對于石家莊「365生活超市」新華店店長宋芳來說，這又是忙碌的一天，從早上六點(diǎn)趕到店里，一直忙碌到深夜11點(diǎn)多才能下班回家。

自從 1 月 5 日石家莊出現(xiàn)新的疫情以來，365 生活超市所有門店暫停了線下銷售，并通過有贊提供的小程序發(fā)力線上業(yè)務(wù)，隨之而來的是線上訂單激增，目前宋芳每天很大一部分時間要投入到門店商品分揀和訂單核銷之中，幾乎沒有任何空閑。

「365 生活超市」是河北叁陸伍集團(tuán)旗下的連鎖超市業(yè)態(tài)，僅在石家莊地區(qū)就有7家門店，賣場總面積超過 4 萬平方米，而宋芳所在的新華店正是其中的一家。這次猝然而至的疫情，各地嚴(yán)防死守的交通管制，對商超企業(yè)的供應(yīng)鏈、線上經(jīng)營能力乃至線下的配送環(huán)節(jié)，都是一次極致考驗(yàn)。

365 生活超市沉淀多年的供應(yīng)鏈能力發(fā)揮出了優(yōu)勢。據(jù)叁陸伍集團(tuán) 365 超市事業(yè)部營運(yùn)總監(jiān)劉瑞磊介紹，相比其他商超的生鮮供應(yīng)鏈主要來自省外，365 生活超市還擁有河北省內(nèi)的供應(yīng)基地，在疫情期間高速路口關(guān)閉，省外物流受阻的情況下，365 生活超市安排自有的采購團(tuán)隊(duì)走國道、省道前往省內(nèi)的供應(yīng)商倉庫取貨，同時為了保證貨源的充足，365 生活超市與長期合作的供應(yīng)商使用現(xiàn)金采貨。

在石家莊政府的號召下，365 生活超市的經(jīng)營已經(jīng)全部轉(zhuǎn)至線上，開通了電話、微信群、小程序等多個線上渠道訂購服務(wù)，并且通過有贊提供的 365 優(yōu)選商城小程序推出了多款平價惠民套餐。消費(fèi)者可以通過小程序下單，365 生活超市會在次日將商品配送到所在社區(qū)。自 1 月出現(xiàn)新疫情以來，365 生活超市到家的訂單增長超過 10 倍。

而在配送方式上，有贊的解決方案為 365 生活超市提供了多種選擇，既可以門店自配送，也可以使用蜂鳥、達(dá)達(dá)等第三方同城配送服務(wù)。白天，在賣場經(jīng)?？梢钥吹?365 生活超市員工推著購物車揀單，生鮮類商品需要稱重，就一趟一趟在店里往返，沒有騎手，員工就自發(fā)當(dāng)騎手，電動車、汽車一切可以將商品送至顧客手中的工具都被用上，將一件件生活必須品送到顧客手上。

疫情期間宋芳并不是唯一忙碌的人，365 生活超市礦區(qū)店的店長張淑云帶領(lǐng)門店員工從 0 開始，在門店輻射的范圍內(nèi)的社區(qū)建起了微信群，顧客在群里列出要購買的商品，每個群里都有固定的人員負(fù)責(zé)接單、揀貨、安排送貨。

最開始每天群里只有十多單，而隨著微信群中人越來越多，來自群里的訂單越來越多。為保證顧客服務(wù)有效性，365 生活超市在每個小區(qū)都安排一個本小區(qū)的居民作為樓長，保證貨物有序送到每家每戶。目前為止，張淑云和同事們每天承接來自線上的訂單已經(jīng)達(dá)到千單以上。

△365生活超市礦區(qū)店店長張淑云

張淑云的經(jīng)驗(yàn)很快復(fù)制到石家莊的其他門店中，疫情期間 365 生活超市的社群新增用戶超過萬人，通過微信群運(yùn)營客戶成為了365生活超市員工疫情期間工作的重要內(nèi)容，此外借助有贊的解決方案，365生活超市也在微信群里玩起了社區(qū)團(tuán)購、限時折扣等提升下單率的營銷活動。

而在劉瑞磊看來，線上業(yè)績的提升只是短期的收益，從長期價值來說，通過疫情期間的線上經(jīng)營，進(jìn)一步完善了 365生活超市線上基礎(chǔ)能力的搭建，疫情期間建立起來的新的業(yè)務(wù)模式和營銷能力，相當(dāng)一部分將會在疫情結(jié)束后被繼承下。