這幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”遍地開花，在新時代背景下積極尋求蛻變和創(chuàng)新，中醫(yī)館也難逃線上線下融合的大趨勢。如何將中醫(yī)館發(fā)展好，將中藥經(jīng)營好，將傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化傳承好，這是很多中醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)同仁正在不斷探究的內(nèi)容。

琪和醫(yī)療，打造中醫(yī)服務的新業(yè)務場景，將患者和醫(yī)館緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)服務資源的合理配置。如今，歷時8年，在深圳市中心又新開一家分院。

琪和醫(yī)療創(chuàng)立于2008年香港，2010年CEPA協(xié)議提出加強內(nèi)地和香港經(jīng)貿(mào)服務體系，特別提到了香港、內(nèi)地醫(yī)療服務的相互認證和引進。

在這個背景下創(chuàng)始人陳琪琦博士順應國家號召，極具前瞻性地從香港切入內(nèi)地醫(yī)療市場，2012年首次在廣州開設中醫(yī)診所。運用國粹中醫(yī)藥理論和治療方法，把歐美、香港高端家庭醫(yī)療的服務模式，引入到國內(nèi)。

?定位：中高端私人醫(yī)療診所

琪和醫(yī)療的定位十分清晰，專注做中高端私人醫(yī)療診所，秉承“科技中醫(yī)，精準醫(yī)療”核心理念，服務于中高端人群，提供專業(yè)高效、安全體貼的管家式的高端醫(yī)療服務。

?強大的醫(yī)療人才梯隊

琪和醫(yī)療自成立大量培養(yǎng)人才，打造可持續(xù)發(fā)展的中醫(yī)團隊，組成了由博士牽頭、碩土和本科為骨干，國內(nèi)外專家技術(shù)支持的強大醫(yī)療人才梯隊。

?兩大業(yè)務板塊：『琪和醫(yī)療』和『琪和膳食』

基于琪和品牌影響力，打造『琪和醫(yī)療』和『琪和膳食』兩大業(yè)務版塊作為琪和核心體系。

『琪和醫(yī)療』是琪和目前主要的運營體系，琪和醫(yī)療運用了國粹中醫(yī)藥理論，融合了現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)醫(yī)學形成了多維度系統(tǒng)化的治療方法，給有需求的患者提供醫(yī)療服務。主營和擅長的科目有婦科、兒科、皮膚科、骨科及鼻炎領域，值得驕傲的是琪和醫(yī)療在婦科方面開創(chuàng)了超聲介導下治療卵巢早衰這項技術(shù)。目前各科已積累超過2萬多例的治愈案例。

『琪和膳食』于2019年啟動，主營有各類貴細滋補藥材如燕窩、海參、靈芝、海龜膠等，節(jié)氣藥材湯如秋冬養(yǎng)肺湯、脾胃養(yǎng)護湯等，還有新會陳皮膳食系列如7年陳皮、小黑柑等獨家特色膳食。

好的口碑自然離不開服務，產(chǎn)品與服務二者相結(jié)合，通過有贊系統(tǒng)讓兩大業(yè)務板塊實現(xiàn)雙向資源流通和轉(zhuǎn)化。

?病人就診實現(xiàn)全預約制、個體制

利用互聯(lián)網(wǎng)才能破解當下醫(yī)師匱乏和業(yè)務無法復制的行業(yè)困局，才能突破資源的限制和收入的天花板，實現(xiàn)業(yè)務的無限擴張。

琪和醫(yī)療針對病人就診，利用有贊美業(yè)系統(tǒng)開創(chuàng)全預約制、個體制的高端健康管理服務模式，打造出一套行業(yè)內(nèi)獨具特色的核心服務體系。琪和未來的愿景不僅要成為對方的生理醫(yī)生，還要以更優(yōu)質(zhì)的服務，成為對方的“心理醫(yī)生”。

俗話說，“開發(fā)10個新顧客，不如維護1個老顧客?！?/strong>

跟其他行業(yè)美業(yè)商家不同，中醫(yī)館其實不需要去做太多的促銷活動、異業(yè)聯(lián)盟等拓客方法，那如何穩(wěn)定有效獲取客戶呢？琪和醫(yī)療給出了答案——維護好老顧客。

那么，中醫(yī)館如何維護老客戶的呢？有哪些方法值得我們借鑒？

?老帶新的方式，口碑相傳

琪和醫(yī)療的銷售人群為有消費能力的在25歲～50歲年齡階段的年輕家庭，從中包含有備孕需求、各年齡段皮膚病治療需求、患鼻炎需求的各類核心客群。

讓醫(yī)館擁有忠誠的老顧客，讓他們發(fā)展為醫(yī)館的意見領袖，激發(fā)他們提議的這種成就感，久而久之就能成為醫(yī)館的行走宣傳人，通過一傳十，十傳百的方式，為醫(yī)館帶來更多的客源。

?100%解決消費者的就醫(yī)需求

自2012年從香港回國內(nèi)創(chuàng)立品牌以來，治愈病例超2萬多例。圍繞解決對方的就醫(yī)需求，主要增強客人就醫(yī)體驗感、讓客人體驗到更好的醫(yī)療服務，盡力實現(xiàn)100%的個體治愈率。

?服務營銷為主，讓服務有形化

診所的營銷以服務營銷為主打，在解決病人的就醫(yī)需求的基礎上，給予更優(yōu)質(zhì)服務的同時將服務有形化，讓客人感知到我們的服務。

?用專業(yè)知識和服務，維系客情

在留存上，通過點對點的督促治療用藥情況等優(yōu)質(zhì)的服務和舉辦一些線下醫(yī)療講座等活動維系客情。

不斷優(yōu)化服務營銷手段，增加粘性強化信任，把相同理念的人群聚集在一起，把客戶牢牢吸引，以健康管理和生活指導切入人們的健康消費，放大中醫(yī)館的收入來源。

?借助有贊美業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)中醫(yī)館3.0升級

琪和醫(yī)療通過有贊美業(yè)系統(tǒng)，形成醫(yī)館和員工、醫(yī)館和患者之間系統(tǒng)化的管理，提升患者就醫(yī)的便捷性，增強患者體驗感。并連接了互聯(lián)網(wǎng)和實體門店之間的整個醫(yī)館運作，包括看診預約、產(chǎn)品的銷售、會員體系的搭建、員工管理等，實現(xiàn)中醫(yī)館3.0升級。

琪和醫(yī)療于2020年6月份接入有贊系統(tǒng)，但門店一直未正式推廣小程序商城。為快速打開線上經(jīng)營渠道，培養(yǎng)會員的消費習慣，讓品牌短時間得到曝光，琪和借勢雙十一的熱點首次發(fā)起拼團活動，讓琪和醫(yī)療線上小程序商城走入消費者視野。

短短兩周，琪和醫(yī)療小程序點擊瀏量達39615次，訪客數(shù)達1646人次，新增了990位會員用戶，拼團成單1222單。同時，公眾號漲粉348人。原本定在11月30日結(jié)束的拼團活動因庫存不足選擇了提前關團通道。

△ 琪和醫(yī)療雙11拼團活動

關于活動效果的達成，琪和醫(yī)療是如何做的？

?活動選品：主推琪和膳食產(chǎn)品

小程序商城上線后，因考慮到門店運營體系和財務因素，首次拼團活動選取的是琪和膳食相關的產(chǎn)品。膳食產(chǎn)品相對門店服務更適合營銷拓客，后續(xù)更利于慢慢將整個醫(yī)館的運作讓有贊搭載起來，形成線上與線下互通的局面。

△ 琪和膳食產(chǎn)品

?活動工具：多人拼團

由于多人拼團能夠在短時間快速裂變拓客，琪和借勢雙十一這個購物潮，全面向大家推廣琪和有贊線上門店，因此選擇了拼團工具。

?活動方案：3人團和10人團

在這次活動中，琪和醫(yī)療主要選擇了膳食系列產(chǎn)品包括7年陳皮、琪和小黑柑、炮制7年陳皮這三樣產(chǎn)品。拼團活動有分為3人拼團和10人拼團，每個階段設置的優(yōu)惠力度都不一樣。

最終數(shù)據(jù)顯示，本次成團訂單中，10人團裂變效果更好。

△ 琪和雙11拼團界面

?活動推廣：線上線下齊頭并進

線上推廣：以微信公號、社群、朋友圈為主

在推廣宣傳期間，利用微信社群和朋友圈，推送拼團宣傳海報，用戶看到海報，掃碼關注公眾號，自動回復拼團流程。這樣做的好處，一方面是可以積累沉淀公眾號粉絲另一方面利于用戶二次復購。

線下推廣：門店擺放活動海報

這次活動，在門店的前臺也放了海報，顧客進店后看到活動海報會第一時間咨詢，增加活動的曝光次數(shù)。

談到對未來的規(guī)劃，琪和醫(yī)療早有打算：

1、琪和醫(yī)療第一次做線上拼團活動，雖然在增加有贊門店曝光度上取得了一定的效果，也新加了接近1000名會員，但接下來怎么用這1000名用戶中轉(zhuǎn)化到店里消費，是目前需要解決的問題。因此，在接下來的一段時間，會著重于讓線上的新客轉(zhuǎn)化到店，以后也會慢慢地接觸并運用有贊系統(tǒng)其他的營銷手段來實現(xiàn)每個階段的運營需求。

2、在拓客和留存上，日后會學習其他的私人高端醫(yī)療機構(gòu)的營銷策略和手段，不斷更新迭代，通過有贊能挖掘出更靠譜的服務營銷模式。

3、2021年，琪和醫(yī)療在深圳又新開一家分院，目前處于試營業(yè)階段，希望通過良好的口碑、優(yōu)質(zhì)的服務，快速在深圳打造琪和醫(yī)療品牌影響力。