這是有贊說 第 1268 篇 原創(chuàng)報(bào)道

蛋糕界又殺出一匹黑馬？

蛋糕本身低頻，有一家店卻能把整體復(fù)購率做到 38%，自然訪客轉(zhuǎn)化率達(dá)25%，會(huì)員轉(zhuǎn)化率達(dá) 50% 以上；

它打出一套「爆品+社群+裂變」的組合拳，成立僅 1 年半，成功拿下了百萬粉絲；

據(jù)稱，其社群粉絲已經(jīng)有幾十萬，單個(gè)粉絲加入社群 3 個(gè)月回本，每月業(yè)績幾百萬；

這家店名叫99刻蛋糕（以下簡稱99刻）。

今日有贊說，99刻團(tuán)隊(duì)無保留分享了一系列堪稱「模板級(jí)」的私域蛋糕電商打法，一起來看看。

它打出一套「爆品+社群+裂變」的組合拳，成立僅 1 年半，成功拿下了百萬粉絲；

據(jù)稱，其社群粉絲已經(jīng)有幾十萬，單個(gè)粉絲加入社群 3 個(gè)月回本，每月業(yè)績幾百萬；

這家店名叫99刻蛋糕（以下簡稱99刻）。

今日有贊說，99刻團(tuán)隊(duì)無保留分享了一系列堪稱「模板級(jí)」的私域蛋糕電商打法，一起來看看。

99刻蛋糕成立于 2019 年 6 月，目前入駐了 6 個(gè)城市（武漢、蘇州、呼和浩特、荊州、新鄉(xiāng)、大同）1 年半時(shí)間，開了 10 家門店。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)由互聯(lián)網(wǎng)人+西點(diǎn)師組成，基于這個(gè)「先天條件」，他們想到「用互聯(lián)網(wǎng)的方式做蛋糕」：

2019 年，99刻用上了有贊微商城。「烘焙產(chǎn)品對(duì)配送時(shí)效、準(zhǔn)確率要求高，涉及到的流程多、需要商城有強(qiáng)大的電商功能支撐，數(shù)據(jù)管理、訂單管理、SKU管理、多門店管理，所有蛋糕電商需要的功能，有贊都可以滿足。」運(yùn)營負(fù)責(zé)人稱。

通過有贊，99刻將各個(gè)門店設(shè)置為網(wǎng)點(diǎn)，顧客可以線上下單、系統(tǒng)根據(jù)地理位置匹配對(duì)應(yīng)的門店，實(shí)現(xiàn)到店自提核銷。

蛋糕屬于第三方消費(fèi)場(chǎng)景（很少人會(huì)在蛋糕店吃蛋糕），符合外送屬性。在同城配送上，99刻也可以做到全城 3 個(gè)小時(shí)以內(nèi)完全覆蓋。

為什么蛋糕越來越便宜了？99刻的觀察是：疫情影響，消費(fèi)者需求減弱、消費(fèi)意愿降低，為了獲客，很多蛋糕店都在瘋狂降價(jià)。

在這場(chǎng)「價(jià)格戰(zhàn)」中，99刻屬于從逆境中走出來的一批。2020年，團(tuán)隊(duì)大部分時(shí)間都在做推廣，截至到現(xiàn)在，公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)粉絲數(shù)量達(dá)到百 萬，社群粉絲也有幾十萬。過程中，他們也沉淀了不少經(jīng)驗(yàn)，如設(shè)置引流品、外賣平臺(tái)粉絲引流到社群、開展線上砍價(jià)等裂變活動(dòng)、線下地推裂變、企業(yè)免費(fèi)品鑒等。

1. 設(shè)置引流品，引流量進(jìn)店：引流品需滿足價(jià)格合適、顏值在線、市場(chǎng)熱銷（網(wǎng)紅款，研究小紅書等種草平臺(tái)）等條件。為了推廣爆品，在產(chǎn)品上線前，99刻會(huì)仔細(xì)進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)打磨（一款產(chǎn)品至少提煉5個(gè)賣點(diǎn)，擇優(yōu)選擇）、優(yōu)化商城廣告位（如新品上線嘗試一周，根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況優(yōu)化曝光位置）、貼合節(jié)日以及水果季節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新等。據(jù)了解，99 刻蛋糕目前有 4~5 款爆品，銷量卻占到了總銷售量的一半。

2. 其它平臺(tái)引流到社群：顧客下單前以贈(zèng)品、下單后以好評(píng)返現(xiàn)來吸引他加福利官個(gè)人號(hào)，由福利官邀請(qǐng)加入社群，公域流量引到私域。

3. 好友助力吃蛋糕：原價(jià) 99 元蛋糕，生成裂變海報(bào)，用專屬海報(bào)完成邀請(qǐng) 8 位好友關(guān)注公眾號(hào)，即可享 19.9 元吃蛋糕的福利，活動(dòng)長期有效，每日限 100 單。

4. 線下地推：在人群集中的商場(chǎng)，開展試吃活動(dòng)，引導(dǎo)顧客加微信群，邀請(qǐng)顧客參與裂變活動(dòng)，并完成一定的推廣任務(wù)即可享受 9.9、19.9 元領(lǐng)蛋糕資格。

△ 商場(chǎng)地推

當(dāng)流量通過各個(gè)渠道進(jìn)入商城后，99刻通過新人有禮、秒殺、限時(shí)折扣、社群接龍等方式提高成交轉(zhuǎn)化率?！笇⒁鳟a(chǎn)品和利潤產(chǎn)品放在同一個(gè)頁面，接龍頁面營造大家都在買的購物氛圍，非常有助于‘引流-轉(zhuǎn)化’這個(gè)路徑的完成。」

此外，99 刻蛋糕還對(duì)用戶做了分層處理，分別針對(duì)新用戶，老用戶，訪問未支付用戶，加購未支付用戶以及每日互動(dòng)粉絲設(shè)計(jì)了不同的營銷策略。

目前，99刻通知-訪問轉(zhuǎn)化率已穩(wěn)定在 50% 以上，訪問-付款轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在 30% 以上。

當(dāng)獲客、轉(zhuǎn)化問題得到解決，下一步就是如何提高客戶粘性、復(fù)購的問題，為此，99刻搭建了會(huì)員體系。

99 刻蛋糕在會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)上根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)和預(yù)期消費(fèi)潛力設(shè)計(jì)出了等級(jí)會(huì)員權(quán)益，將會(huì)員按照消費(fèi)成長值劃分為：VIP1-VIP5，每個(gè)等級(jí)享受不同的會(huì)員權(quán)益，并設(shè)置了會(huì)員維持機(jī)制：

在會(huì)員等級(jí)權(quán)益的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)老客復(fù)購，99 刻蛋糕推出了儲(chǔ)值享福利的活動(dòng)，儲(chǔ)值會(huì)員享有加群單獨(dú)維護(hù)、獨(dú)家購買特權(quán)、主要是爆款產(chǎn)品特價(jià)購買等權(quán)益；儲(chǔ)值還可獲得大額下午茶券和大額蛋糕券，以及贈(zèng)送蛋糕，目前99刻整體儲(chǔ)值用戶已達(dá)到 50000+，整體復(fù)購情況為 44%。

在提高顧客進(jìn)店頻次方面，99刻蛋糕則圍繞積分搭建起了一套積分轉(zhuǎn)化體系，用戶通過每日簽到，關(guān)注公眾賬號(hào)，下單消費(fèi)可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分商城可以積分換購，積分換購現(xiàn)金券，積分換購蛋糕商品，打造積分轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

最后，總結(jié)一下99刻蛋糕的私域打法：通過推爆品、裂變引流到社群、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)；借助新人有禮、社群接龍、秒殺、限時(shí)折扣、人群運(yùn)營工具等提高成交轉(zhuǎn)化；最后通過會(huì)員儲(chǔ)值、積分商城提高復(fù)購……

接下來，99刻準(zhǔn)備復(fù)制好這套打法，入駐全國更多中大型城市。

在團(tuán)隊(duì)看來，99刻之所以能夠得到百萬粉絲的喜愛，原因很簡單且沒有任何捷徑，無非是：服務(wù)好消費(fèi)者的需求、更關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

推薦閱讀