第一部分：顧問與銷售的區(qū)別

第二部分：頂尖顧問的必備條件&技能

想要成為一名頂尖顧問，必須具備以下條件：

1）需要強大的內(nèi)心，具備抗壓能力

2）需要同理心，學(xué)會換位思考

3）自驅(qū)力，有要性，目標(biāo)感極強

4）溝通能力，總分總的邏輯，說話簡潔明了，注意語氣、節(jié)奏以及講話的停頓，有把控能力

5）果斷力，給出專業(yè)的建議，幫助客戶做選擇

那我們?nèi)绾握衅富蛘吆笃谂囵B(yǎng)的時候判斷課程顧問是否有同理心呢？

第一點，溝通中看是否在自言自語，還是引導(dǎo)客戶說話；

第二點，是否會打斷客戶說話；

第三點，生活中是否斤斤計較，不知道被拒絕的理由；

第四個，如果被誤解了，是否能夠心平氣和的解釋。

如何判斷他是否有自驅(qū)力？

第一點，是否遇到問題請教同事；

第二點，對于客戶的回訪是否及時；

第三點，對于這個崗位本身的認(rèn)知是否正確，僅僅只是作為一個工作或者完成售賣課程的任務(wù)，還是認(rèn)為是幫助學(xué)員給予他想要的課程。

我們需要去培養(yǎng)課程顧問的時候，明白性格及習(xí)慣不是永遠(yuǎn)不變的。

優(yōu)秀的顧問需要具備以下技能：

1）專業(yè)化：為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，所做的解答能夠消除客戶的疑慮

2）顧問化：以顧問的形式出現(xiàn)并且?guī)椭蛻?，進(jìn)行選擇，并能讓客戶滿意我們的解決方案

3）服務(wù)化：不單純是銷售，而是能夠給到客戶提供超前的服務(wù)理念

4）人性化：要求顧問設(shè)身處地的為客戶著想，使客戶能夠從情感上更偏向于我們

具體的培養(yǎng)周期：

1）入職3個月的顧問：必須要在1個月內(nèi)了解產(chǎn)品框架，產(chǎn)品特點，每個月階段的教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)顧問的挫折承受能力以及對目標(biāo)的尊重感；

2）入職6個月的顧問：保留原有的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品知識要不斷強化，了解產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，對客戶的疑慮能夠有效提供解決方案；

3）入職一年的顧問：具備舉一反三的能力，開始培訓(xùn)整體說話的語氣跟節(jié)奏的把控，逼單話術(shù)和技巧要提升。

最后，希望大家都能夠擁有自己的優(yōu)秀課程顧問！