愛逛平臺功能/性能

Q6：愛逛服務器能承載多少人同時在線？

A：5W人以上同時在線需要通過在線客服提前報備，會做直播監(jiān)控保障。愛逛客服專線：有贊后臺>在線客服>轉人工>愛逛業(yè)務（9:00-3:00）

Q7：一個商城可以有多個主播嗎？可以同時開多場直播嗎？

A：每一個普通管理員都可發(fā)起直播，所以一個商城可以有多個主播，但只有一個直播間。對于微商城連鎖商家，支持所有分店同時開播。

Q8：愛逛加群卡片（粉絲群）是什么？

A：加群卡片（粉絲群）是在幫助商家在愛逛進行公域流量沉淀的營銷功能。目前有2個入口，1）直播中，2）直播間主頁新增粉絲群入口。用戶可以在點擊加群卡片（粉絲群），掃碼加入你的微信群。

Q9：一場直播的流量數(shù)據(jù)在哪里看？

A：1）直播結束后：在愛逛PC后臺>數(shù)據(jù)>直播場次>直播數(shù)據(jù)>詳情分析，

2）直播中：在愛逛PC后臺>直播>直播中控臺>更多數(shù)據(jù)。

Q：愛逛直播間里上下劃屏的功能是否支持關閉？或直播間是否支持加密？

A：不支持，因為愛逛是一個平臺，這樣的功能會影響用戶體驗。

Q：愛逛直播界面的那個加油站，有什么用？

A：加油站就是一個直播間粉絲互動榜單工具。直播間粉絲可以通過點贊，訂閱，購物來為主播加油，加油多少可以通過排行榜知道。點此查看詳情

Q：逛小店是什么？

A：逛小店是愛逛的達人直播店鋪，需要掛在MCN機構下面。點此查看詳情

Q：愛逛的清晰度可以調整么？

A：清晰度可以調節(jié)為高清，標清。用戶可以切換為高清觀看

直播賬號/認證/權限/信息修改

Q10：能不能多個主播用一個賬號？

A：不能，要保證人證合一。

PS：非中國國籍主播，無法主播認證，要直播必須帶一個有中國國籍且做好主播認證的助力陪同直播。

Q11：管理員離職了，之前主播用的管理員的手機號，現(xiàn)在想變更，有操作流程嗎？

A： 店鋪后臺 - 員工管理 - 把之前管理員刪除掉，換成新的同事。

Q12：如何添加愛逛的主播？需要什么店鋪權限？

A：有贊店鋪后臺-設置-員工管理，將主播添加為店鋪普通管理員及以上的權限。

Q13：主播明明認證了，再登入的時候還是顯示未認證？或已將主播添加為店鋪管理員，為什么登入的時候還是顯示權限不足？

A：確認每個需要輸入手機號的步驟，輸入的手機號都相同，包括微商城管理員，主播賬號。

Q：愛逛主播登錄只能刷臉嗎？可以短信其它的方式嗎？

主播登錄支持用短信驗證，只有在實名認證時需要刷臉驗證。

Q14： 商家修改了有贊店鋪名稱，但是直播間名稱還是沒有修改，是什么情況？

A：愛逛直播間名稱和有贊店鋪名稱不同步。修改愛逛直播間的名稱在主播端APP>我的>直播間信息中修改。商家每半年只有1次修改直播間名稱的機會。

直播前操作問題

Q15：創(chuàng)建直播預告時，復制上一個直播的信息后，是不是上次推廣用的二維碼還是可以進直播間？

A：不行，每個直播間的場次二維碼都是不同的，若需要用統(tǒng)一推廣二維碼或者鏈接，可去在愛逛PC后臺>營銷>場次推廣 下載。

Q16：創(chuàng)建直播預告時，選一個與直播內容/商品不相關的頻道，會有影響嗎？

A：有影響，會導致商品與類目不符而被風控。如果出現(xiàn)商家主營類目不在可選擇范圍內，建議商家按照實際經(jīng)營商品和類目匹配選擇，會提升直播間在愛逛平臺的流量精準度。

Q17：創(chuàng)建直播預告時，添加了助理，助理需要怎么操作呢？

A：助理可以在店鋪PC后臺、愛逛主播端App內幫助主播直播。

Q18：愛逛如何使用電腦直播（如何做直播間貼圖，如何用攝像頭直播）？愛逛只能用手機直播嗎？可以支持相機推流和拉流嗎？

A：支持用電腦后臺+OBS等第三方推流軟件開播。不支持拉流；電腦開播教程詳見

直播中操作問題

Q19：評論區(qū)如果有不雅的評論，可以及時刪除嗎？

A：在電腦PC后臺的直播中控臺有用戶禁言和刪除評論的功能。

直播后操作問題

Q20：直播回放生成條件是什么？

A：在直播過程中，在直播間里有10筆及以上的10元以上的訂單，且直播時長大于30分鐘。兩個條件必須同時滿足，若商家未手動點擊保存回放，系統(tǒng)在云端只保存7天。

Q21：滿足回放生成條件卻沒有生成回放的原因？

A：直播后臺的訂單，選擇訂單來源是愛逛，時間為直播中，可能是直播前或者直播后生成的，或者直播中退款的。需要先自行核查訂單生成的時間。

Q22：直播回放如何刪除？

A：查看歷史直播場次>找到有回放的場次>刪除回放。

直播活動推廣引流

Q23:公眾平臺菜單欄可以直接跳轉到愛逛直播嗎？

A：公眾號的菜單欄，文章中都可以跳轉，點此查看詳情 

Q24:想要實現(xiàn)小程序跳轉愛逛小程序，id已經(jīng)配置完成，為什么還是不能跳轉？

A：需要提交微信審核，微信審核時間一般是2-5個工作日，如果審核通過還是不行，繼續(xù)提交審核，審核催促需找微信客服。

Q25：愛逛的APPID都是一樣的，商家把這個放到公眾號里進行跳轉愛逛，所有商家跳轉到的頁面是統(tǒng)一的愛逛平臺入口還是商家自己的直播間？

A：在商家設置好關聯(lián)跳轉之后，需要將跳轉的頁面選定為自己的直播間，路徑可以在PC后臺營銷的直播間推廣中獲得。點此查看詳情

Q26：如何在小程序商城添加愛逛懸浮窗？

A：點此查看教程

需要提交微信審核，微信審核時間一般是2-5個工作日

Q27：愛逛的直播預約功能，是否會讓不是這一場直播的預約者也收到提醒?

A：只要不點擊粉絲推送，都不會推送到預約者，同樣要推送到預約者，也要點擊粉絲推送。對象是訂閱了這場直播的用戶和訂閱了直播間的用戶。

PS. 測試直播不要點擊粉絲推送。

Q28：愛逛直播的時候提示推送直播給所有粉絲，這個所有粉絲是指店鋪后臺的粉絲，還是關注愛逛直播間的粉絲？

A：訂閱了這場直播的用戶和訂閱了直播間的用戶，不是關注直播間的粉絲。

愛逛平臺資源/活動

Q29：商家直播間公域資源有哪些？

A：一共5種：微信公域分享裂變，愛逛首頁逛一逛展示推廣，愛逛劃屏推廣，直播間—我的關注—為你推薦，微信外推廣。點此查看詳情

Q30：如何獲得愛逛公域資源？

A：申請入口如下：

1、立即開播：創(chuàng)建直播>本場直播劃屏推薦、首頁推薦>申請開通

2、預告開播：創(chuàng)建直播預告>本場直播劃屏推薦、首頁推薦>申請開通

Q31：申請愛逛公域資源要滿足哪些條件？

A：需要滿足以下條件：

1、在完全符合規(guī)范的前提下，至少開播過1場，時長10分鐘以上；

2、確?？梢蚤L期穩(wěn)定開播（主播、商品鏈接、場地、設備準備完善）；

3、店鋪直播間有積分，如果沒有積分則不支持「劃屏推薦」、「首頁推薦」的公域資源。因為在愛逛直播中，當公域流量流轉到自己直播間的相關頁面，并產(chǎn)生一定價值后，會扣除一定數(shù)量的積分。點此查看詳情

Q32：申請愛逛公域資源后，可以在哪里看結果？

A：有贊店鋪后臺-愛逛直播-右上角-消息。

Q33：直播間在愛逛平臺公域排列順序的影響因素有哪些？

A：從預約、拉新、活躍、留存、成交轉化和分享等維度，以及用戶喜好進行綜合排序，千人千面展現(xiàn)在用戶端。

Q34：愛逛能不能購買流量？

A：不能。但可以充值積分，積分是申請愛逛公域資源的必要條件之一。

Q35：如何參加愛逛平臺活動？

A：不同活動要求和報名方式都不同，平臺活動入口點此詳見

目前積極參加平臺活動會在愛逛平臺有更多曝光展現(xiàn)機會，也是商家想要在愛逛獲得更多曝光的主要渠道之一。參加活動的優(yōu)秀商家會有積分或者資源位獎勵。

直播商品售賣/上架

Q36：愛逛不能賣虛擬產(chǎn)品，那么打賞功能是默認支持的嗎？

A：不支持，不支持任何形式的虛擬商品。

Q37：愛逛直播可以售賣什么商品？

A：一切以商品規(guī)范為準，所有藥品（包括非處方藥）、虛擬商品、電子煙、食用鹽、成人用品、有贊周期購商品、線上課程，美容儀，醫(yī)療器械，醫(yī)療用品等都是不允許推廣和售賣的。點此查看商品規(guī)范

Q37：在愛逛直播間售賣的商品支持哪些配送方式？

A：到店自提、同城配送、快遞發(fā)貨都支持的，必須要有實物發(fā)貨，配送方式不限。

Q37：愛逛直播的商品也是先審核再上架嗎？

A：微商城已上架商品添加到愛逛時沒有前置審核，但直播過程中運營會巡查直播商品是否合規(guī)。如果不符合規(guī)范會被

Q38：商家直接上架的商品被提示域名錯誤是什么原因？

A：需將商品內的素材上傳到有贊素材庫，目前不支持直接復制，后續(xù)會優(yōu)化。

點此查看操作教程

Q39：直播商品有庫存數(shù)量的限制嗎？

A：直播間最多能添加200個商品，但庫存添加無特別限制，在有贊店鋪后臺-商品管理里調整庫存即可。

Q40：直播過程中，可以更換（增加和刪掉）直播商品嗎？

A：直播中可以增加商品，但是系統(tǒng)不支持刪除。所以商家在創(chuàng)建直播預告時一定要仔細檢查，否則只能刪除直播重新創(chuàng)建。

Q41：直播回放時，是否能讓消費者繼續(xù)購買商品？

A：可以的，回放會繼續(xù)展現(xiàn)商品，觀眾仍可購買。

Q42：保健品等特殊商品售賣時如何在直播間展示資質？

A：直播期間，必須把必要資質、證明的實物貼在直播間背景墻上做展示。

愛逛收費政策

Q43：愛逛直播開通是不是不收錢？費用怎么算？

A:開通不收費，愛逛相關費用及結算點此查看詳情

《愛逛店鋪直播免直播技術服務費活動的細則》

Q：愛逛現(xiàn)在推出的免服務費的政策，需要另外單獨申請嘛？

A:不需要單獨申請，滿足條件即可享受。點此查看詳情

Q43：愛逛平臺的積分有什么用？

A:積分系統(tǒng)是愛逛用來衡量流量價值流轉的計分系統(tǒng)。積分消耗/獲取/充值點此查看詳情

Q44：愛逛訂單顧客退貨退款后，2%手續(xù)費也會退回么?10%平臺流轉積分退回么?

A:不退。愛逛收取的是2%技術服務費，雖然訂單退款了但是依然消耗了愛逛的技術資源。

有贊店鋪功能/配置相關

Q45：商家設置了滿減送送優(yōu)惠券的實物商品，通過愛逛直播售賣出去系統(tǒng)會自動送券嗎？

A:目前系統(tǒng)還不支持該功能。

Q46：商家開通多網(wǎng)點后，多個網(wǎng)點可以同時在線直播嗎？

A：不可以，只有一個直播間，只是在下單選擇商品時需用戶選擇多網(wǎng)點。

PS. 目前只有微商城連鎖版本，支持分店多店同時開播。

Q47：商家使用微商城單店多網(wǎng)點，總店開播，客戶在直播頁面可以實現(xiàn)，定位最近的門店下單嗎？

A：可以。

Q48：商城首頁可以加入愛逛直播的入口嗎？

A：小程序商城可以的。點此查看詳情

Q49：H5店鋪，可以直接跳轉到愛逛直播間嗎？

A：目前暫不H5不支持，后續(xù)會考慮做。

Q50：愛逛的助力榜單和銷售員數(shù)據(jù)是可以同步生效的么？

A：助力榜是同步生效的，銷售員需要先從微商城手動同步過來。點此查看詳情

Q51：銷售員在哪些情況下可以綁定客戶關系？

A：所有的分享頁面和按鈕都可以，包括：預告頁、直播中、回放頁、商家主頁、商詳頁、商城。點此查看詳情