各位商家，大家好：

       客服接待是商家持續(xù)經(jīng)營過程中非常重要的一環(huán)，客服響應的速度、回復率對售前場景消費者是否下單、售后消費者滿意度都有很大影響。部分平臺也會以此來考核商家評分，對客服響應時間長、回復率低的商家進行處罰等。
       商家在經(jīng)營過程中，經(jīng)常遇到階段性的咨詢量較大的情況。比如剛剛結束的618，還有做活動做大促的時候，消費者會在短時間內(nèi)詢問大量的相似的問題，比如多長時間發(fā)貨、用什么快遞等等。這些問題可以使用微商城“智能客服”的自動回復解決，既能及時響應消費者提問，也無需增加客服坐席減輕商家壓力。
       在最新的微商城App版本中，我們支持了客服自動回復的設置，支持商家隨時隨地開啟自動回復，并對自動回復進行調(diào)優(yōu)，以便為消費者提供更好的服務。

【支持范圍】
微商城4.41.0及以上版本，支持微商城單店支持高級管理員和管理員對自動回復進行開啟和編輯，支持普通客服查看自動回復內(nèi)容，其他角色沒有權限

【功能說明】
1.自動回復設置的入口

2.設置自動回復

本期支持在微商城App開啟并設置首句歡迎語、排隊中提醒、常見問題。首句歡迎語、排隊中提醒的開關，默認為關，您需要手動打開開關并進行對應的設置。

【設置首句歡迎語】
首句歡迎語支持自動回復 文字消息、常見問題、商品推薦、微信二維碼名片（其中微信二維碼名片僅支持在PC端設置）。
您可以點擊“查看示例”，查看首句歡迎語的動態(tài)示例。設置步驟如下：


1.開啟首句歡迎語開關
2.按您的需要，勾選 發(fā)送文字消息、發(fā)送常見問題、發(fā)送商品推薦。為了消費者更好的咨詢體驗，建議您勾選 發(fā)送文字消息和發(fā)送常見問題。
   a.編輯文字消息的內(nèi)容，您可以按需輸入歡迎語
   b.常見問題 需要先設置后才可以勾選

注意：當消費者的咨詢消息分配到人工服務時，才會發(fā)送首句歡迎語，排隊中則發(fā)送排隊中提醒。系統(tǒng)一天只會對一個消費者發(fā)送一次首句歡迎語。


【設置排隊中提醒】
排隊中提醒支持自動回復 文字消息、常見問題、排隊進展提示、客服接入提示。設置步驟與【設置首句歡迎語】類似。

3.設置常見問題
常見問題最多支持添加十個，超過十個則無法添加。每個問題，需填寫 問題描述、關鍵詞、回復內(nèi)容。
為了更快速得接待消費者，建議您可以設置尺碼、發(fā)貨時間、物流選擇等消費者咨詢較多的可標準回答的問題。

更多優(yōu)化細節(jié)等你發(fā)現(xiàn)，如有疑問或建議歡迎留言，有你有贊！