「當(dāng)事業(yè)越來越大，我們需要讓更多的人了解真實(shí)的有贊，和真實(shí)的有贊人。」9 月 16 日，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉面向全員發(fā)了一封內(nèi)部郵件，將 9 月 25 日定為「有贊開放日」，邀請外界的朋友走進(jìn)有贊、了解有贊、感受有贊。

9 月 25 日，首屆「有贊開放日」拉開帷幕。數(shù)百位來自全國各地的有贊小伙伴家屬、親友、有贊合作伙伴，包括已離職的有贊小伙伴們也如約而至。

這是很多親朋好友對有贊的「初相遇」，也是很多合作伙伴、離職伙伴與有贊的「久別重逢」。

這一天，有贊全國各地辦公室盛情以待。

好酒好茶好節(jié)目。

CXO們準(zhǔn)時(shí)上崗，為客人們送上「秋天的第一杯早茶」。

當(dāng)然，還得為「神獸」們準(zhǔn)備童話城堡。

跟隨有贊文化大使，了解有贊歷史和文化。

享受游戲的快樂。

有贊創(chuàng)始人白鴉，作為這場節(jié)日的「發(fā)起人」，歡迎大家的到來。

享受游戲和快樂的同時(shí)，有贊的親友家人們也了解到更多有贊的故事，以及背后獨(dú)一無二的有贊文化。

與有贊一起長大的「有贊人」

有贊成立 8 年，從「微信生態(tài)第一股」，到進(jìn)軍線下門店SaaS服務(wù)，期間凝結(jié)了無數(shù)「有贊人」的汗水和心血。伴隨著公司的高速增長，有贊人也在不斷成長。

在 925 有贊開放日，有一條長長的「成長馬拉松」展覽，這里有跟隨有贊一起長大的大批「有贊人」的照片和故事。他們是有贊商家成交額屢創(chuàng)新高的幕后推手，也是有贊最核心的人才資產(chǎn)。

△ 成長墻，也是小伙伴的「示愛墻」。每一個(gè)有贊大拇指，都是來自小伙伴的肯定

說到有贊珍貴的人才資產(chǎn)，就不得不提郭姐姐（花名）。作為有贊客戶滿意中心負(fù)責(zé)人，她見證了有贊堅(jiān)定做 C 端消費(fèi)者服務(wù)的決策全過程——對SaaS服務(wù)公司而言，B 端商家的服務(wù)更重，做 C 端消費(fèi)者服務(wù)在行業(yè)里面幾乎沒有先例。

兩年前，有贊在秀里開了一場戰(zhàn)略會(huì)，有贊創(chuàng)始人白鴉認(rèn)為「要做一家有社會(huì)責(zé)任感的公司，消費(fèi)者服務(wù)一定要做」，在全體達(dá)成一致意見后，有贊確定了要做好C端消費(fèi)者服務(wù)的決心，而郭姐姐是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

隨著戰(zhàn)略的落地，郭姐姐負(fù)責(zé)的客滿團(tuán)隊(duì)很快從最初的 60 人發(fā)展成為一個(gè)近 400 人的團(tuán)隊(duì)，成功承接下暴增了數(shù)十倍的消費(fèi)者需求，2019年，郭姐姐和團(tuán)隊(duì)獲得了有贊的年度「CEO 特別獎(jiǎng)」。

△ 畫出自己的戰(zhàn)友

最近兩年，直播電商行業(yè)崛起，同時(shí)越來越多直播商家使用有贊系統(tǒng)，這也給有贊的客滿團(tuán)隊(duì)帶來極大挑戰(zhàn)。一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是：直播購物拉長了商家的經(jīng)營時(shí)間（很多消費(fèi)者習(xí)慣在深夜看直播下單），客滿團(tuán)隊(duì)原來持續(xù)到 21 點(diǎn)的服務(wù)完全無法滿足商家凌晨的緊急需求。

在意識(shí)到商家的這一需求后，郭姐姐和團(tuán)隊(duì)極速響應(yīng)，在短短兩周內(nèi)完成了系統(tǒng)工具優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)溝通、人員配置等一系列「高難度動(dòng)作」，成功將商戶服務(wù)時(shí)間延長到了凌晨 3 點(diǎn)。

功夫不負(fù)有心人，郭姐姐和團(tuán)隊(duì)用專業(yè)精神和真摯服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。一位在系統(tǒng)使用中遇到問題，已打算退訂有贊的商家，在收到客滿小伙伴的專業(yè)解答和耐心講解后，最終成為了有贊的‘鐵粉’」

「贊過」回「娘家」

925開放日不是有贊人的獨(dú)自狂歡，而是有贊人與親朋好友、合作伙伴，甚至已離職同事分享感恩、喜悅的節(jié)日。

有贊的離職小伙伴，有一個(gè)集體稱呼，叫「贊過」。這些年來，很多「贊過人」也已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司的中堅(jiān)力量，或者已經(jīng)自立門戶，加入創(chuàng)業(yè)大軍。

對于「贊過」來說，有贊的經(jīng)歷已經(jīng)成為人生和事業(yè)的重要標(biāo)簽，職場上遇到其他「贊過」，也會(huì)多兩分親切和好感。

贊過每年會(huì)組織一次聚會(huì)，叫「贊過聚」，把有贊離職小伙伴組織起來，一起聊聊天，喝喝酒。不只是感情上的敘舊，也有對彼此事業(yè)進(jìn)展的了解。能相互幫上一把的，都不吝伸出雙手。

對這群贊過來說，走得再遠(yuǎn)，身上也有一股「有贊的味道」。

有贊的味道是什么？對「贊過」Neo來說，是「說人話，說真話」，「真話很有力量，很有穿透力。而一句假話需要更多假話來圓?！?/p>

△ 「贊過」Neo的工牌

Neo是創(chuàng)業(yè)期間就陪著有贊的「老贊過」?！冈趧?chuàng)業(yè)初期，不做就是錯(cuò)，錯(cuò)了一起改?！宫F(xiàn)在已經(jīng)自己創(chuàng)業(yè)的Neo，一直帶著這股勁兒，去感染身邊的同事和隊(duì)友。

「這次回來，能感受到有贊的味道一如既往，大家還在朝著既定方向前進(jìn)?！?/p>

家人，有贊背后的「隱形隊(duì)友」

925有贊開放日這天，還來了很多有贊商家、合作伙伴，包括有贊人的家人。

家人，一直是有贊團(tuán)隊(duì)不可缺少的「隱形隊(duì)友」。對家人的關(guān)懷，也是有贊小伙伴關(guān)懷中非常重要的一部分。

疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，有贊全體小伙伴改為在家辦公，視頻會(huì)議變得非常頻繁。會(huì)議結(jié)束后，會(huì)有一段「溫馨時(shí)刻」：很多同事會(huì)在鏡頭里曬曬娃、曬曬家，讓工作多了很多溫情，也增進(jìn)了對彼此的了解。

「在有贊的這些年，每年母親節(jié)都會(huì)幫我們給媽媽送禮物。家人的支持讓我們工作更有動(dòng)力?！挂呀?jīng)成為「贊過」的歐陽玫，對于有贊的母親節(jié)印象深刻。而有贊給小伙伴媽媽們送禮物的「禮節(jié)」，至今還在延續(xù)。

△ 2020年母親節(jié)，有贊為小伙伴的媽媽們送出的節(jié)日禮物

因?yàn)樵谒袕?qiáng)大的有贊小伙伴身后，一直都有一群強(qiáng)大的「家屬軍團(tuán)」做堅(jiān)實(shí)后盾。有他們的陪伴，我們才能一起走得更遠(yuǎn)。

△ 這位小客人，展現(xiàn)了什么叫基因的復(fù)制粘貼。

明年 9 月 25 日，歡迎再來有贊做客。共同看見，見證成長，讓我們一起走得更遠(yuǎn)。

附：有贊創(chuàng)始人白鴉郵件全文