在私域經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的2020年，圍繞私域經(jīng)濟(jì)，由微信生態(tài)內(nèi)知名的SaaS服務(wù)商有贊發(fā)起首屆“私域電商節(jié)”。

首屆私域電商節(jié)從 2020年12月21日啟動，到12月30日截止，為期10天。根據(jù)有贊披露的戰(zhàn)報(bào)成績顯示，首屆私域電商節(jié)，商家交易額同比提升最高為74%；通過拼團(tuán)等社交裂變營銷，帶來50萬+人參與裂變瓜分，其中10萬人此前從未在微信生態(tài)消費(fèi)過。

尤其值得注意的是，在本次私域電商節(jié)中，有超80%商家加入有贊擔(dān)保。有贊擔(dān)保年度總結(jié)指出， 2020年，有贊擔(dān)保升級多項(xiàng)服務(wù)。其中，”優(yōu)先賠付、優(yōu)先退款、退貨包運(yùn)費(fèi)、上門取件”私域四包服務(wù)，每年將累計(jì)幫商家節(jié)省轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)數(shù)百萬元，節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過3000萬元，節(jié)約客服成本約2100多萬元。

01.

首屆私域電商節(jié)迎來開門紅

過往的“造節(jié)”都還只流行于電商平臺中。近年來，隨著私域電商的崛起，微信已不再是單純的社交工具，漸漸成為消費(fèi)者們購物的“第二戰(zhàn)場”。數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)微信小程序的移動購物用戶數(shù)量已增長到5.38億，交易額在2020年9月份已經(jīng)超過了2萬億元?？梢?，微信正在撐起一個(gè)龐大的新消費(fèi)市場。

在2020年的年末，有贊選擇發(fā)起首屆私域電商節(jié)，助力商家和消費(fèi)者們在微信生態(tài)中迎來年底狂歡。

在首屆私域電商節(jié)，有贊通過金牌銷售員大賽、社交裂變、百城千店直播這三大引擎幫助商家實(shí)現(xiàn)粉絲、銷量雙增長。

首先，私域電商節(jié)的舉辦幫助商家在2020末又掀起了一波銷售高峰。其中，親子類目GMV同比增長46%，奶粉、輔食類最受歡迎；美妝類目GMV同比增長30%，面膜、護(hù)手霜、眼霜單品最受歡迎，并且商品成團(tuán)率100%，分享參與率高達(dá)70%；數(shù)碼家電類目GMV增長74%，iPhone12、筆記本電腦單品最受歡迎。

金牌銷售員大賽的舉辦，激發(fā)了導(dǎo)購員的積極性。私域電商節(jié)中，40%銷售員線上帶貨金額破萬元，狂賣24萬+件商品。同時(shí)商家導(dǎo)購員通過“全額返儲值”提高用戶購買轉(zhuǎn)化及儲值，提前鎖定顧客二次購買，帶來最高單人儲值金額10000元+。

在微信生態(tài)中，通過社交鏈裂變拉新依然存在很大的空間。私域電商節(jié)中，通過拼團(tuán)等社交裂變營銷，帶來50萬+人參與裂變瓜分，其中10萬人此前從未在微信生態(tài)消費(fèi)過，并且新訪客首次客單達(dá)200+元。

此外，在私域電商節(jié)中，直播帶貨依然大放光彩。“私域直播+網(wǎng)紅帶貨”的模式被更多商家采納，私域電商節(jié)圣誕直播夜，超50%商家首次入局私域直播，單場觀看人次達(dá)10萬+ ，分享人次達(dá)4萬+ ?？焓诌_(dá)人陳先生品牌混場直播， 奧康、熱風(fēng)、紅蜻蜓等品牌首次合作銷售100000+單。

在2020年底的有贊八周年生態(tài)大會上，有贊CEO白鴉表示：“在2020年前三季度，有贊服務(wù)商家的交易額已達(dá)723億元，2020年全年交易額將破千億?！庇谟匈澏裕接螂娚坦?jié)無疑將成為千億交易額的重要助推力，而未來，在微信生態(tài)圈內(nèi)，私域電商的可能性依然很大。

02

“私域四包”護(hù)航微信消費(fèi)

私域電商節(jié)的誕生并不是一蹴而就的。消費(fèi)者對微信的認(rèn)知更多的是社交平臺，社交生態(tài)的消費(fèi)交易需要全新技術(shù)的支持，更需要的是“信任基礎(chǔ)”。

微信從社交平臺到私域電商平臺的延伸，離不開微信生態(tài)電商交易保障體系的搭建。2014年起，有贊開始著手搭建交易保障體系，從提供店鋪搭建技術(shù)支持，到完善收貨后結(jié)算體系。2016年4月，有贊上線消費(fèi)者售后維權(quán)功能。而后，基于對商家資質(zhì)的嚴(yán)格審查，有贊推出了“商家認(rèn)證”“有贊老店”、以及7天無理由退貨、極速發(fā)貨等標(biāo)識。2018年3月，有贊升級服務(wù)保障體系，發(fā)布“有贊擔(dān)?！?，以有贊平臺信用擔(dān)保背書為核心，提供綜合性消費(fèi)保障服務(wù)。

當(dāng)下，“有贊擔(dān)?！敝鸩桨l(fā)展為一款解決社交電商交易信任問題的產(chǎn)品，在整合售前、售中、售后全程服務(wù)基礎(chǔ)上，囊括更多的服務(wù)保障、特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而促進(jìn)用戶消費(fèi)決策。

目前在微信生態(tài)體系內(nèi)，通過在商品詳情頁面、列表頁面標(biāo)識“有贊擔(dān)保 已擔(dān)保 放心買 售后有保障”的字樣，大大提高了商家的銷售轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者看到有贊擔(dān)保的標(biāo)識后，購買轉(zhuǎn)化率提升了30%，售后糾紛降低34%。

過去2年多時(shí)間，“有贊擔(dān)?！币杂匈澠脚_信用擔(dān)保背書為核心，為消費(fèi)者及商家提供了綜合性消費(fèi)保障服務(wù)。僅在2019年前三個(gè)季度，有贊就為活躍商家擔(dān)保超過了8400萬筆訂單。2020年前3個(gè)季度，有贊共為商家標(biāo)識服務(wù)了3億筆訂單，幫助開通了有贊擔(dān)保服務(wù)的商家增加了接近1億筆訂單的生意。

有贊擔(dān)保還在不斷豐富它的內(nèi)涵。在2020年，有贊擔(dān)保上線了諸多針對消費(fèi)保障的新服務(wù)，諸如聯(lián)合京東物流，上線了上門取件服務(wù)；通過接入微信支付分合作，推出優(yōu)先退款服務(wù)；聯(lián)合微信小程序官方，推出交易雙重保障服務(wù)等等。

據(jù)悉，這次私域電商節(jié)，有贊聯(lián)合數(shù)十萬商家、數(shù)千家有贊生態(tài)合作伙伴，其中超80%商家都在使用有贊擔(dān)保。珀萊雅、東阿阿膠、五芳齋、丸美、滋色、高姿、九陽、歐詩漫、青島啤酒、鉆石世家等各大品類的知名品牌都在其中。他們在此次私域電商節(jié)中都取得了不錯(cuò)的成績。

同時(shí)，有贊還發(fā)起了“私域四包”倡議，倡議在微信生態(tài)內(nèi)的商家能和有贊擔(dān)保一起，為消費(fèi)者提供‘’優(yōu)先賠付、優(yōu)先退款、退貨包運(yùn)費(fèi)、上門取件”四包服務(wù)，共同為消費(fèi)者在微信生態(tài)的消費(fèi)保駕護(hù)航。

護(hù)航私域消費(fèi)，有贊是認(rèn)真的。在2020年年底的有贊八周年生態(tài)大會上，白鴉透露，在未來的一年里，有贊會在幾個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)升級服務(wù)，而升級基于微信生態(tài)的消費(fèi)保障體系——有贊擔(dān)保，是其中尤為重要的一項(xiàng)。