國(guó)內(nèi)的鞋服行業(yè)擁有萬(wàn)億級(jí)的巨大市場(chǎng)。隨著消費(fèi)形態(tài)以及市場(chǎng)需求的快速變化，鞋服行業(yè)成為了最早開始信息化建設(shè)的行業(yè)，在疫情突襲下，這點(diǎn)「先見之明」為鞋服產(chǎn)業(yè)的整體回暖做出了突出貢獻(xiàn)。

鞋服行業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品流行性強(qiáng)，在信息化過程中需求更多，也因此伴隨大量痛點(diǎn)。

如今的環(huán)境下，要不要做“數(shù)字化”已不再是問題，而如何加快數(shù)字化改革的速度，打破數(shù)據(jù)孤島，完善數(shù)字營(yíng)銷一體化建設(shè)，成為鞋服行業(yè)品牌高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

在MENLO 2021 有贊新零售見面會(huì)上，有贊宣布全面升級(jí)“新零售”業(yè)務(wù)，并針對(duì)鞋服行業(yè)，發(fā)布了升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景、提升單客價(jià)值，構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為中心，品效合一的數(shù)字化解決方案。

有贊鞋服行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小溪

經(jīng)過多年發(fā)展，國(guó)內(nèi)的鞋服市場(chǎng)早已進(jìn)入存量市場(chǎng)。這樣的背景下，鞋服品牌的經(jīng)營(yíng)思維已發(fā)生改變，生意不再是躺著就能做了，粗放式的運(yùn)營(yíng)無(wú)法獲得經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要通過挖掘每一個(gè)用戶的全生命周期價(jià)值來(lái)增加銷售率和利潤(rùn)率。

圍繞零售最核心的三要素“人、貨、場(chǎng)”， 鞋服品牌面臨的三個(gè)問題逐漸清晰：人從哪里來(lái)？怎么來(lái)？人和場(chǎng)如何高效的鏈接？

對(duì)應(yīng)的三個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)就是：私域用戶規(guī)模擴(kuò)大；是品牌有效觸達(dá)私域用戶的頻次提升；需要有場(chǎng)域及營(yíng)銷能力助力轉(zhuǎn)化。

針對(duì)這些問題和目標(biāo)，有贊鞋服行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小溪指出，如今最大的流量仍然在公域平臺(tái)，打造私域流量的最佳捷徑，就是直接將公域流量高效且低成本地引入到私域之中。

有贊已經(jīng)打通了微信、QQ、支付寶、百度、小紅書等多個(gè)平臺(tái)，打造了全域營(yíng)銷的完整生態(tài)，為鞋服品牌創(chuàng)造了豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景，將消費(fèi)者與品牌方聯(lián)系了起來(lái)。

除此之外，有贊的廣告運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以為品牌方提供引流獲客方案，貫穿投放、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)等全鏈路。

區(qū)別于公域流量平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)更注重社交價(jià)值與體驗(yàn)。

有贊提供的微商城結(jié)合導(dǎo)購(gòu)助手，企微助手，crm數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，通過全域用戶數(shù)據(jù)融合、洞察分析，讓品牌知道用戶到底是誰(shuí)，讓導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)隨地為顧客提供更深度更人性化的服務(wù)，營(yíng)銷上，實(shí)現(xiàn)千人千券、千人千文、千人千面、標(biāo)簽智能分群。

小溪指出，差異化運(yùn)營(yíng)用戶里面有兩個(gè)最核心的觸點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)和門店。在導(dǎo)購(gòu)側(cè)，導(dǎo)購(gòu)可以利用有贊的導(dǎo)購(gòu)助手、企微助手，在店、離店、閉店場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)分銷推廣、會(huì)員拉新、會(huì)員管理，以及包括實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分傭等。

在門店側(cè)，有贊提供了掃碼購(gòu)能力，實(shí)現(xiàn)滿足門店常規(guī)缺色斷碼場(chǎng)景，門店的核銷履約能力，幫助門店引流回店，實(shí)現(xiàn)線上線下整體閉環(huán)。

而針對(duì)擁有多品牌以及大量經(jīng)銷商體系、代理商體系的鞋服集團(tuán)，有贊推出了“有贊連鎖”解決方案，可以滿足總部-分店、總部-區(qū)域分公司-分店等多種多層級(jí)組織架構(gòu)模式下的多門店管理。

私域運(yùn)營(yíng)最終的交易是落到場(chǎng)域上，而場(chǎng)域的優(yōu)化提升核心在于營(yíng)銷能力和服務(wù)體驗(yàn)的提升。

鞋服行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)而言，是一個(gè)產(chǎn)品流行性和季節(jié)性特別強(qiáng)的行業(yè)，一個(gè)商品從設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的鏈路特別的長(zhǎng)，因此對(duì)于庫(kù)存周轉(zhuǎn)要求非常高。

如何解決商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)的難題，是鞋服行業(yè)最大的痛點(diǎn)。這需要從兩個(gè)層面入手。

第一，營(yíng)銷層面，即現(xiàn)有庫(kù)存的銷售。

第二，決策層面，即商品的設(shè)計(jì)方向。

鞋服行業(yè)商品生命周期非常明顯，季節(jié)性、流行性特征強(qiáng)烈，從一個(gè)商品從上市到售出會(huì)經(jīng)歷“新品上新——季節(jié)煥新——節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷——清倉(cāng)特賣”四個(gè)階段。

在小溪表述，要針對(duì)不同階段的用戶偏好進(jìn)行針對(duì)性的用戶運(yùn)營(yíng)，從而提升單客價(jià)值。

例如在新品上新階段，面向的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群是新品偏好用戶和品牌忠誠(chéng)用戶，可以通過有贊商城限定發(fā)售、抽簽發(fā)售，提前購(gòu)包括新品預(yù)售等能力，提升新品轉(zhuǎn)化率。

在節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷上，在商品的主力售賣階段，除了常規(guī)的節(jié)日，還可以自己造節(jié)，疊加各種營(yíng)銷活動(dòng)能力，提升節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化。

針對(duì)商品設(shè)計(jì)，小溪認(rèn)為，破除困局的“絕招”在于打破數(shù)據(jù)孤島，完善數(shù)字營(yíng)銷一體化，做到全數(shù)據(jù)的融合。

“我們要做的就是立足零售，以此重構(gòu)零售，基于私域資產(chǎn)，總部賦能線下零售體系，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、門店、會(huì)員、數(shù)字化的過程?！敝螅拍苡萌诤系娜珨?shù)據(jù)，來(lái)輔助商品調(diào)配、補(bǔ)貨、返單效率和精準(zhǔn)度等決策。

“發(fā)力新零售，打造品牌自己的私域資產(chǎn)是鞋服品牌門未來(lái)5~10年的整體戰(zhàn)略，這關(guān)系到企業(yè)全局的命運(yùn)，這件事并不容易。

而有贊的產(chǎn)品矩陣，營(yíng)銷能力以及有贊生態(tài)中的合作伙伴，將為鞋服品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航?！毙∠偨Y(jié)道。