5 月 29 日，MENLO 2021 有贊新零售見(jiàn)面會(huì)在杭州舉辦。會(huì)上，有贊宣布全面升級(jí)「新零售」業(yè)務(wù)，并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代。

△ 有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉

有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉介紹，有贊新零售將成為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM 等產(chǎn)品和解決方案，以全域營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)分銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)為三大增長(zhǎng)引擎，幫助商家?guī)?lái)全域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、有效客戶增長(zhǎng)、客戶全生命周期價(jià)值這 3 大增長(zhǎng)，并強(qiáng)化全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代 4 大能力。

浣昉透露，過(guò)去 1 年，有贊新零售業(yè)務(wù)單元中的有贊連鎖業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到百億級(jí)的 GMV，超過(guò) 100% 的增速，其中線上 GMV 占?接近 20%?！噶闶垡呀?jīng)升級(jí)到 3.0 時(shí)代，這個(gè)時(shí)代?切都圍繞?戶的需求為核?，設(shè)計(jì)營(yíng)銷旅程，建?品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)?！?/p>

他表示，隨著有贊新零售業(yè)務(wù)品牌獨(dú)立，有贊已經(jīng)形成了社交電商、新零售、教育、美業(yè)、國(guó)際化 5 大業(yè)務(wù)主線，用 SaaS 產(chǎn)品和服務(wù)幫助不同垂直行業(yè)的商家成功。

針對(duì)電商場(chǎng)景，有贊企業(yè)微信助手提供了渠道活碼功能，群活碼就是用一個(gè)碼可以建多個(gè)群，一個(gè)群滿人后會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建下一個(gè)群。這樣一來(lái)，商家可以將每個(gè)渠道的流量做匯集，同時(shí)能根據(jù)流量來(lái)源做分層，后續(xù)根據(jù)需求進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，在過(guò)去的實(shí)踐中，有贊已經(jīng)逐漸形成了在鞋服、百貨、醫(yī)藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領(lǐng)域不同的實(shí)踐方案，幫助上百家零售商家實(shí)現(xiàn)了深度行業(yè)定制，為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新零售升級(jí)提供了思路。

以百貨行業(yè)為例，有贊百購(gòu)行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人珥珥認(rèn)為，品牌商戶和消費(fèi)者都是需要服務(wù)的核心，所以「??于賦能合作商戶業(yè)務(wù)發(fā)展，致?于提升消費(fèi)者體驗(yàn)才是百購(gòu)商場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)的最優(yōu)路徑。」

珥珥介紹，有贊百購(gòu)行業(yè)方案結(jié)合商場(chǎng)特點(diǎn)，基于場(chǎng)域的優(yōu)勢(shì)幫助沉淀客流，進(jìn)??效的將流量反哺給商戶，同時(shí)通過(guò)有贊百購(gòu)品牌館幫助更多商戶與商場(chǎng)開(kāi)展數(shù)字化商城合作，提升運(yùn)營(yíng)和管理效率。

有贊方面表示，升級(jí)后的有贊新零售將在全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、商城經(jīng)營(yíng)、門店經(jīng)營(yíng)這4大標(biāo)準(zhǔn)能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個(gè)性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點(diǎn)。

在本次 MENLO 大會(huì)上，有贊還發(fā)布了 3 大新產(chǎn)品：有贊企微助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM。

有贊企微助手是基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)將客戶沉淀到企業(yè)微信，并通過(guò)全套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具提高客戶活躍、加速成交轉(zhuǎn)化。

有贊 CTO 兼聯(lián)席總裁崔玉松透露，家居品牌多喜愛(ài)在使用有贊企微助手一個(gè)月內(nèi)，增加了 6 萬(wàn)粉絲，導(dǎo)購(gòu)線上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 400%；而新希望通過(guò)有贊企微助手，商城單月平均銷售額增長(zhǎng)了 165%。

△ 有贊 COO 兼聯(lián)席總裁崔玉松

有贊導(dǎo)購(gòu)助手則是基于導(dǎo)購(gòu)人效低、客戶資產(chǎn)留存難、管理困難三個(gè)痛點(diǎn)推出的解決方案，圍繞「總部——導(dǎo)購(gòu)——客戶」鏈條，幫助商家賦能導(dǎo)購(gòu)、沉淀客戶資產(chǎn)，提高管理效率。

數(shù)據(jù)顯示，2020 年有贊新零售商家通過(guò)導(dǎo)購(gòu)/銷售員帶來(lái)的 GMV 達(dá)到 46 億規(guī)模，同比保持 200% 增長(zhǎng)。每個(gè)月有超過(guò) 80 萬(wàn)活躍的導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有贊新零售的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了客戶資產(chǎn)的數(shù)字化。

有贊CRM 是一套客戶管理系統(tǒng)，它會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營(yíng)。不論是全域營(yíng)銷數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，都可以在有贊CRM 融合、加工，最后反哺整個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

崔玉松宣布，自 5 月 29 日起，接入有贊CRM的前 500 個(gè)商家，有贊將提供「包落地」服務(wù)，從項(xiàng)目管理方案 、企微啟動(dòng)方案 、內(nèi)容營(yíng)銷方案 、人群運(yùn)營(yíng)方案 、會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)等全方位幫助商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用好 CRM。

解決商家在新零售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不僅僅是某一個(gè)服務(wù)商的問(wèn)題。有贊 CTO 崔玉松表示，有贊將聯(lián)合第三方開(kāi)發(fā)者、第三方服務(wù)商，幫助商家提供業(yè)務(wù)咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢、SaaS服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)融合服務(wù)等多重支持。

在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，商家在進(jìn)銷存、客戶管理、庫(kù)存管理、物流管理等不同環(huán)節(jié)都要面對(duì)眾多系統(tǒng)供應(yīng)商，多系統(tǒng)難以融合，由此導(dǎo)致的數(shù)據(jù)割裂問(wèn)題日益凸顯。而各類系統(tǒng)的打通，又面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同、權(quán)責(zé)邊界不清等問(wèn)題，很難通過(guò)商家自己獨(dú)立完成。

基于這一痛點(diǎn)，有贊新零售正式發(fā)布了「ONE戰(zhàn)略」?；凇窸NE戰(zhàn)略」，有贊將聯(lián)合第三方軟件服務(wù)商一起打造產(chǎn)品融合方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)多渠道的用戶打通、庫(kù)存打通、數(shù)據(jù)打通、服務(wù)打通，以及價(jià)格和優(yōu)惠體系打通。

有贊聯(lián)合軟件服務(wù)商伯俊科技落地了「ONE戰(zhàn)略」第一個(gè)樣本。二者的系統(tǒng)融合，將發(fā)揮伯俊對(duì)于「貨」的管理優(yōu)勢(shì)，以及有贊對(duì)于「人」的觸達(dá)?度和營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)人和貨的精準(zhǔn)匹配，讓導(dǎo)購(gòu)和運(yùn)營(yíng)更懂消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)。

「有贊新零售」的業(yè)務(wù)升級(jí)，意味著有贊從電商SaaS 到新零售SaaS 的順利過(guò)渡。同時(shí)也意味著，有贊將服務(wù)更多大中型的零售企業(yè)，面臨更復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)需求。這對(duì)有贊在服務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的能力，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

在 MENLO 2021 見(jiàn)面會(huì)上，有贊新零售正式發(fā)布了 K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃，展示了自身在新零售服務(wù)能力上的信心和決心。

據(jù)悉，K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃，是有贊面向大中型零售集團(tuán)的重點(diǎn)合作計(jì)劃。有贊新零售將為戰(zhàn)略合作的商家提供私域運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)（包括解決方案顧問(wèn)、技術(shù)專家和運(yùn)營(yíng)專家）、生態(tài)合作資源支持，以及底層的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)賦能。

會(huì)上，包括奧康、愛(ài)康國(guó)賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團(tuán)、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團(tuán)等在內(nèi)的 11 家大型零售集團(tuán)在現(xiàn)場(chǎng)與有贊新零售共同啟動(dòng) K100戰(zhàn)略合作。

有贊新零售給商家?guī)?lái)的價(jià)值正在逐漸凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年，有贊累計(jì)幫助商家與 17.23 億粉絲建立連接，其中 9.58 億成為購(gòu)買客戶。同年，有贊商家會(huì)員GMV達(dá)到 188 億元，會(huì)員折扣活動(dòng)帶來(lái)的 GMV 達(dá)到 50 億元，活躍商家平均每個(gè)會(huì)員年消費(fèi)金額達(dá) 1245 元。

隨著有贊新零售的品牌升級(jí)，以及在更多商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地「運(yùn)營(yíng)客戶」的能力將真正成為企業(yè)和品牌最核心的能力之一，并為零售行業(yè)帶來(lái)真正可復(fù)制、可持續(xù)的增長(zhǎng)。

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