日前，有贊《零售焦點(diǎn)夜談》直播間邀請(qǐng)到海德家創(chuàng)始人田偉，為有贊商家分享了企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)機(jī)制如何幫助商家實(shí)現(xiàn)效率&轉(zhuǎn)化率雙增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

新網(wǎng)紅烘焙品牌如何區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)？品牌怎么跟上時(shí)代的步伐？如何讓自己的營(yíng)銷(xiāo)變得不再平庸？田偉認(rèn)為，企業(yè)微信給了品牌擁抱未來(lái)的機(jī)會(huì)。

疫情的反復(fù)，讓烘焙行業(yè)正在經(jīng)歷一波又一波的沖擊。面對(duì)線下實(shí)體門(mén)店流量不斷縮減的困境，大量的烘焙品牌開(kāi)始布局私域，搭建線上線下一體化的全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系。

私域成為品牌全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系中的關(guān)鍵一環(huán)。有贊新零售專家閆冬表示，商家私域營(yíng)收貢獻(xiàn)占比需提升至20%左右，才能達(dá)到較為健康的狀態(tài)。 而想要提升私域營(yíng)收占比，商家必須找到高效的運(yùn)營(yíng)工具搭建私域運(yùn)營(yíng)體系。

田偉也認(rèn)同這一看法，畢竟從搭建工具的費(fèi)用、耗時(shí)和協(xié)同成本來(lái)看，商家都不適合自己開(kāi)發(fā)工具來(lái)搭建私域運(yùn)營(yíng)體系。所以企業(yè)微信誕生讓他感到很振奮：“企業(yè)微信的功能兼具了商家內(nèi)部管理與客戶營(yíng)銷(xiāo)的雙重屬性?！?/p>

企業(yè)微信不僅全面覆蓋審批、匯報(bào)等高頻使用的基礎(chǔ)管理功能，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、OKR等一些更復(fù)雜的流程，當(dāng)然，它也會(huì)提供第三方的插件。另一方面，企業(yè)微信還支持自定義策略、方案，提供開(kāi)源設(shè)計(jì)等，很大程度上滿足了不同商家線上營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化需求。

“使用企業(yè)微信之后，我們做了兩件事，一是老客戶遷移，二是新客戶開(kāi)源?！碧飩ケ硎荆拔覀儚墓蚱脚_(tái)、線下門(mén)店等渠道引流，通過(guò)優(yōu)惠券、電話營(yíng)銷(xiāo)等手段，將新客戶引導(dǎo)到企業(yè)微信上去?！?/p>

不過(guò)，對(duì)于烘焙品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段公域平臺(tái)新客的獲客成本太高。好在，已經(jīng)沉淀在私域的品牌老客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、復(fù)購(gòu)率都更高。而且，作為裂變的種子用戶，品牌的很多新客戶都是老客戶帶來(lái)的。

企業(yè)微信依托于微信這個(gè)大平臺(tái)，天然自帶微信生態(tài)里的私域流量。商家可以把在微信上蓄積了很多年的老客戶無(wú)縫銜接到企業(yè)微信，借助企業(yè)微信這個(gè)官方平臺(tái)，針對(duì)老客戶做高效、精準(zhǔn)的觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)。

田偉總結(jié)道：“企業(yè)微信提高管理效率體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一個(gè)方面是提高團(tuán)隊(duì)的人效，第二個(gè)方面是提高管理者對(duì)導(dǎo)購(gòu)群體的管理效率。”

團(tuán)隊(duì)人效的提升有一個(gè)數(shù)據(jù)可以直觀地感受到，就是原來(lái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要10個(gè)人，用了企業(yè)微信之后，團(tuán)隊(duì)配置可以縮減到6個(gè)人。

原先，客戶越多，客服人員需要準(zhǔn)備的手機(jī)就越多，這樣會(huì)拖累客服的工作效率。當(dāng)客戶人數(shù)激增時(shí)，客服無(wú)法連貫性地為所有客戶服務(wù)。但有贊的企業(yè)微信助手，不僅有自動(dòng)回復(fù)功能，還可以自定義設(shè)置，塑造人格化的回復(fù)內(nèi)容。讓客服人員對(duì)手機(jī)的依賴性會(huì)越來(lái)越小，這些實(shí)用的功能讓客服人員一部手機(jī)就能搞定所有客戶。

管理效率的提升很大程度上體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)群體上。田偉進(jìn)一步解釋：“導(dǎo)購(gòu)在接待客戶時(shí)，企業(yè)微信助手后臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄業(yè)績(jī)指標(biāo)，用數(shù)據(jù)追蹤導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)行為。管理層可以直接追蹤客戶下單的金額，然后對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)會(huì)在導(dǎo)購(gòu)對(duì)客戶做精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，根據(jù)沉淀的數(shù)據(jù)給予提升方案?！?/span>

田偉認(rèn)為，在企業(yè)微信這個(gè)賽道上的投入與嘗試是正確的方向。借助企業(yè)微信，品牌可以整合線上、線下的服務(wù)平臺(tái)，從而提升對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等因素的管控效率，最終給品牌帶來(lái)爆發(fā)式的營(yíng)收增長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試，發(fā)現(xiàn)有贊的企業(yè)微信助手能從三個(gè)環(huán)節(jié)促成成交轉(zhuǎn)化率的提升：

第一，  在產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)，可以給到客戶更商業(yè)化、專業(yè)化的意見(jiàn)。

第二，  在客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿、準(zhǔn)備下單的環(huán)節(jié)，高效的流程可以促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化的提升。

第三，有贊商城的交易數(shù)據(jù)可以幫助我們用標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，利用有贊微信工具助手，實(shí)現(xiàn)更有溫度的服務(wù)。

“海德家的slogan是溫度、態(tài)度、守時(shí)，我們希望品牌服務(wù)能讓客戶感受到家一樣的情懷?！碧飩フf(shuō)到。