，有成長空間，可以避免人員流失問題，員工之間可以在工作中互相學習，揚長避短，可以提高工作效率，共同進步。

外包出去可以直接省去員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，而且外包公司一般都是采用低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業(yè)額，可以讓網(wǎng)店花最好的代價創(chuàng)造最大的價值。

外包公司具備充足的客服團隊，人員儲備充足，可以應對很多緊急情況。即使在“雙十一”，“雙十二”等大型活動時，也能解決臨時需要大量的客服資源，避免因流量劇增、服務不到位而造成的訂單流失情況。

外包客服公司有一套嚴格的客服績效考核和職業(yè)管理制度，針對不同水平的客服，團隊會進行個性化的培訓；基于不同的產(chǎn)品和平臺規(guī)則，會建立對應的知識庫。業(yè)務培訓井然有序，晉升空間大，利于團隊成長。

普通客服早九晚五，而外包平臺支持服務定制，可以根據(jù)商家需求提供不同的工作時間和服務內(nèi)容，減少訂單流失。此外，對于季節(jié)性店鋪而言，旺季客服不足，淡季客服過盛，這些情況下，與外包平臺合作就會更方便，更能保證客服的專業(yè)能力。

一個專業(yè)的團隊是非常省心的，商家可以將更多的注意力放在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，從而促進店鋪的長期健康發(fā)展。

為此，服務市場精選市場上的金牌客服合作伙伴，除了為大家提供放心、專業(yè)、有保障的客戶服務外，還可提供各行業(yè)定制化的客服解決方案，助力商家店鋪高效發(fā)展。

專題頁內(nèi)的所有客服服務均支持免費試用，試用期間不滿意隨時退款。