中國少年兒童新聞出版總社（簡稱中少總社）由中國少年報社和中國少年兒童出版社于2000年合并組建，是我國歷史最悠久、綜合出版實力最強、影響力最大的專業(yè)少兒新聞出版機構，總體經(jīng)濟規(guī)模居全國少兒類圖書出版單位第一名。

由于之前訂閱期刊圖書都是走線下的郵局，沒有任何線上運營經(jīng)驗的中少總社也慢慢意識到，只有抓住線上的大市場，才能抓住商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最佳時機。

2016年，中少總社開始使用有贊，并于2019年與北京暢行天下電子商務有限公司（以下簡稱“暢行天下”）開展合作。在暢行天下的初期服務下，中少總開始實施一系列拓新留存的動作。公眾號內(nèi)容優(yōu)化、店鋪界面改版、會員權益制定、用戶人群定位......短短數(shù)月，“紅袋鼠寶貝屋”旗艦店就提交了一份滿意的答卷——雙十一活動當日銷售額66w+；公眾號1個月增粉2w+；上半年銷售業(yè)績同比增長20%。

梳理全新的賬號定位、產(chǎn)品定位和人群定位，重新盤點和利用現(xiàn)有資源，優(yōu)化公眾號推文，整理三方流量渠道，全面分析商城產(chǎn)品，從內(nèi)容和產(chǎn)品上進行整合營銷。

AC1：優(yōu)化公眾號，對接三方流量渠道帶貨

完善推送時間：作為服務號，一個月只能推送4次的“紅袋鼠”在一開始并沒有好好利用自己的這波私域流量。在暢行天下的建議下，調(diào)整每周五為固定推送時間，讓用戶養(yǎng)成固定時間閱讀習慣的同時，也可以與用戶建立起長期良好的穩(wěn)定關系。

豐富推文內(nèi)容：調(diào)整之前比較單一的內(nèi)容形式，在運營團隊的協(xié)助下，公眾號內(nèi)容開始涵蓋故事類、知識類、活動類等。在排版上也逐漸規(guī)范化，用色和配圖符合品牌定位和調(diào)性，促進商品的銷售轉(zhuǎn)化。

調(diào)整之后，紅袋鼠公眾號的運營也立刻有了起色，除了盤活大批老粉絲之外，一個月新增2w+用戶，文章閱讀量也逐步提升，并穩(wěn)定在8000+。

AC2：賬號合作&資源置換

通過盤點自己和商家的資源，暢行天下團隊最終梳理出一批可充分使用的宣傳渠道和客戶。他們從現(xiàn)有的1800多家客戶中尋找母嬰和兒童教育類資源進行合作和置換，并通過手里的中盤、微商、公眾號大v等渠道全面鋪路宣傳。

異業(yè)合作以資源互換、整合、捆綁等為主要營銷模式，相互取長補短，利用各自優(yōu)勢進行戰(zhàn)略合作，可以為紅袋鼠帶來全新的流量。

通過問卷調(diào)查的形式，直接有力的找到目前店鋪運營過程中的優(yōu)缺點，針對短板問題，制定行之有效的改進方案。此外，用戶填寫問卷后會贈送一張店鋪優(yōu)惠券，取長補短的同時也可以刺激用戶消費。

相關問題設置：

1、孩子的性別和年齡？

2、對我們品牌的印象如何？

3、有沒有購買過期刊畫報圖書等產(chǎn)品？

4、購買的是哪一種產(chǎn)品？

5、對產(chǎn)品和品牌的建議與意見？

送券路徑：

參與投票調(diào)查活動，提交之后，系統(tǒng)會自動將優(yōu)惠券送到用戶的賬戶。

店鋪賦能：

通過一系列的問題調(diào)查，可以全面了解用戶的想法及需求，以及用戶在使用過程中遇到的難點問題，如：商品優(yōu)惠力度不大，期刊內(nèi)容會不會跟孩子產(chǎn)生互動等等。

服務商根據(jù)問卷的反饋給出解決方案，及時調(diào)整商品優(yōu)惠的力度，同時在每周的推文中增加活動宣傳，刺激用戶下單，最終優(yōu)惠券的使用比達到了28%。

面對雙十一，紅袋鼠拿出了十足的誠意：不怕比質(zhì)量、不怕比價格。如果買買買避免不了，那就一起省省省。公眾號推文推出最全活動玩法，為用戶提供商城的各種省錢福利。

AC1：360元現(xiàn)金券，把你寵上天

新老用戶可以通過推文中的小程序手動領取360元現(xiàn)金券組合禮包，組合禮包包括指定產(chǎn)品可使用的200元、85元、60元、10元滿減券和5元無門檻現(xiàn)金券。禮券先到先得，產(chǎn)品內(nèi)容也涵蓋各類優(yōu)秀圖書和智能玩具。

AC2：限時超低價拼團

平時需要三位數(shù)才能入手的產(chǎn)品，雙十一前期間以低至4折的價格團購，既可以實現(xiàn)拉新的效果，銷售量也得到大幅提升。

AC3：VIP卡音頻故事免費聽

雙十一活動期間購買VIP卡，一年只需25元，365天免費聽，承包孩子一整年的睡前故事。此外還有月卡5元、季卡9元和半年卡15元可選。

AC4：購物就能抽獎，抽獎就能中獎

雙十一當天，不管在商城消費多少金額，都可以參加幸運大抽獎活動。在參加過各種優(yōu)惠滿減和拼團后，就有機會抽到價值1080元德國進口鍋具一套。除了鍋具，還有價值159元的《林漢達中國歷史音頻故事》、18色油畫棒等等。

AC5：會員折扣價，積分兌禮品

把購物狂歡拆解到每一個日常中去，享受長期性價比體驗，讓利更加瘋狂，讓用戶感覺天天都是雙十一。會員卡分為紅袋鼠會員卡、銀卡和金卡三種類型。等級越高，會員折扣也越高，最高可享全場7.5折優(yōu)惠。

此外，會員等級和消費金額掛鉤，消費1元積累1積分，積分越高，等級也就越高。賬戶中的積分可以兌換實實在在的禮品。如精品羊毛被、熱門圖書、智高功能書包、中少熱銷期刊月刊等等。

正常2-8萬的日銷售額，雙十一當天就打破記錄，最終得到66w+的售賣成績單，創(chuàng)造業(yè)績新高。

在提供的代運營服務期間，暢行天下幫助出版社展開新媒體運營能力，提供服務內(nèi)容包括公眾號日常運行、文章撰寫、有贊店鋪運營、客戶服務等托管服務；根據(jù)客戶消費習慣重新設計裝修店鋪，制定會員權益、會員積分留存老用戶；還通過每周定時更新活動內(nèi)容實現(xiàn)拉新和復購。

2020年，在整體行業(yè)嚴峻的情況下，商家的銷售額實現(xiàn)持續(xù)增長，上半年銷售業(yè)績同比增長20.74%；公眾號粉絲累計41萬。

⊙ 推薦服務商 ⊙

暢行天下（北京）電子商務有限公司，成立于2010年，2016年開始有贊業(yè)務，2017年獲年度最佳進步獎，2018獲杰出貢獻獎，2019年、2020年獲金牌A類服務商?，F(xiàn)有服務商戶1800多家，是有贊的運營服務中心及金牌代理商。能為客戶提供定制化的全渠道運營服務能力，通過項目和產(chǎn)品策劃、開店流程、產(chǎn)品攝影、頁面設計、產(chǎn)品上線、推廣活動、發(fā)貨、客服、售后，覆蓋電商前端到后端的全流程服務；幫助廠商規(guī)劃品牌和產(chǎn)品策劃，快速解決傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品滿足電商規(guī)律和標準。