作為國(guó)內(nèi)瘦身養(yǎng)生行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿， 麗秀艾美率先通過(guò)線(xiàn)上數(shù)字化、總部賦能加盟門(mén)店的方式，在2021年元旦期間，20多家門(mén)店同時(shí)線(xiàn)上推出“玉麗有禮·暖心卡”主題活動(dòng)，三天時(shí)間內(nèi)線(xiàn)上下總計(jì)銷(xiāo)售達(dá)931單，新客購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)70%。

我們拜訪(fǎng)了麗秀艾美的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，與他們聊聊了麗秀艾美近期轉(zhuǎn)型數(shù)字化過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)。

麗秀艾美，創(chuàng)始于2001年，歷經(jīng)十九年，研發(fā)出以中藥熱敷為代表的瘦身養(yǎng)生產(chǎn)品體系，提供高品質(zhì)的瘦身+養(yǎng)生服務(wù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為瘦身塑形、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)理、美容排毒、特色養(yǎng)生等4大類(lèi)。

為在混亂的減肥市場(chǎng)中脫穎而出，麗秀艾美針對(duì)30歲—60歲亞健康肥胖人群，根據(jù)不同的個(gè)人體質(zhì)，制定個(gè)性化的瘦身養(yǎng)生方案，提供以切實(shí)的療效和低消費(fèi)高享受的服務(wù)用口碑和效果鎖客。

2019年，麗秀艾美開(kāi)啟連鎖加盟模式，為普通女性提供低成本創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，至今在全國(guó)已超過(guò)100家門(mén)店。

但在門(mén)店快速擴(kuò)張過(guò)程中，麗秀艾美過(guò)去2年的路走得并不平坦。對(duì)麗秀艾美而言，除了產(chǎn)品和項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵，另一個(gè)重要話(huà)題就是“如何擴(kuò)張”，這就離不開(kāi)人。

“做好一個(gè)品牌，需要多種因素。我們起步晚，發(fā)展速度也不算快，甚至一定程度上，我們還在放慢前進(jìn)的腳步。”麗秀艾美總經(jīng)理吳玉麗表示，盡管加盟帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，但能逐步打造了連鎖的門(mén)店管理體系，并將其在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做出品牌影響力。

從創(chuàng)始之初，麗秀艾美就格外的重視售后服務(wù)，并創(chuàng)辦商學(xué)院、技術(shù)培訓(xùn)中心。由于美業(yè)的部分從業(yè)者文化水平偏低，總部曾花費(fèi)四個(gè)多月時(shí)間反復(fù)打磨課程體系，追蹤培訓(xùn)效果，讓零經(jīng)驗(yàn)人員快速入門(mén)。

除此之外，還會(huì)給每一位加盟商提供為期十天的包吃包住培訓(xùn)、配備線(xiàn)上學(xué)習(xí)軟件、線(xiàn)上下單軟件、物料一體化解決方案、全年活動(dòng)策劃、1V1下店指導(dǎo)等全方位的扶持。

“加盟商有任何的好或者不好的意見(jiàn)，都會(huì)直言不諱的提出，也鞭策了我們的成長(zhǎng)。這不僅是一份信任，更多的是一份責(zé)任。”吳玉麗說(shuō)。

一直以來(lái)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)是麗秀艾美的短板。在與有贊美業(yè)達(dá)成合作之前，總部一直在思考如何通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群、直播、線(xiàn)上商城等方式去構(gòu)建屬于自己的私域流量，形成閉環(huán)經(jīng)營(yíng)。

2020年末，麗秀艾美與有贊美業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。分析不同線(xiàn)上渠道的優(yōu)勢(shì)，重塑產(chǎn)品定位和用戶(hù)群，賦能加盟商通過(guò)有贊美業(yè)更好地進(jìn)行門(mén)店店務(wù)管理以及契合用戶(hù)需求做活動(dòng)。

首批開(kāi)通20家門(mén)店作為試點(diǎn)，并在2021年元旦共同策劃線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行的29.9元“玉麗有禮·暖心卡”主題活動(dòng)。

此次活動(dòng)以麗秀艾美總經(jīng)理吳玉麗個(gè)人品牌塑造，賦能加盟商為出發(fā)點(diǎn)，打通禮品端供貨渠道，為加盟商提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的禮品，同時(shí)依托店內(nèi)爆款服務(wù)項(xiàng)目，利用有贊美業(yè)推廣員的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行推廣和裂變。

在三天時(shí)間內(nèi)，線(xiàn)上線(xiàn)下總計(jì)銷(xiāo)售達(dá)931單，線(xiàn)上售卡600余單，50%以上來(lái)自分銷(xiāo)，新客購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)70%，最終，新客到店數(shù)量863人。

經(jīng)過(guò)用心維護(hù)，平均每家門(mén)店的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化達(dá)到10050元，總計(jì)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化20.1萬(wàn)，其中轉(zhuǎn)化率最好的門(mén)店成交額4.8萬(wàn)元，線(xiàn)上售卡98張。

關(guān)于這次活動(dòng)效果的達(dá)成，麗秀艾美給出了2點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、總部賦能加盟門(mén)店

由于是麗秀艾美首次線(xiàn)上活動(dòng)，再加上很多加盟商對(duì)于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的流程比較陌生，為了推動(dòng)本次活動(dòng)的高效落地，總部采用了多種方式進(jìn)行支持。

總部在活動(dòng)前專(zhuān)門(mén)召集加盟商召開(kāi)了線(xiàn)下沙龍，為加盟商詳細(xì)講解整套的活動(dòng)流程以及有贊小程序的分銷(xiāo)員機(jī)制。讓每家門(mén)店認(rèn)領(lǐng)了任務(wù)，為了鼓舞加盟商的信心，也特地邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名培訓(xùn)講師賈金奎老師，在現(xiàn)場(chǎng)做銷(xiāo)售力和演講力培訓(xùn)。

此外，還打通上游禮品供貨渠道，錄制線(xiàn)上客場(chǎng)講解活動(dòng)內(nèi)容以及具體執(zhí)行注意事項(xiàng)，逐一電話(huà)確認(rèn)。

活動(dòng)結(jié)束后，總部對(duì)于暖心卡銷(xiāo)售門(mén)店最多的三家門(mén)店，分別給予了1000元、800元、500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、門(mén)店執(zhí)行過(guò)程流程拆解

在做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要有整體的思考和設(shè)計(jì)。讓一線(xiàn)員工干最簡(jiǎn)單的事，讓總部策劃人員干最復(fù)雜的，這件事才能成功。

總部想好活動(dòng)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)，門(mén)店負(fù)責(zé)執(zhí)行，其中有這些關(guān)鍵點(diǎn)：

• 逐一單獨(dú)發(fā)微信通知門(mén)店會(huì)員

• 制作線(xiàn)下宣傳物料

• 微信群轉(zhuǎn)發(fā)

• 朋友圈連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)

• 發(fā)動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈

• 轉(zhuǎn)發(fā)參與教程給意向分銷(xiāo)員

• 線(xiàn)上分銷(xiāo)，線(xiàn)下地推拓客

3、門(mén)店實(shí)時(shí)總結(jié)數(shù)據(jù)

活動(dòng)數(shù)據(jù)總結(jié)，并不是活動(dòng)結(jié)束了就總結(jié)。通過(guò)數(shù)字化方式來(lái)做私域流量運(yùn)營(yíng)，時(shí)刻反饋，這樣才能夠迅速地對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行迭代優(yōu)化。

活動(dòng)結(jié)束后，麗秀艾美總經(jīng)理吳玉麗說(shuō)：“從門(mén)店開(kāi)通認(rèn)證、活動(dòng)方案確認(rèn)、物料準(zhǔn)備、門(mén)店宣導(dǎo)、再到活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)反饋，整個(gè)過(guò)程中，有贊美業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了的專(zhuān)業(yè)、效率、有條不紊、敬業(yè)，也深深觸動(dòng)了麗秀艾美的同事?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)模式與管理模式的重塑。麗秀艾美選擇從局部探索開(kāi)始，成立新的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，已初步取得了不錯(cuò)的效果。

關(guān)于下一步的規(guī)劃，麗秀艾美已有打算：

1. 讓現(xiàn)有加盟商熟悉整套系統(tǒng)的操作。形成習(xí)慣，然后不斷的通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行拓客與轉(zhuǎn)化，讓線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)成為麗秀艾美的一大特色。

2. 完善線(xiàn)上各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容。如微信公眾號(hào)、小紅書(shū)、直播平臺(tái)，逐漸形成用內(nèi)容吸引顧客，用項(xiàng)目留住顧客，用實(shí)惠裂變顧客的路徑。

3. 推陳出新，月月有活動(dòng)。每月都需要策劃不同的活動(dòng)：有的活動(dòng)目的是拉新、有的是為了留存，有的是為了裂變，有的是為了回饋老顧客，通過(guò)各種大大小小的活動(dòng)，來(lái)不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)手段。